Permanente betrokkenheid
Een actieve website is nooit af! Wie net als Schoonenberg Hoorcomfort de site gebruikt als onmisbaar marketinginstrument, moet voortdurend de vinger aan de pols houden. Uiteraard gebeurt het ontwikkelen van de website en het inzetten van allerlei online middelen op basis van een doordachte planning. De manier waarop klanten en prospects reageren, is echter nooit volledig te voorspellen. Bovendien zijn allerlei factoren aan verandering onderhevig. Daarom is flexibiliteit een belangrijk kenmerk van de wijze waarop FRMWRK online zaken benadert. Vanuit onze specialistische kennis en ervaring proberen we voortdurend samen met de klant door ‘fine tuning’ tot optimale resultaten te komen. Natuurlijk is dit alleen mogelijk wanneer die klant ons permanent betrekt bij zijn webactiviteiten. Dat ook Schoonenberg overtuigd is van het belang van onze betrokkenheid, blijkt wel uit het feit dat we voor het derde achtereenvolgende jaar een leidende rol spelen bij de webactiviteiten van deze marktleider in de hoortoestellenbranche.

Doelgerichte aanpak
In 2010 staat bij Schoonenberg het verder optimaliseren van de website centraal. Deze optimalisering moet uitmonden in het bereiken van een aantal vastgelegde doelen aan het einde van het jaar. Hiertoe stellen onze specialisten hun knowhow beschikbaar op het gebied van development, zoekmachineoptimalisatie, Google Adwords en e-mailmarketing. Ook dragen we zorg voor het projectmanagement. Wij streven er continu naar om een ideale mix samen te stellen van de middelen waarvan we gebruik kunnen maken. Hiervoor is een planning gemaakt, maar als we dat nodig achten, zijn verschuivingen mogelijk. Uiteraard overleggen we in zo’n geval met de klant. Want we werken niet alleen heel flexibel, maar ook volledig transparant. Schoonenberg laat veel zaken in belangrijke mate aan ons over. Dit vertrouwen onderbouwen we door steeds helder te communiceren wat we willen doen en waarom. Schoonenberg krijgt maandelijks een uitgebreide rapportage en om de vier weken zitten we met elkaar om de tafel.

Nadruk verschoven
Een goed voorbeeld van aanpassing van de website betreft de Schoonenberg hoortest. Aanvankelijk bood de website bezoekers op gelijkwaardige wijze keuze uit twee mogelijkheden: het aanvragen van een gratis hoortest en het aanvragen van een informatiepakket. Omdat er bij de hoortest rechtstreeks contact is met potentiële klanten, wilde Schoonenberg de nadruk meer op de hoortest gaan leggen. In het kader daarvan hebben we de website aangepast. Zo is onder meer het aanvraagformulier voor de gratis hoortest sterk vereenvoudigd. De door ons uitgevoerde aanpassingen hebben geresulteerd in een forse toename van het aantal hoortesten! Ook op andere onderdelen is de website aangepast en zijn er verschuivingen geweest in de toepassing van online hulpmiddelen. Om inzicht te krijgen in de effecten van geplande en uitgevoerde aanpassingen, doen we veel testwerk en monitoren we nauwgezet de resultaten.

Martijn de Weerdt, marketingmanager Schoonenberg Hoorcomfort:
“Internet is in onze marketing een heel belangrijk kanaal. Zowel voor het krijgen van respons bij de communicatie met klanten en prospects als voor het distribueren van informatie.  Ons doel is om het via de website gelegde contact te converteren in een bezoek aan een van de vele Schoonberg hoorwinkels. Hierbij concentreren we ons op het aanbieden van een gratis hoortest. Het hele webgebeuren heeft nogal wat specialistische aspecten. Daarom vind ik het belangrijk dat we een vaste relatie hebben met een gespecialiseerd bedrijf waar je echt op kunt bouwen. Toen ik vorig jaar in november bij Schoonenberg aantrad, had men al een relatie met FRMWRK. Dan kijk je eerst eens even de kat uit de boom. In mijn vorige job heb ik veel ervaring opgedaan met webactiviteiten. Ik kon dus goed vergelijken. Gelukkig bevalt de samenwerking mij uitstekend. Ik kan door de goede bereikbaarheid korte communicatielijnen altijd snel m’n ei kwijt. Verder krijg ik vanuit een actieve houding goede ideeën aangereikt. Ook worden de meeste zaken heel snel geregeld. De projectmanager met wie ik contact heb, werkt heel gestructureerd en brengt op een prima manier verslag uit. FRMWRK moet vooral het huidige niveau handhaven!”