Traject automatiseren
In 2005 maakte FRMWRK de eerste website voor NBBS. In 2007 hebben we deze vernieuwd en uitgebreid met een slimme offerteapplicatie. Verder werd bij deze website veel aandacht besteed aan zoekmachineoptimalisatie. De concurrentie in de reisbranche is immers groot, zodat een goede vindbaarheid essentieel is. Het maken van de offertes voor maatwerkreizen is een nauwkeurige en tijdrovende bezigheid. Daarom is samen met de klant gezocht naar mogelijkheden om dit traject te automatiseren.

Vaste stappen
Via de website kunnen klanten online een boekingsformulier invullen. Na verzending, komen de gegevens van dit formulier automatisch in het automatiseringssysteem van NBBS. Met deze gegevens als basis stellen de medewerkers volgens een stappenplan de gewenste reis samen. Hierbij zorgen koppelingen met andere systemen ervoor dat allerlei gegevens, zoals vluchtinformatie, eenvoudig beschikbaar is en rechtstreeks in de offerte kan worden opgenomen. Na het doorlopen van alle stappen wordt de samengestelde offerte gemaakt volgens een vaste lay-out en omgezet in een PDF-document. Hierna vindt verzending plaats naar het e-mailadres dat de klant heeft opgegeven.  De offerte wordt binnen de applicatie opgeslagen in een map die de status van de offerte (openstaand, goedgekeurd, geannuleerd enz.) aangeeft.

Bianca de Bruin, brandmanager NBBS Reizen:
“Het offertesysteem dat FRMWRK voor ons heeft ontwikkeld, functioneert uitstekend. Er is nu aanzienlijk minder tijd met de offertes gemoeid dan vroeger, want we werken veel efficiënter. Ook de uniforme vormgeving vind ik een hele verbetering. Het maken van het systeem heeft de nodige voeten in de aarde gehad. Onze wensen waren namelijk best pittig. Vooral het rechtstreekse contact tussen ons en de technische mensen van FRMWRK heeft de realisering ervan bevorderd. Over de samenwerking zijn we zeker te spreken. Af en toe hebben we de helpdesk nodig. In zo’n geval worden we altijd snel geholpen.”