Kwaliteitsmanagementsysteem
Alcon Nederland is een sterk business-to-business georiënteerde organisatie die zich richt op de professionals binnen de oogzorg, zoals artsen, verplegend personeel en technici. Klanttevredenheid vindt het bedrijf van levensbelang. Daarom stuurde men regelmatig vragenlijsten naar klanten. De respons was echter laag. Bovendien kostte het verwerken van de resultaten vrij veel tijd. Dit waren redenen om op zoek te gaan naar mogelijkheden voor het automatiseren van dergelijke. Deze werden gevonden in het gespecialiseerde elektronische kwaliteitsmanagementsysteem van EQUSE B.V., een zusterbedrijf van FRMWRK EQUSE legde al in 2004 de basis voor deze applicatie, die sindsdien verder is ontwikkeld voor doelgroepen als huisartsen, apotheken en werving- & selectiebureaus.

Speciale omgeving
De enquêteapplicatie van FRMWRK is een online applicatie waarmee Alcon vragenlijsten kan creëren, mensen kan uitnodigen mee te doen aan een enquête en de resultaten van enquêtes kan raadplegen. Door de mogelijkheid om groepen respondenten aan te maken, is het heel gemakkelijk om een enquête onder bijvoorbeeld chirurgen te houden. De doelgroep wordt door middel van een e-mailbericht uitgenodigd om deel te nemen. Via een link in het betreffende mailtje komen respondenten terecht in een speciaal voor Alcon vormgegeven omgeving. Hier vinden zij de in te vullen vragenlijst. De opgeslagen antwoorden kunnen worden geëxporteerd .

Stefan Desimpelaere, marketingmanager Alcon:
“De enquêtes die wij met het nieuwe systeem hebben uitgevoerd, zijn uitstekend verlopen. Door de online aanpak krijgen wij een betere respons van de mensen die we benaderen. Ik ben ook bijzonder te spreken over de vormgeving van de applicatie. Die ziet er gewoon ‘gelikt uit. FRMWRK is er heel goed in geslaagd om er een echt Alcon gezicht aan te geven.”