Donateurs onmisbaar
WSPA werd zo’n 30 jaar geleden opgericht in Engeland om een wereldwijde beweging voor dierenwelzijn te realiseren. Met 13 over de gehele wereld verspreide kantoren en ruim 900 lidorganisaties in meer dan 150 landen is de organisatie inmiddels uitgegroeid tot ’s wereld grootste samenwerkingsverband van dierenwelzijnsorganisaties. Men beweegt zich voornamelijk op vier terreinen: gezelschapsdieren, commerciële uitbuiting van wilde dieren, consumptiedieren en noodhulp aan dieren bij rampen. WSPA heeft de status van adviseur bij zowel de Verenigde Naties als de Raad van Europa. Om alle activiteiten te kunnen bekostigen, is financiële steun van dierenliefhebbers onmisbaar. WSPA Nederland besteed dan ook veel aandacht aan het werven van donateurs. Internet wordt daarbij steeds belangrijker. Inmiddels meldt meer dan 50% van de nieuwe donateurs zich aan via het web. WSPA wilde de online werving efficiënter laten verlopen en meer gegevens boven tafel brengen. Bovendien is het streven er steeds op gericht om het potentiële donateurs zo gemakkelijk mogelijk te maken. FRMWRK ontwikkelde in dit verband verschillende praktische oplossingen. De keuze voor ons bureau werd bewust gemaakt op grond van de goede contacten die iemand van WSPA in een vorige werkkring met ons heeft gehad.

Acties verschillen
WSPA houdt regelmatig acties voor het werven van donateurs. Omdat de boodschap die wordt gecommuniceerd per actie verschilt, gebruikt men aparte url’s (www.wspa.nl/..........). Ook de wijze van doneren waarop een actie zich richt (structureel of eenmalig), kan verschillen. Daarom had elke ‘actie-url’ een apart online donatieformulier. Hierdoor waren meerdere databases ontstaan met gegevens over donateurs. Dit maakte het analyseren en evolueren van de wervingsresultaten lastig. Bovendien bracht het gehanteerde systeem met zich mee dat algemene wijzigingen op verschillende plaatsen dienden te worden doorgevoerd. FRMWRK heeft de genoemde bezwaren ondervangen door het ontwikkelen van een flexibele en ‘centrale’ donatiepagina.

Praktische oplossingen
Verschillende delen van de centrale pagina die wij voor WSPA hebben ontwikkeld, kunnen per actie anders zijn. In de eerste plaats de content. Deze kan bestaan uit beeld , tekst en zelfs video’s. Voor beelden bestaat de mogelijkheid een ‘carrousel’ te gebruiken. Een vast onderdeel van de pagina is het donatieformulier. Hierop vult de donateur zijn/haar gegevens in, alsmede de vorm van de donatie (bijvoorbeeld eenmalig of periodiek een vast bedrag) en de wijze waarop hij/zij betaalt. Deze drie onderdelen zijn elk steeds vrij te bepalen. Het donatieformulier kan ook worden geïmplementeerd in externe websites. Voor de content  is in de lay-out van de centrale pagina een vaste positie ingesteld. Daarbinnen is het mogelijk om menu-items te creëren. Het aantal en de tekst ervan kan de beheerder zelf bepalen. Een opvallend kenmerk vormt de ‘intelligentie’: bepaalde onderdelen zijn te koppelen aan parameters die worden meegegeven met de url  van de actie waarvoor de betreffende donatiepagina wordt gebruikt . De hele opzet van de centrale donatiepagina is zo laagdrempelig mogelijk, zowel voor donateurs als medewerkers. Laatstgenoemden kunnen met behulp van ons content managementsysteem (CMS) de pagina volledig zelfstandig onderhouden. Binnen de beheeromgeving waarvan de centrale donatiepagina deel uitmaakt, is ook een rapportageomgeving ingericht die vooraf ingestelde rapportages kan genereren. Deze kunnen niet alleen bekeken, maar ook geëxporteerd worden.

Marilyn Roding, online marketingmanager bij WSPA:
“Online werving van donateurs wordt voor ons steeds belangrijker. Daarom hebben we eens kritisch gekeken naar hoe we het aanpakten. Hieruit kwamen verschillende wensen naar voren. Vervolgens is een partij gezocht die deze kon invullen. Iemand van ons had in haar vorige job goede ervaringen opgedaan met FRMWRK. Ik kan niet anders zeggen dan dat het bureau uitstekend aan onze verlangens heeft voldaan. Dankzij het actief meedenken van de betrokken mensen van FRMWRK  hebben wij zelfs meer gekregen dan we verwachtten! Hun enorme knowhow en grote flexibiliteit heeft echt indruk op mij gemaakt.”