E-commerce winst groeit of verdwijnt door je datakwaliteit
Deze aflevering gaat over financieel inzicht en databeheer binnen e-commerce bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat 47 procent van de e-commerce organisaties worstelt met data die verspreid staat over verschillende systemen, waardoor overzicht en grip op prestaties ontbreken. Hoewel 45 procent van de bedrijven dagelijks naar cijfers kijkt, ontbreekt vaak het volledige beeld van belangrijke kostenposten zoals logistiek en klantenservice. Juist deze kosten kunnen samen oplopen tot ongeveer 20 procent van de totale omzet en hebben daarmee grote impact op de winstgevendheid. Hierdoor verschuift de focus in e-commerce steeds vaker van pure omzetgroei naar winstgevende groei. Bedrijven richten zich meer op marge optimalisatie, beter databeheer en het behouden van bestaande klanten als basis voor duurzame e-commerce groei.
Kim Baas en Bas Smeulders en Insight First en Sendcloud
Kim Baas is oprichter van Insight First, een data analyse bedrijf dat e-commerce organisaties helpt om grip te krijgen op hun cijfers. Door data uit verschillende systemen samen te brengen en te vertalen naar overzichtelijke dashboards, maakt ze complexe informatie bruikbaar voor dagelijkse beslissingen. Ze heeft ruime ervaring met bedrijven van kleinere webshops tot organisaties met meer dan 30 miljoen euro omzet en weet precies waar dataproblemen ontstaan en hoe je die oplost. Haar kracht ligt in het vertalen van data naar concrete acties die direct impact hebben op groei en winstgevendheid. Bas Smeulders is de COO en Co-Founder van Sendcloud, een platform dat e-commerce bedrijven helpt om hun logistieke processen te optimaliseren met een geïntegreerde set tools voor de volledige verzendketen. Hij kent de logistieke keten van binnen en buiten en begrijpt hoe alle kosten met elkaar samenhangen. Binnen Sendcloud wordt vaak gesproken over de fully loaded cost of shipping, waarbij niet alleen de verzendprijs wordt meegenomen, maar ook retouren, toeslagen, afhandeling en andere bijkomende kosten. Die totale kostenpost kan oplopen tot ongeveer 20 procent van de omzet en heeft daarmee grote impact op de winstgevendheid van e-commerce bedrijven. Beide gasten brengen praktijkervaring mee uit hun werk met e-commerce organisaties en laten zien hoe betere inzichten in data en logistiek direct leiden tot slimmere beslissingen en winstgevendere groei.
Databeheer uitdagingen in e-commerce
Databeheer in e-commerce kent nog altijd fundamentele uitdagingen die direct invloed hebben op de bedrijfsresultaten. Veel organisaties werken met data die verspreid staat over meerdere systemen, waardoor teams veel tijd kwijt zijn aan het handmatig verzamelen en combineren van informatie. Het gevolg is dat beslissingen vaak worden genomen op basis van onvolledig inzicht, met gemiste kansen als resultaat. Daarnaast wordt de complexiteit van kosten vaak onderschat. Logistieke kosten gaan namelijk veel verder dan alleen de verzendprijs. Ook retouren, klantenservice en indirecte effecten zoals negatieve reviews bij slechte bezorgervaringen spelen een rol. Deze zogenoemde fully loaded cost of shipping is voor veel bedrijven nauwelijks inzichtelijk, terwijl het een groot deel van de totale kostenstructuur bepaalt. Tegelijkertijd verschuift de focus in de markt duidelijk van omzetgroei naar winstgevende groei. Bedrijven kijken steeds vaker naar marge, klantretentie en gemiddelde orderwaarde in plaats van alleen naar omzet. Vooral grotere e-commerce bedrijven sturen hier actief op, waarbij zij veel vaker werken met complexere KPI’s dan kleinere spelers die nog vooral op basis van omzetgroei sturen.
