AI in E-commerce: van Experiment naar Strategie
Deze aflevering gaat over de huidige stand van AI-adoptie in de Nederlandse e-commerce sector. Uit recent onderzoek blijkt dat 77% van de e-commerce bedrijven zegt AI te gebruiken, maar slechts 5% doet dit strategisch. Het overgrote deel gebruikt AI vooral tactisch voor taken zoals contentcreatie en klantenservice, zonder dat het echt onderdeel is van de bedrijfsstrategie. De grootste barrière blijkt kennisgebrek te zijn - 65% noemt dit als hoofdobstakel - terwijl slechts een derde van de bedrijven hun teams daadwerkelijk opleidt. Dit creëert een paradoxale situatie waarin bedrijven weten dat ze met AI aan de slag moeten, maar het niet structureel aanpakken.
Hans de Penning & Lodi van der Mark en Neople & Commerce Network
Hans de Penning en Lodi van der Mark zijn twee experts die samen de E-commerce Monitor onderzoeken voor Neople & Commerce Network, onderzoekspartners die zich richten op AI-implementaties en recruitment in de Nederlandse e-commerce sector. Hans werkt bij Neople, waar hij zich bezighoudt met AI-implementaties in de klantenservice en operationele teams, en heeft veel ervaring met het begeleiden van bedrijven bij hun AI-transitie van tactisch naar strategisch gebruik. Neople specialiseert zich in het helpen van organisaties bij strategische AI-implementatie en biedt bedrijfsbrede AI-training en promptcursussen aan. Lodi van der Mark is verbonden aan Commerce Network en heeft een scherp oog voor de mensenkant van AI-implementatie, waarbij hij ziet hoe bedrijven worstelen met het vinden van de juiste talenten en hoe AI-skills steeds belangrijker worden in vacatures. Commerce Network richt zich op de people-kant van e-commerce en recruitment, met inzicht in welke competenties echt belangrijk zijn versus buzzwords. Beide experts brengen waardevolle inzichten vanuit hun dagelijkse praktijk met e-commerce bedrijven die AI proberen te implementeren. Hun jaarlijkse E-commerce Monitor onderzoek toont aan dat 77% van e-commerce bedrijven AI gebruikt, maar slechts 5% doet dit strategisch, en ze bieden praktische inzichten voor bedrijven die hun AI-gebruik naar een hoger niveau willen tillen.
AI-adoptie in de e-commerce sector
AI in e-commerce zit nog volop in de testfase. Veel bedrijven experimenteren ermee, maar gebruiken het nog nauwelijks op een strategische manier. Het verschil zit in hoe je AI inzet: tactisch gebruik betekent dat je het toepast voor losse taken, zoals productbeschrijvingen schrijven of klantenservice ondersteunen. Strategisch gebruik gaat een stap verder, dan pas je je processen, teamstructuur en manier van werken echt aan. Wat opvalt, is dat vooral groeiende e-commerce bedrijven AI sneller en effectiever inzetten. Niet omdat ze verder zijn, maar omdat ze moeten. Groei zorgt voor druk op teams en processen, en juist die schaarste dwingt bedrijven om slimmer te werken. AI wordt dan geen experiment, maar een oplossing om meer te doen met dezelfde mensen. Tegelijkertijd is het beeld dat AI massaal banen vervangt niet helemaal juist. Slechts een klein deel van de bedrijven gebruikt AI om personeel te vervangen. In de praktijk wordt AI vooral ingezet om teams te ondersteunen en efficiënter te maken. Dat zie je bijvoorbeeld in klantenservice, waar AI helpt om sneller en persoonlijker te reageren, iets wat klanten steeds vaker verwachten.
