--- title: "Familiebedrijf: slimme transitie van fysieke winkels naar omnichannel" description: "15 jaar geleden zette Van Arendonk Schoenen voorzichtig de eerste stap online. Niet uit ambitie, maar uit noodzaak. Een webshop als service naast de fysieke winkels. Wat begon als een noodzakelijk kwaad, groeide uit tot een volwaardig omnichannel model waarbij online en offline naadloos samenwerken." canonical_url: "https://www.frmwrk.nl/podcast/familiebedrijf-slimme-transitie-van-fysieke-winkels-naar-omnichannel" md_url: "https://www.frmwrk.nl/podcast/familiebedrijf-slimme-transitie-van-fysieke-winkels-naar-omnichannel.md" content_type: "podcast" source_type: "podcast" indexable: true date_published: "2026-06-11" transcript_status: "none" entities: - "Logistiek" - "Strategie" --- # Familiebedrijf: slimme transitie van fysieke winkels naar omnichannel 15 jaar geleden zette Van Arendonk Schoenen voorzichtig de eerste stap online. Niet uit ambitie, maar uit noodzaak. Een webshop als service naast de fysieke winkels. Wat begon als een noodzakelijk kwaad, groeide uit tot een volwaardig omnichannel model waarbij online en offline naadloos samenwerken. ## Show notes 15 jaar geleden zette Van Arendonk Schoenen voorzichtig de eerste stap online. Niet uit ambitie, maar uit noodzaak. Een webshop als service naast de fysieke winkels. Wat begon als een noodzakelijk kwaad, groeide uit tot een volwaardig omnichannel model waarbij online en offline naadloos samenwerken. Dit Brabantse familiebedrijf koos bewust voor gezonde groei in plaats van snelle expansie. Marge boven omzet. Eigen koers boven meegaan met de markt. Met uitzonderlijke klantenservice en een onderscheidende collectie bouwden ze een positie die moeilijk te kopiëren is. ## Bart van Spaandonk en Van Arendonk Schoenen Bart van Spaandonk is e-commerce manager bij Van Arendonk Schoenen, een Brabants familiebedrijf met wortels die teruggaan tot voor de Tweede Wereldoorlog, toen het een van de grootste schoenenfabrieken van Nederland was. Na de oorlog herbegonnen als klein winkeltje in Breda, telt het bedrijf nu 9 verkooppunten: 5 Van Arendonk winkels verspreid over Nederland, een sneakerformule genaamd Pleasure en 3 shop-in-shops in modewarenhuizen. Bart werd oorspronkelijk ingehuurd voor één jaar om de eerste webshop op te zetten. Hij bleef meer dan 15 jaar. Daarvoor deed hij ervaring op als medemanager bij de grootste online herenondermode retailer van Nederland. Onder zijn leiding groeide Van Arendonk van een defensieve houding tegenover online verkopen naar een volwaardig omnichannel model. Het bedrijf richt zich op het middenhoge segment met zorgvuldig samengestelde collecties en klantenservice die echt opvalt: persoonlijk contact bij uitverkochte artikelen, directe terugbetalingen, aandacht voor de klant. Vanuit hun magazijn in Tilburg stuurt Bart op marge in plaats van alleen omzet. Gezonde groei, geen blinde expansie. Nuchter Brabants ondernemerschap. ## Omnichannel transformatie van Van Arendonk Schoenen Voorraad in de winkel die direct beschikbaar is voor online bestellingen. Een klant die online bestelt en in de winkel retourneert zonder gedoe. Dat is omnichannel zoals het hoort te werken: niet als technisch kunstje, maar als naadloze ervaring voor de klant. Van Arendonk groeit niet om te groeien. Ze groeien als het loont. "We leven van de marge" is geen kreet maar een sturingsprincipe. Elke investering moet iets toevoegen voor de klant én voor de winstgevendheid. In een sector vol bedrijven die omzet najagen ten koste van marges, is dat een bewuste tegenpositie. En dan de collectie. Merken en modellen die je niet bij de concurrent vindt. Geen prijsvergelijking op Google Shopping mogelijk. Geen race naar de bodem. Klanten komen niet voor de laagste prijs, maar voor wat ze nergens anders krijgen. Dat is een verdedigbare positie, en dat is precies het punt. ## Structurele uitdagingen in de schoenbranche De schoenbranche heeft het al jaren zwaar. Marges staan onder druk door grote spelers en online pure players. Veel traditionele schoenenwinkels overleefden de coronaperiode niet. En het retourpercentage, zeker bij damenschoenen, is zo hoog dat het de operationele kosten flink opdrijft en de winstgevendheid verder uitholt. Intern brengt omnichannel ook weerstand met zich mee. Winkelpersoneel ziet online aanvankelijk als concurrent, niet als bondgenoot. Zeker op een zaterdagochtend waarop ze meer retouren verwerken dan verkopen realiseren. De organisatie meekrijgen in de omnichannel gedachte kost tijd en vraagt om consistent leiderschap. Groei maakt het er niet makkelijker op. Persoonlijk het magazijn inrennen om een bestelling nog tegen te houden: geweldig voor de klant, maar niet schaalbaar. En internationale uitbreiding naar Duitsland voegt een nieuwe laag toe: andere logistiek, andere retouren, andere taal. Elk nieuw kanaal brengt nieuwe complexiteit. ## Versterk je schoenenzaak met slimme collectie- en servicekeuzes Investeer in je collectie als onderscheidend vermogen door merken en modellen te kiezen die niet overal verkrijgbaar zijn. Maak van je winkelpersoneel ambassadeurs van het online kanaal door online omzet toe te kennen aan de winkel waar de klant bestelt. Bied uitzonderlijke service die verder gaat dan de standaard, zoals het maken van foto's van beschadigde schoenen met korting in plaats van simpelweg te annuleren. Focus op marge in plaats van omzet door bewuste keuzes te maken in groei en investeringen. Creëer een naadloze omnichannel ervaring waarbij klanten moeiteloos kunnen wisselen tussen online en offline. Wees transparant over kosten zoals verzending en leg uit waarom bepaalde services geld kosten in plaats van alles gratis aan te bieden. ## Onze blik op zaken Gratis verzending, de laagste prijs, maximale omzet. Het is de reflex van veel e-commerce ondernemers. Van Arendonk Schoenen doet het anders, en dat is precies waarom ze al decennia overeind staan. Bij FRMWRK zien we wat het verschil maakt: ondernemers die bewuste keuzes durven maken in alle lagen van hun bedrijf. Niet alleen in marketing of techniek, maar in strategie, collectie, logistiek en hoe ze hun team meenemen. Van Arendonk focust op marge, op service die klanten verrast en op producten die je niet overal vindt. Dat is een positie die je niet zomaar kopieert. Fysiek en online als vijanden zien is een keuze. Van Arendonk bewijst dat het ook anders kan: twee kanalen die elkaar versterken, een organisatie die daar samen achter staat en systemen die dat mogelijk maken. Zo ziet een vliegwiel eruit. Niet snel, maar duurzaam. ## Entiteiten - Logistiek, type: commerce_topic, url: https://www.frmwrk.nl/podcast?category=logistiek - Strategie, type: commerce_topic, url: https://www.frmwrk.nl/podcast?category=strategie ## Interne links - [Op weg naar 20 miljoen](https://www.frmwrk.nl/podcast), alle afleveringen van de FRMWRK podcast - [Groeiscan](https://www.frmwrk.nl/groeiscan), benchmark je e-commercebedrijf