Datafragmentatie en ondoorzichtige kosten remmen e-commerce groei
De verspreiding van data over meerdere systemen is voor veel e-commerce bedrijven nog steeds het grootste obstakel. Door deze fragmentatie zijn teams vaak veel tijd kwijt aan handmatige processen, zoals het wekelijks exporteren en samenvoegen van data uit verschillende platforms. Dat zorgt niet alleen voor inefficiëntie, maar ook voor een gebrek aan real-time inzicht, waardoor ondernemers vaker moeten vertrouwen op gevoel in plaats van op data-gedreven beslissingen. Ook logistieke kosten vormen een belangrijke blinde vlek binnen e-commerce organisaties. Meer dan de helft van de bedrijven heeft geen volledig inzicht in deze kostenpost, terwijl die gemiddeld rond de 20 procent van de omzet ligt. Daarbij gaat het niet alleen om verzendkosten, maar ook om retouren, klantenservice en de impact van levering op de klantbeleving. Door dit gebrek aan inzicht is het lastig om de echte winstgevendheid per order goed te bepalen. Tegelijkertijd veranderen de marktomstandigheden snel en worden bedrijven gedwongen om anders te sturen. Waar externe financiering vroeger groei makkelijk maakte, moeten ondernemers nu steeds vaker met eigen middelen werken. Dat zorgt voor een verschuiving van omzetgroei naar margeverbetering, maar veel organisaties hebben nog niet de juiste tools en processen om die stap goed te maken. Daardoor ontstaat er een spanningsveld tussen wat bedrijven willen sturen en wat ze daadwerkelijk kunnen meten.
Data-analyse optimaliseren voor bedrijfsgroei
Kies een vaste en realistische frequentie voor je data-analyse die past bij de omvang van je bedrijf. Kleinere e-commerce bedrijven hoeven niet dagelijks diep in hun cijfers te duiken en kunnen vaak volstaan met kwartaal- of halfjaarlijkse analyses van specifieke kostenposten. Richt je vooral op KPI’s waar je direct invloed op hebt en beperk het aantal metrics. Voor kleinere organisaties werkt het beter om te starten met drie tot vier kerncijfers in plaats van een overload aan dashboards die weinig richting geven. Combineer data altijd met je ondernemersgevoel. Ervaring en marktkennis blijven belangrijk, maar de beste beslissingen maak je wanneer je die intuïtie toetst aan harde cijfers. Zorg daarnaast voor één versie van de waarheid binnen je organisatie. Definieer omzet, marge en andere belangrijke KPI’s eenduidig, zodat iedereen met dezelfde cijfers werkt en discussies over definities worden voorkomen. Koppel je datastrategie aan je jaarplan en strategische doelen. Bepaal vooraf welke data je nodig hebt om voortgang te meten op initiatieven zoals marketplace uitbreiding of internationale groei. Investeer in tools die het zware werk rondom data-integratie uit handen nemen, maar zorg dat je eerst begrijpt wat je meet. Automatisering werkt pas goed als de basis en definities helder zijn.
Onze blik op zaken
Data gedreven werken betekent niet dat je alles moet meten wat meetbaar is. Veel e-commerce ondernemers verdrinken in dashboards vol vanity metrics, terwijl belangrijke signalen in kosten en marge onder de radar blijven. Het verschil tussen groeiende en krimpende bedrijven zit dan ook niet in hoe vaak er naar data wordt gekeken, maar in het vermogen om de juiste conclusies te trekken en daar daadwerkelijk naar te handelen. Succesvolle e-commerce vraagt om balans tussen alle bouwstenen van het bedrijf. Je kunt nog zo strak sturen op marketingkosten, maar als een groot deel van je marge weglekt via inefficiënte logistiek zonder dat je het ziet, verlies je grip op je winstgevendheid. De verschuiving van omzetgroei naar winstgevende groei is dan ook geen tijdelijke trend, maar een structurele verandering in de markt. Bedrijven die hierin slagen investeren niet alleen in betere data, maar vooral in organisatiebrede afstemming op de juiste KPI’s. De slimme ondernemer accepteert dat perfecte data niet bestaat. Het gaat om starten met de informatie die je hebt, stap voor stap verbeteren en vooral blijven handelen. Terwijl je wacht op het ideale dashboard, optimaliseren concurrenten al hun marges met voldoende goede inzichten om sneller te kunnen sturen.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV37
De CFO-blik op E-commerce: Omzet is ijdelheid, Cash is King | Gert Westerbroek - 10days.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #158
E-commerce Monitor 2026: AI, Data en Concurrentie Ontleed | Niki Schroeder en Barbara du Perron - E-commerce Monitor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #156
De opmars van Chinese retailgiganten in Nederland | Ed Sander - China Talk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV35
Schaal je webshop zonder dat je processen vastlopen | Edgar Kiwiet - Innovation Kite
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #155
