Duidelijke contactstrategie
Een duidelijke contactstrategie vormt voor ons de leidraad, zowel bij het ontwikkelen van de website als het inzetten van diverse middelen daarna. Met als doel het verkopen van zo veel mogelijk keukens via de 52 over geheel Nederland verspreide Bruynzeel keukenwinkels. Het aanbod in de keukenmarkt is enorm. Mede daarom maken steeds meer potentiële klanten gebruik van internet om zich te oriënteren en een voorselectie te maken. Het is dus zaak om bezoekers van de site zo snel mogelijk voor Bruynzeel te winnen. Daarom staat de klant volledig centraal. Die wordt direct aangesproken en ‘getriggerd’ om het fraaie Brunzeel keukenboek aan te vragen en/of een bezoek te brengen aan een Bruynzeel keukenwinkel in de buurt.

Uitgebreid pakket
FRMWRK levert Brunyzeel Keukens op webgebied een zeer uitgebreid pakket. Dit houdt de inzet van verschillende disciplines in. Voor deze dienstverlening is een jaarbudget vastgesteld. Daarbinnen hebben we een zeer grote vrijheid om te beslissen welke middelen we inzetten om te bereiken wat Bruynzeel wil. Als eerste hebben we de website ontwikkeld, uiteraard in nauw overleg met de mensen van Bruynzeel. Het resultaat is een site waarop de bezoeker heel eenvoudig zijn of haar weg kan vinden. Door de vele contactmogelijkheden kost het geen enkele moeite om contact te leggen met Bruynzeel op een manier die de (potentiële) klant het best past. Alles is erop gericht om het bezoekers zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Blijvende betrokkenheid
Na de ontwikkelingsfase zijn wij bij de site betrokken gebleven. Zo monitoren en meten we continu de resultaten. Vervolgens analyseren we de aldus verkregen gegevens. Op grond daarvan bepalen we of onderdelen van de site aanpassing verdienen en van welke mogelijkheden we verdere gebruik moeten maken. Tot de middelen die we inzetten, behoren online media als affiliate marketing (bezoekers naar de website dirigeren vanuit andere sites), zoekmachineoptimalisatie (zorgen voor een zo hoog mogelijke plaats in door zoekmachines aan de hand van zoektermen geproduceerde lijsten), Google Adwords (eenvoudige advertenties op lijsten met zoekresultaten) en e-mail marketing (bijvoorbeeld e-mails sturen met passende aanbiedingen). Laatstgenoemde mogelijkheid wordt veel meer structureel ingezet dan voorheen. Bepaalde middelen, zoals Google Adwords en e-mail marketing, zetten we aan de hand  van metingen niet alleen landelijk in, maar ook regionaal. Op deze wijze is het mogelijk prospects nóg gerichter te benaderen.

Hechte relatie
Het vertrouwen dat Bruynzeel Keukens in ons stelt, is natuurlijk niet van de ene op de andere dag ontstaan. De hechte relatie met deze gewaardeerde klant is vanaf 2007 stap voor stap gegroeid. Vanzelfsprekend hebben we er ook voortdurend aan gewerkt. Onder meer door altijd volledig open te zijn en frequent met onze opdrachtgever van gedachte te wisselen. In de huidige situatie is er eenmaal per week telefonisch overleg en zitten we elke veertien dagen met elkaar om de tafel. Er is een heldere planning en de doelen die Bruynzeel wil bereiken, zijn vastgelegd. Wij hebben onze nek uitgestoken door in te stemmen met terugbetaling van een deel van het budget als deze doelen niet gehaald zouden worden. Bereiken we daarentegen meer, dan zit er voor ons een bonus in het verschiet. Kortom, van beide kanten wordt stevig ingezet op maximaal resultaat!

Kristel Maas, onlinemanager Bruynzeel Keukens:
“Het contact met FRMWRK is zo’n drie jaar geleden ontstaan. Toen heb ik in een andere functie het bureau zelf binnengehaald. Daar heb ik geen spijt van gehad, want de relatie heeft zich heel goed ontwikkeld. Dat komt ook doordat we naar elkaar toe duidelijk durven te zijn. De mensen van FRMWRK zijn informeel, maar tegelijkertijd professioneel en slagvaardig. Eind vorig jaar hebben we samen besloten om een deel van het honorarium te koppelen aan het aantal conversies. Dat de aanpak van FRMWRK zoden aan de dijk zet, blijkt wel uit een duidelijk stijgende lijn in het resultaat van onze online activiteiten.”