Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87

Automatiseren: wat, wanneer en waarom (Procesoptimalisatie in Ecommerce)

In gesprek met Jessica Risch

Deze aflevering gaat over het belang van automatisering binnen e-commerce bedrijven. Er wordt besproken hoe je kan bepalen welke processen je het beste kan automatiseren en waarom dit voordelig is voor je bedrijf. Daarnaast komen ook de valkuilen en aandachtspunten rondom automatisering aan bod.

We spreken over

Data & Compliance

Techniek

Schermafbeelding2024-10-08om23.09.02.jpg

Content

Jessica Risch en Woosa

Jessica Risch is de 33-jarige oprichter en eigenaar van Woosa, een bedrijf gespecialiseerd in WooCommerce koppelingen voor e-commerce. Met 20 jaar ervaring richt Woosa zich voornamelijk op marketplaces, dropshipping, betalingen en andere aspecten van online winkels. Jessica's expertise ligt in het automatiseren van e-commerce processen, waarbij ze streeft naar het verbeteren van efficiëntie en het verminderen van handmatig werk. Woosa implementeert koppelingen tussen verschillende systemen, zoals ERP-systemen, boekhoudpakketten en e-commerce platforms, en heeft ook expertise op het gebied van AI-integraties. Als moeder van twee jonge kinderen benadrukt Jessica het belang van balans tussen automatisering en persoonlijke touch. Haar pragmatische aanpak is gericht op quick wins en stapsgewijze verbeteringen, variërend van kleine aanpassingen tot grootschalige automatiseringsprojecten, om direct waarde toe te voegen aan de bedrijfsvoering van klanten.

Slim automatiseren voor efficiënte e-commerce

Automatisering is een cruciaal onderdeel van een efficiënt e-commerce bedrijf. Door repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, kunnen ondernemers zich richten op belangrijkere zaken zoals het binnenhalen van nieuwe klanten en het verbeteren van de klanttevredenheid. Het is echter belangrijk om weloverwogen keuzes te maken in wat je automatiseert. Veelvoorkomende processen die geautomatiseerd kunnen worden zijn bijvoorbeeld de boekhouding, voorraad- en orderbeheer en klantenservice. Door deze zaken slim te automatiseren kan veel tijdwinst behaald worden en worden menselijke fouten geminimaliseerd. Bij het implementeren van automatisering is het essentieel om eerst kritisch naar de huidige bedrijfsprocessen te kijken. Zijn deze optimaal ingericht of zijn er zaken overbodig? Standaardisatie van processen is vaak een belangrijke eerste stap voor succesvolle automatisering. Wel moet gewaakt worden voor teveel automatisering. De menselijke touch en persoonlijkheid in de communicatie met klanten moet behouden blijven. Volledige automatisering kan leiden tot frustratie bij klanten. De balans vinden tussen efficiency en persoonlijkheid is de sleutel tot succes.

Uitdagingen bij e-commerce automatisering

Een van de grootste uitdagingen bij het automatiseren van e-commerce processen is het gebrek aan kennis bij ondernemers over wat er allemaal mogelijk is. Veel bedrijven zijn zich niet bewust van de kansen die automatisering biedt en blijven vasthouden aan vertrouwde handmatige processen. Angst voor verlies van controle en hoge initiële kosten spelen hierbij ook een rol. Daarnaast is het inrichten van koppelingen tussen verschillende systemen vaak complex. Er is expertise nodig om ervoor te zorgen dat data naadloos uitgewisseld wordt tussen bijvoorbeeld het e-commerce platform, het boekhoudpakket en het voorraadbeheersysteem. Fouten hierin kunnen grote gevolgen hebben. Ook het meekrijgen van medewerkers in de automatiseringsslag kan een obstakel zijn. Gewenning aan nieuwe werkwijzen en het loslaten van vertrouwde routines vergt de nodige begeleiding en overtuiging. Tot slot is het vinden van de juiste balans tussen automatisering en persoonlijk contact een uitdaging. Teveel automatisering kan leiden tot een afstandelijke en onpersoonlijke klantbeleving. De menselijke touch moet behouden blijven waar dat waardevol is.

Verbeter je bedrijfsprocessen: 6 tips voor slimme automatisering

Begin met het automatiseren van de meest tijdrovende en foutgevoelige processen zoals de boekhouding en voorraad- en orderbeheer. Kijk kritisch naar je huidige processen en strip ze tot de essentie voordat je gaat automatiseren. Elimineer overbodige stappen. Zorg voor een goede inventarisatie van de mogelijkheden en vereisten voordat je start met automatisering. Voorkom dat je het wiel opnieuw moet uitvinden. Hou rekening met schaalbaarheid en flexibiliteit bij de keuze voor automatiseringsoplossingen. Kunnen ze meegroeien met je bedrijf? Blijf de persoonlijke touch behouden in de communicatie met klanten. Automatiseer met beleid en vaardigheid. Betrek je medewerkers vroeg in het automatiseringstraject en neem ze stap voor stap mee in de veranderingen.

Onze blik op zaken

Ondernemers die duurzame groei willen realiseren ontsnappen niet aan vergaande automatisering van hun processen. De e-commerce markt is simpelweg te competitief om vast te blijven houden aan inefficiënte handmatige werkwijzen. Wie niet automatiseert loopt al snel achter de feiten aan. Maar automatisering is geen magische oplossing voor alle problemen. Het vereist een grondige analyse van de bedrijfsprocessen, een duidelijke strategie en de juiste kennis en tools om het goed te implementeren. En bovenal moet de klant centraal blijven staan. Automatisering mag nooit ten koste gaan van de service en persoonlijke aandacht die klanten verwachten. Ondernemers doen er goed aan om stapsgewijs te werk te gaan en zich te laten bijstaan door experts. Begin met quick wins in de meest tijdrovende processen en bouw vandaaruit verder. Zo behoud je grip op de transitie en kun je bijsturen waar nodig. Met de juiste aanpak is automatisering dé sleutel tot het stroomlijnen van je e-commerce bedrijf en het realiseren van duurzame groei.