Verzendproblemen oplossen met slimme automatisering in E-commerce
Deze aflevering gaat over verzendproblemen bij e-commerce bedrijven. Dylan Hirsch van Sendcloud vertelt over de impact van verloren, vertraagde of beschadigde pakketjes op webshops. Hij legt uit hoe je dit proces kunt automatiseren en claims kunt indienen bij vervoerders om zo kosten te besparen en de klantervaring te verbeteren.

Dylan Hirsch en Sendcloud
Dylan Hirsch is dé expert op het gebied van verzendproblemen en automatisering voor e-commercebedrijven. Hij begon zijn carrière als ondernemer bij Locks, een bedrijf dat hij oprichtte om problemen in verzendingen op te lossen. Dankzij deze ervaring heeft Dylan veel kennis opgebouwd over hoe je verzendprocessen efficiënter kunt maken. Na de succesvolle verkoop van Locks werkt Dylan nu bij Sendcloud, waar hij leiding geeft aan de Support Automation-afdeling. Sendcloud helpt webshops om hun verzendingen te optimaliseren met slimme tools, zoals automatische updates over de verzendstatus, geautomatiseerde onderzoeken bij problemen en AI-gestuurde oplossingen voor claims. Dylan weet als geen ander hoe je verzendproblemen kunt voorkomen en oplossen. Hij helpt webshops om hun processen te stroomlijnen, claims te automatiseren en de communicatie met vervoerders en klanten soepel te laten verlopen. Verzendproblemen komen vaker voor dan je denkt: van 2% van de pakketten in Nederland tot wel 10% in sommige Europese landen. De impact hiervan kan groot zijn voor een webshop, zowel financieel als voor de klanttevredenheid. Met de kennis van Dylan en de tools van Sendcloud kunnen e-commerceondernemers hun verzendingen beter beheren en kosten besparen.
Automatisering vermindert kosten van verzendproblemen voor webshops
Verzendproblemen komen regelmatig voor: tussen de 2% en 10% van de pakketten, afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming. Voor webshops kan dit oplopen tot wel 5% van de jaaromzet. De kosten ontstaan door verloren producten, extra klantenservice en alle bijkomende processen. Om dit te voorkomen is het belangrijk om proactief met je klanten te communiceren zodra er iets misgaat met de bezorging. Dit verbetert de klanttevredenheid en vermindert de druk op je klantenservice. Daarnaast is het essentieel om het indienen van claims bij vervoerders te automatiseren. Dit hoort niet de kernactiviteit van je webshop te zijn. Met slimme software kun je het hele proces automatiseren. Zodra uit de tracking blijkt dat een pakket vertraagd of verloren is, start het systeem automatisch een onderzoek. Ook de communicatie met klant en vervoerder kan automatisch verlopen. Voor kleine webshops lijkt dit misschien niet rendabel, maar vanaf 500 tot 1000 verzendingen per maand kan het al flinke besparingen opleveren. Webshops die dit implementeren besparen vaak een ton of twee per jaar.

Uitdagingen bij verzendproblemen in e-commerce
Een van de grootste uitdagingen voor e-commerce bedrijven is het afhandelen van verzendproblemen. Pakketjes kunnen verloren gaan, vertraagd zijn of beschadigd aankomen. Dit leidt tot ontevreden klanten die gaan klagen bij de webshop, niet bij de vervoerder. De webshop is dan afhankelijk van de vervoerder om het probleem op te lossen en eventueel een vergoeding te krijgen. Een ander probleem is dat het starten van een onderzoek en indienen van een claim bij de vervoerder erg veel tijd en moeite kost. Zeker voor kleinere webshops is de afweging al snel gemaakt om dit maar te laten zitten, omdat de opbrengst niet opweegt tegen de investering. Hierdoor lopen ze echter veel geld mis. Ook het aantonen dat een product daadwerkelijk beschadigd is geraakt tijdens het vervoer en niet al in die staat is verzonden, kan een uitdaging zijn. Hoewel de meeste vervoerders hier coulant in zijn, vraagt het toch om bewijsmateriaal zoals foto's en facturen.
Verbeter je verzendproces: 6 tips voor webshops
Communiceer proactief met je klant zodra je ziet dat er iets misgaat met de bezorging. Stuur een WhatsApp, e-mail of SMS om te laten weten dat je ermee bezig bent. Start direct een onderzoek bij de vervoerder als een pakketje te laat is, zodat je de eventuele kosten kunt verhalen. Wacht niet tot de klant gaat klagen. Automatiseer het proces van claims indienen door slimme software te gebruiken. Zo hoef je er zelf geen tijd meer aan te besteden en kan het je jaarlijks veel geld opleveren. Overweeg om je voorraad dichter bij je klanten te plaatsen, bijvoorbeeld in een ander land. Zo verklein je de kans op verzendproblemen. Maak goede afspraken met je vervoerder over de te leveren service en bijbehorende tarieven. Grote webshops hebben hier meer macht in dan kleinere. Zorg dat je het claimproces goed op orde hebt voordat je gaat opschalen of internationaal gaat verzenden. De problemen zullen dan namelijk evenredig meegroeien.
Onze blik op zaken
Verzendproblemen komen vaak voor bij webshops, maar worden nog te vaak onderschat. Ze kunnen flinke kosten veroorzaken en de klanttevredenheid negatief beïnvloeden. Toch besteden veel e-commerce ondernemers hier onvoldoende aandacht aan. Ze zijn druk met marketing en verkoop, maar vergeten hun fulfillment en klantenservice goed in te richten. Dat is een gemiste kans. Door proactief te communiceren met klanten en het indienen van claims te automatiseren, verbeter je de klantervaring én bespaar je tegelijkertijd veel geld. Het is slim om vanaf het begin na te denken over de juiste partners, tools en processen. Zo voorkom je dat verzendproblemen een bottleneck worden voor de groei van je webshop. Als e-commerce ondernemer moet je de hele keten in de gaten houden, van inkoop tot after-sales. Alleen zo kun je echt waarde toevoegen voor je klanten en een duurzaam bedrijf opbouwen. Investeer op tijd in je logistieke processen en maak hiervan een uniek verkoopargument. Zo onderscheid je je van de concurrentie en bouw je loyale klanten.

Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.