Nieuwe omgeving
In nauwe samenwerking met KPN ontwikkelden wij een nieuwe verkoopomgeving: www.KPNzakelijkvoordeel.com. Deze website is bedoeld als actiesite om heel snel scherpe zakelijke aanbiedingen naar de markt te communiceren. De website is operationeel sinds september 2009 en ‘loopt als een trein’, aldus de verantwoordelijke projectmanager van KPN.

Uitgebreide monitoring
Op het nieuwe platform is telkens een beperkt aantal (ca. zes) scherpe aanbiedingen te vinden, veelal zogeheten ‘dubbeldeals’. Voorlopig hebben deze uitsluitend betrekking op mobiele telefonie. KPN heeft harde verkoopdoelstellingen vastgesteld. Teneinde zo veel mogelijk bezoek te genereren, wordt de site krachtig ondersteund door uiteenlopende online media. Met behulp van allerlei sensoren vindt uitgebreide monitoring van het gedrag van de bezoekers plaats. Verschillende meetmethoden leveren KPN een veelheid aan managementinformatie. Dit maakt het mogelijk zowel de ondersteuning door online media als de productproposities bij te stellen indien nodig.

Regelmatig overleg
Het oorspronkelijke idee voor de website is door beide partijen gezamenlijk uitgewerkt, met duidelijke doestellingen voor ogen.  Aan de zijde van KPN zijn mensen uit verschillende disciplines bij het project betrokken. Hieronder, naast de e-business manager,  marketeers en webanalisten. Over de resultaten zijn zij enthousiast. Dit geldt ook voor de samenwerking met FRMWRK. Uiteraard is KPN als opdrachtgever voor ons leidend, maar wij hebben als specialisten een sterke inbreng. Elke twee weken is er gezamenlijk overleg om de resultaten te evalueren. Dit heeft mede tot gevolg dat de website voortdurend in ontwikkeling is. Door finetuning proberen we samen met de mensen van KPN de commerciële uitkomsten voortdurend te verbeteren. Het gevolg is dat de resultaten de oorspronkelijke doelstellingen te boven gaan.

Werner Duimel, manager e-business zakelijke markt bij KPN:
“Ik ken de eigenaren van FRMWRK al jaren. Het klikt gewoon tussen ons. In mijn huidige functie bij KPN heb ik hen geïntroduceerd toen wij voor het project https://www.kpnzakelijkvoordeel.com online-specialisten nodig hadden. Met mijn collega’s was er dezelfde ‘klik’. FRMWRK is flexibel en dat vind ik belangrijk in de samenwerking met een bureau. Als zich eens iets voordoet dat niet in de planning staat, doen ze hun uiterste best om ons meteen te helpen. Wat wij bedenken, voeren zij deskundig en met grote betrokkenheid uit. Hierbij geven ze ons actief aan wat naar hun mening de mogelijkheden zijn. Daarom brainstormen we regelmatig. In hun enthousiasme willen ze wel eens wat te veel, maar dan trappen wij uiteraard op de rem. Ik heb veel respect voor de stap die men heeft genomen om vanuit de All Set-situatie zelfstandig verder te gaan. Ik wens FRMWRK dan ook heel veel succes!”