Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77

Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing

In gesprek met Wouter Steenkist

Deze aflevering gaat over hoe je als e-commercebedrijf een goede relatie opbouwt met je klanten. Het draait om het geven van waarde en aandacht aan je klanten, in plaats van alleen maar te focussen op conversie en verkoop. Door je klanten echt te leren kennen en ze persoonlijk te benaderen, creëer je loyaliteit en een duurzame relatie.

Schermafbeelding2024-08-13om20.22.40.jpg
Content

Wouter Steenkist en Heroes Only

Wouter Steenkist, is een ervaren marketeer met een focus op klantrelaties en e-mailmarketing. Hij begon op zijn 18e met het bouwen van websites en ontwikkelde later een content management systeem met e-mailfunctionaliteit. Met 25 jaar ervaring in de digitale wereld is Wouter de eigenaar van Heroes Only, een bedrijf gespecialiseerd in één-op-één marketing via e-mail, WhatsApp en sms. Heroes Only richt zich op het toepassen van gepersonaliseerde marketingcampagnes voor bedrijven, met nadruk op het opbouwen van sterke klantrelaties door middel van engagement-campagnes. Het bedrijf helpt ondernemingen om hun klanten beter te leren kennen, profielen te verrijken en duurzame relaties op te bouwen die leiden tot loyaliteit en herhaalaankopen. Wouter ziet steeds meer parallellen tussen marketing en persoonlijke relaties, wat hem een uniek perspectief geeft op klantbetrokkenheid en loyaliteit.

Klantrelaties opbouwen voor duurzaam e-commerce succes

Het opbouwen van een goede klantrelatie is cruciaal voor het succes van een e-commercebedrijf op de lange termijn. Veel bedrijven maken de fout om te snel en te agressief te focussen op conversie, wat juist averechts kan werken. In plaats daarvan moet je investeren in het leren kennen van je klanten en het geven van waarde, zonder direct iets terug te verwachten. Dit begint al bij de eerste interactie, bijvoorbeeld met een pop-up op je website. Zorg dat deze relevant en niet irritant is, en speel in op de behoeften en interesses van je doelgroep. Verzamel data om je klanten te leren kennen, maar gebruik dit om ze persoonlijk en op maat te benaderen. Bouw de relatie stap voor stap op, zoals je dat ook in een persoonlijke relatie zou doen. Begin met een kennismaking, vertel iets over jezelf en je bedrijf, en geef waardevolle content en informatie. Pas later kun je overgaan tot het doen van aanbiedingen of vragen om een aankoop. Door op deze manier een band op te bouwen creëer je loyaliteit en een langdurige relatie met je klanten. Ze zullen eerder geneigd zijn om bij jou terug te keren en over je te vertellen aan anderen. Uiteindelijk leidt dit tot meer duurzaam succes voor je bedrijf.

Schermafbeelding2024-08-13om20.22.40.jpg

Uitdagingen bij klantbenadering in e-commerce

Een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven is om de verleiding te weerstaan om te snel en te agressief te focussen op conversie. Het is logisch dat je graag wilt dat bezoekers meteen iets kopen, maar dit kan juist averechts werken als je nog geen band met ze hebt opgebouwd. Je moet dus op zoek naar de juiste balans tussen het opbouwen van een relatie en het najagen van verkopen. Een andere uitdaging is het verzamelen en gebruiken van data om je klanten persoonlijk te benaderen. Je wilt relevante informatie over je klanten verzamelen zodat je ze op maat kunt bedienen, maar tegelijkertijd moet je oppassen dat je niet te opdringerig overkomt of hun privacy schendt. Het vinden van de juiste manier en het juiste moment om data te verzamelen en in te zetten kan lastig zijn. Tot slot is het een uitdaging om de juiste tone-of-voice en content te vinden waarmee je je klanten aanspreekt. Je wilt ze het gevoel geven dat je ze kent en begrijpt, en dat je iets waardevols te bieden hebt. Maar wat werkt voor de ene doelgroep, werkt niet per se voor de andere. Het vereist dus continu testen, meten en bijsturen om de juiste boodschap over te brengen.

Verbeter je klantrelaties met deze 5 communicatietips

Definieer verschillende persona's binnen je doelgroep en stem je communicatie daar op af. Gebruik data om je klanten persoonlijk te benaderen, bijvoorbeeld door aan te geven wat hun favoriete producten zijn. Stuur niet alleen commerciële mailings, maar ook e-mails met waardevolle content en informatie, om de band met je klanten te versterken. Wees creatief en verrassend in je communicatie, zodat je opvalt en klanten verrast en blij maakt. Focus op het geven van waarde en het opbouwen van een relatie, in plaats van alleen op korte termijn conversie.

Onze blik op zaken

Bij FRMWRK geloven we dat duurzaam succes in e-commerce draait om het opbouwen van sterke klantrelaties. Veel bedrijven zijn te gefocust op korte termijn gewin en vergeten dat klanten meer zijn dan alleen een transactie. Door oprecht geïnteresseerd te zijn in je klanten, ze persoonlijk te benaderen en ze continu waarde te bieden, creëer je loyaliteit en ambassadeurschap. Natuurlijk is conversie belangrijk, maar dit moet voortkomen uit een sterke band met je klanten. Als je investeert in het leren kennen en begrijpen van je doelgroep, en hier je communicatie en aanbod op afstemt, zullen de verkopen vanzelf volgen. Het gaat om de juiste balans tussen geven en nemen, tussen korte en lange termijn denken. Bij FRMWRK helpen we bedrijven om deze klantgerichte mindset te ontwikkelen en in de praktijk te brengen. Want uiteindelijk draait alles in e-commerce om de klant en de relatie die je met hen opbouwt. Alleen zo kun je een duurzaam succesvolle business neerzetten.

Andere Afleveringen

Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.

PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92

Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Geisha Fashion

Ga naar aflevering
Virgil.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17

Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock

Ga naar aflevering
Alain.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91

Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk

Ga naar aflevering
Judith.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90

Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June

Ga naar aflevering
Wouter.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16

Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-10-27om12.33.34.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89

Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-10-08om19.42.48.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86

Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-10-06om20.07.51.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4

Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-09-27om18.54.55.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84

Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl

Ga naar aflevering

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82

Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com

Ga naar aflevering

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81

Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl

Ga naar aflevering
Volg de podcast “Op Weg Naar 20 Miljoen”

Maak betere beslissingen in jouw online groei

In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers 
over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.

Ontvang wekelijks exclusieve e-commerce inzichten
Abonneren

Je meld je aan door ons “PODCAST AAN” te appen. Afmelden? Dan app je “PODCAST UIT”.Voor meer informatie kun je kijken in onze privacyverklaring.

OP WEG NAAR 20 MILJOEN Spotify