Overbruggen van de AI-kenniskloof in teams
De grootste uitdaging zit vaak in de kennis binnen teams. Veel bedrijven geven zelf aan dat ze nog niet goed zijn in AI, terwijl de ontwikkelingen razendsnel gaan. Daardoor ontstaat er een groeiend verschil tussen bedrijven die vooroplopen en bedrijven die achterblijven. De vraag is niet alleen wat je met AI kunt, maar vooral hoe je het structureel inzet in je organisatie. Daarnaast ontbreekt het vaak aan een duidelijke visie. Veel e-commerce bedrijven blijven hangen in losse experimenten (een tool hier, een toepassing daar) zonder dat het echt impact heeft op hun processen. De stap van experimenteren naar structureel inzetten blijkt lastig. Zeker als AI pas wordt ingezet nadat er al is bezuinigd, in plaats van dat het onderdeel is van de strategie vanaf het begin. Ook op het gebied van talent begint het te knellen. Bedrijven zoeken mensen met AI-kennis, maar weten vaak niet precies waar ze op moeten letten. Tegelijk verwachten medewerkers steeds vaker dat ze met moderne tools kunnen werken. In sommige markten vragen sollicitanten al hoeveel ruimte ze krijgen om AI te gebruiken. Bedrijven die daarin achterblijven, maken het zichzelf lastiger om talent aan te trekken én te behouden.
AI succesvol implementeren in je organisatie
Begin met het creëren van noodzaak binnen je organisatie. Wacht niet tot de perfecte oplossing zich aandient, maar start met de problemen waar je team al weken mee worstelt. Investeer in bedrijfsbrede AI-trainingen om het hele team mee te krijgen, niet alleen de early adopters - maak het onderdeel van het dagelijks werk, niet een losse cursus. Documenteer je bedrijfsprocessen grondig voordat je AI implementeert - als alles in hoofden zit met allerlei uitzonderingsregels, kan AI niet effectief helpen. Creëer een cultuur waarin experimenteren en fouten maken is toegestaan - mensen moeten de ruimte krijgen om te ontdekken wat werkt zonder angst voor falen. Focus op het aantrekken van nieuwsgierige, adaptieve mensen die openstaan voor verandering - AI-ervaring is minder belangrijk dan de bereidheid om te leren. Gebruik AI niet overal voor - sommige zaken zijn simpeler op te lossen met gewone automatisering zonder complexe AI-oplossingen.
Onze blik op zaken
AI wordt in e-commerce volop getest, maar vaak zonder duidelijke structuur of richting. Veel bedrijven experimenteren met losse tools, zonder echt na te denken over wat het betekent voor hun organisatie. Terwijl de echte stap juist daar zit: hoe richt je je processen, teams en manier van werken opnieuw in rondom AI? De bedrijven die het goed aanpakken, gebruiken AI niet als doel op zich, maar als middel om concrete problemen op te lossen. Ze starten bij hun grootste knelpunten, zoals personeelstekort of druk op klantenservice, en zoeken daar gerichte oplossingen bij. Zo voorkom je dat je blijft hangen in experimenten zonder impact. Het gaat niet om mensen vervangen, maar om teams slimmer en effectiever maken. De echte winst zit in het koppelen van AI aan je groeistrategie. Bedrijven die nu investeren in kennis en het verbeteren van processen, bouwen een voorsprong op. Dat vraagt wel om keuzes. Welke processen pak je eerst aan, welk talent heb je nodig en hoe richt je je organisatie anders in? Wie daar nu serieus werk van maakt, legt de basis voor groei met gezonde marges.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV38
Van 3 naar 40 marketplaces zonder eigen webshop met een klein team | Sorcha de Groen - Graham & Brown
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #158
E-commerce Monitor 2026: AI, Data en Concurrentie Ontleed | Niki Schroeder en Barbara du Perron - E-commerce Monitor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #157
Local hero blijven: de omni-channel strategie voor retailers met fysieke winkels | Niels Schouten - Berden Mode & Wonen
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV36
Miljoenen producten managen op een multisided print-on-demand platform | Stephanie Kuijstermans - Werkaandemuur.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #156
De opmars van Chinese retailgiganten in Nederland | Ed Sander - China Talk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #155
Hoe Vivid Green met data naar €100 miljoen gaat groeien | Niels Rietman - Vivid Green
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV34
Hoe je je klantenservice persoonlijk maakt met AI | Tom Rijnen - Sleak
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV33
Digitale toegankelijkheid: meer klanten, minder gedoe | Arion Doornbos - Eye-Able
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #153
Dit zijn de lessen van 100.000 E-commerce retouren | Mariëlle van Deelen - FonQ
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV32
De complexe klantreis en service in B2B e-commerce | Jerry van Setten - Solvisoft
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #152
Tot 45% meer conversies met AI-gedreven campagnemanagement | Stefan Nuijten - Aizy
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV31
