Automatiseren: wat, wanneer en waarom (Procesoptimalisatie in Ecommerce)
Deze aflevering gaat over het belang van automatisering binnen e-commerce bedrijven. Er wordt besproken hoe je kan bepalen welke processen je het beste kan automatiseren en waarom dit voordelig is voor je bedrijf. Daarnaast komen ook de valkuilen en aandachtspunten rondom automatisering aan bod.
Jessica Risch en Woosa
Jessica Risch is de 33-jarige oprichter en eigenaar van Woosa, een bedrijf gespecialiseerd in WooCommerce koppelingen voor e-commerce. Met 20 jaar ervaring richt Woosa zich voornamelijk op marketplaces, dropshipping, betalingen en andere aspecten van online winkels. Jessica haar expertise ligt in het automatiseren van e-commerce processen, waarbij ze streeft naar het verbeteren van efficiëntie en het verminderen van handmatig werk. Woosa implementeert koppelingen tussen verschillende systemen, zoals ERP-systemen, boekhoudpakketten en e-commerce platforms, en heeft ook expertise op het gebied van AI-integraties. Als moeder van twee jonge kinderen benadrukt Jessica het belang van balans tussen automatisering en persoonlijke touch. Haar pragmatische aanpak is gericht op quick wins en stapsgewijze verbeteringen, variërend van kleine aanpassingen tot grootschalige automatiseringsprojecten, om direct waarde toe te voegen aan de bedrijfsvoering van klanten.
Slim automatiseren voor efficiënte e-commerce
Automatisering is een cruciaal onderdeel van een efficiënt e-commerce bedrijf. Door repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, kunnen ondernemers zich richten op belangrijkere zaken zoals het binnenhalen van nieuwe klanten en het verbeteren van de klanttevredenheid. Het is echter belangrijk om weloverwogen keuzes te maken in wat je automatiseert. Veelvoorkomende processen die geautomatiseerd kunnen worden zijn bijvoorbeeld de boekhouding, voorraad- en orderbeheer en klantenservice. Door deze zaken slim te automatiseren kan veel tijdwinst behaald worden en worden menselijke fouten geminimaliseerd. Bij het implementeren van automatisering is het essentieel om eerst kritisch naar de huidige bedrijfsprocessen te kijken. Zijn deze optimaal ingericht of zijn er zaken overbodig? Standaardisatie van processen is vaak een belangrijke eerste stap voor succesvolle automatisering. Wel moet gewaakt worden voor te veel automatisering. De menselijke touch en persoonlijkheid in de communicatie met klanten moet behouden blijven. Volledige automatisering kan leiden tot frustratie bij klanten. De balans vinden tussen efficiency en persoonlijkheid is de sleutel tot succes.
Uitdagingen bij e-commerce automatisering
Een van de grootste uitdagingen bij het automatiseren van e-commerce processen is het gebrek aan kennis bij ondernemers over wat er allemaal mogelijk is. Veel bedrijven zijn zich niet bewust van de kansen die automatisering biedt en blijven vasthouden aan vertrouwde handmatige processen. Angst voor verlies van controle en hoge initiële kosten spelen hierbij ook een rol. Daarnaast is het inrichten van koppelingen tussen verschillende systemen vaak complex. Er is expertise nodig om ervoor te zorgen dat data naadloos uitgewisseld wordt tussen bijvoorbeeld het e-commerce platform, het boekhoudpakket en het voorraadbeheersysteem. Fouten hierin kunnen grote gevolgen hebben. Ook het meekrijgen van medewerkers in de automatiseringsslag kan een obstakel zijn. Gewenning aan nieuwe werkwijzen en het loslaten van vertrouwde routines vergt de nodige begeleiding en overtuiging. Tot slot is het vinden van de juiste balans tussen automatisering en persoonlijk contact een uitdaging. Teveel automatisering kan leiden tot een afstandelijke en onpersoonlijke klantbeleving. De menselijke touch moet behouden blijven waar dat waardevol is.
Verbeter je bedrijfsprocessen: 6 tips voor slimme automatisering
Begin met het automatiseren van de meest tijdrovende en foutgevoelige processen zoals de boekhouding en voorraad- en orderbeheer. Kijk kritisch naar je huidige processen en strip ze tot de essentie voordat je gaat automatiseren. Elimineer overbodige stappen. Zorg voor een goede inventarisatie van de mogelijkheden en vereisten voordat je start met automatisering. Voorkom dat je het wiel opnieuw moet uitvinden. Hou rekening met schaalbaarheid en flexibiliteit bij de keuze voor automatiseringsoplossingen. Kunnen ze meegroeien met je bedrijf? Blijf de persoonlijke touch behouden in de communicatie met klanten. Automatiseer met beleid en vaardigheid. Betrek je medewerkers vroeg in het automatiseringstraject en neem ze stap voor stap mee in de veranderingen.
Onze blik op zaken
Ondernemers die duurzame groei willen realiseren ontsnappen niet aan vergaande automatisering van hun processen. De e-commerce markt is simpelweg te competitief om vast te blijven houden aan inefficiënte handmatige werkwijzen. Wie niet automatiseert loopt al snel achter de feiten aan. Maar automatisering is geen magische oplossing voor alle problemen. Het vereist een grondige analyse van de bedrijfsprocessen, een duidelijke strategie en de juiste kennis en tools om het goed te implementeren. En bovenal moet de klant centraal blijven staan. Automatisering mag nooit ten koste gaan van de service en persoonlijke aandacht die klanten verwachten. Ondernemers doen er goed aan om stapsgewijs te werk te gaan en zich te laten bijstaan door experts. Begin met quick wins in de meest tijdrovende processen en bouw vandaaruit verder. Zo behoud je grip op de transitie en kun je bijsturen waar nodig. Met de juiste aanpak is automatisering dé sleutel tot het stroomlijnen van je e-commerce bedrijf en het realiseren van duurzame groei.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV30
De rol van ERP-systemen binnen B2B e-commerce | Michiel Olbrechts - Marcando
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74
Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12
Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50
Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV3
De impact van productdata kwaliteit op je webshop | Tomas Hesseling - Ergonode
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45
Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #42
Succesvolle ERP implementatie (Microsoft Dynamics) | Luuk Goossens - Quality Textiles
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24
E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23
E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #14
Hoe belangrijk is product data voor je webshop? | Robert Smit - Channable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #13
SaaS, PaaS, IaaS en open-source e-commerce platformen | Guido Jansen - Spryker
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #11
Customer data platforms voor webshops uitgelegd | Ivo Lindhout - Squeezely
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #10
Personalisatie voor e-commerce en de impact op je webshop | Mark Veldkamp - Tweakwise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #5
Hoe kies je het juiste E-commerce platform? | Jelle den Butter - FRMWRK
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