Hoe Vivid Green met data naar €100 miljoen gaat groeien | Niels Rietman - Vivid Green
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #154
Out of Stock... Meer omzet met slimme voorraadvoorspellingen | Thijs Hendrikx - JustStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #153
Dit zijn de lessen van 100.000 E-commerce retouren | Mariëlle van Deelen - FonQ
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #148
Best-Day Delivery: De nieuwe leverbelofte in E-commerce | Diederik Rosenbaum - PostNL
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #147
Stop met AI gebruiken omdat iedereen het doet... | Pieter Wolfert - Bebolu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #146
Waarom The Good Roll zijn eigen fabrieken in Afrika bouwde | Melle Schellekens - The Good Roll
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #145
De bizar succesvolle herstart van het failliete Bax Music | Jochanan Bax - Bax Music
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #143
Strategie en succes achter liveshopping | Shanty Wiegeraad en Lieke Zijderlaan - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #139
Data-gedreven groei, Slimme marges & Black Friday strategieën | Job Smits van Waesberghe en Alain Odijk - Blooming Good en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #138
Met data grip krijgen op je winst tijdens Black Friday en de feestdagen | Steffen Boskma en Alain Odijk - Olivia and Kate en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #136
Verzendproblemen oplossen met slimme automatisering in E-commerce | Dylan Hirsch - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #133
Zo voorkom je dat slechte boekhouding je e-commercebedrijf geld kost | Peter van de Rijdt - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #128
De toekomst van data: van dashboards naar dialoog | Kim Baas - Insight First
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #125
Wat 40 jaar ondernemen met passie je écht leert | Simon van der Velde - vdvelde.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #121
Herbruikbare verpakkingen in ecommerce | Lucas Hullegie - BOXO
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV22
Je E-commerce producten beschermingen met de juiste verpakking | Bjorn van Lieshout - Van Lieshout Packaging
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74
Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #62
Van 1 naar 100 orders per dag in 18 maanden met leren telefoonhoesjes | Anne de Korte - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #61
AVG en DSA compliancy voor e-commerce | Irone Huyssen van Kattendijke - ICTRecht
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #60
Grip op je verzending met data: E-commerce shipping intelligence | Huib Adriaans - Tracey
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #59
Van 0 naar 30.000.000 in 5 jaar tijd met meubilair | Martijn Geerdink - HUUS.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #56
De strategische rol van logistiek in e-commerce | Jan Wijn - Trunkrs
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12
Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV10
E-mailmarketing voor E-commerce is meer dan de nieuwsbrief | Youri Meuleman - MailBlue
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50
Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV8
Het kiezen van de juiste verpakking voor e-commerce ondernemers | Mark Kamerman - Topa Verpakking
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #49
Voorbij de 20 miljoen met webshop nonpaints.com | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45
Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #40
Het e-commerce abonnementsmodel | Kim Hiemstra - boombrush.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #35
Het Koopinfuus in E-commerce: marketingtechnieken, breinmanipulatie en hyperpersonalisatie | Chantal Schinkels - auteur van Het Koopinfuus
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #30
Purpose-driven ondernemen in E-commerce | Perry Luja - SOXS.co
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #27
De stap naar Duitsland met je webshop | Julia Bähr - E-commerce consultant
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23
E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #19
Online groeien in e-commerce zonder personeel | Jeroen Bonnemaijers - Brandpreventiewinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #12
Een schaalbaar e-commerce bedrijf opzetten | Jeroen van Uden - Toppy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #8
Internationalisering van je webshop: de kansen en uitdagingen | Martijn van Dijk - Increase
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #7
5 e-commerce trends in 2021 en 2022 | Arjan van Oosterhout - Bureau AvO
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