De juiste klantenservice is geen kostenpost, maar een enorme groeikans | Heimen van Duinkerken - Cloudmotion
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #146
Waarom The Good Roll zijn eigen fabrieken in Afrika bouwde | Melle Schellekens - The Good Roll
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #145
De bizar succesvolle herstart van het failliete Bax Music | Jochanan Bax - Bax Music
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #144
Loslaten & doorgroeien: de uitdagingen van scaling na 10 miljoen | Eric Wolfert - Jorny.nl
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #143
Strategie en succes achter liveshopping | Shanty Wiegeraad en Lieke Zijderlaan - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #142
Masterclass: Succes in België met deze 4 stappen | Eric Lippens - Vraaghetdebelg.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #141
AI + SEO: Enorme kansen in e-commerce | Denise Wijmenga - FRMWRK
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #140
Zo bouw je je eigen productielijn op: De lessen van Sybotanica | Sybren Bies - Sybotanica
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #139
Data-gedreven groei, Slimme marges & Black Friday strategieën | Job Smits van Waesberghe en Alain Odijk - Blooming Good en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #138
Met data grip krijgen op je winst tijdens Black Friday en de feestdagen | Steffen Boskma en Alain Odijk - Olivia and Kate en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #137
Terugschalen van 10 naar 2 werknemers en toch groeien | Julia Veer - Clay and Glow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #136
Verzendproblemen oplossen met slimme automatisering in E-commerce | Dylan Hirsch - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #135
Hoe Brainvine met AI taken, teams en tools transformeert | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #134
De toekomst van marketplaces: retail media, internationalisering en marges | Tim Schweig - VNDR. Agency
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #132
Meer omzet met minder risico: de potentie van Affiliate Marketing | Arnout Vrieling - Ohdeer Media
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #131
Hoe je klanten overtuigt om voor jouw premium product te kiezen: Luxe beddengoed | Marije Laman Trip - Coco-Cici
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #130
Hoe maak je de stap van B2C naar B2B in E-commerce? | Stijn Madou - Camouflage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #129
Van eigen platform naar Shopify: groei dilemma's bij Superfoodstore | Thomas Ruijter - Superfoodstore.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #128
De toekomst van data: van dashboards naar dialoog | Kim Baas - Insight First
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #125
Wat 40 jaar ondernemen met passie je écht leert | Simon van der Velde - vdvelde.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #124
Hoe bouw je online vertrouwen in een conservatieve markt? | Danny Gruijters - GitaarBarbaar
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #123
Groeien met 5 E-commerce merken naar 4 miljoen euro omzet | Johnny Ma - JMA Brands
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #122
Met het duurzame product Shampoo Bars 10 miljoen plastic flessen besparen | Lyan Garritsen - shampoobars.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #121
Herbruikbare verpakkingen in ecommerce | Lucas Hullegie - BOXO
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #120
Influencer marketing inzetten als webshop | Vera Vermeulen - Influencer Marketing Expert
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #119
Hoe maak je de transitie van e-commerce startup naar scale-up? | Thom Siersema - plnktn.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV30
De rol van ERP-systemen binnen B2B e-commerce | Michiel Olbrechts - Marcando
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM5
Ecommerce Monitor 2025 - Blik op personeel & organisatie met Commercenetwork | Lodi van der Mark en Michiel Hendriksen - Commercenetwork
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #107
'Backcasten' cruciaal voor ieder snelgroeiend e-commerce bedrijf? | Willem van den Eertwegh - HappyBed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #78
De impact van Bedrijfscultuur op je E-commerce groei | Sonja van den Beemt - Absoluta en Looff
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #64
Wat is loyaliteit in E-commerce nou écht? | Rik Luttmer - Loyalty Chiefs
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #63
Klantenservice als verdienmodel m.b.v. conversational commerce | Niels Buijs - CM.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #62
Van 1 naar 100 orders per dag in 18 maanden met leren telefoonhoesjes | Anne de Korte - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #61
AVG en DSA compliancy voor e-commerce | Irone Huyssen van Kattendijke - ICTRecht
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
