Best-Day Delivery: De nieuwe leverbelofte in E-commerce
Deze aflevering gaat over de uitdagingen en oplossingen voor de last mile van e-commerce bezorging. De consumentenverwachtingen zijn hoog, met de wens om pakketjes vandaag besteld morgen al gratis in huis te hebben. Tegelijkertijd stijgen de kosten voor transport, personeel en brandstof. Dit creëert een spanningsveld voor webshops en logistieke dienstverleners zoals PostNL. Om dit op te lossen wordt gekeken naar oplossingen zoals diversificatie van de leverbelofte, efficiëntere logistieke processen en het stimuleren van ander consumentengedrag.
Diederik Rosenbaum en PostNL
Diederik Rosenbaum is salesdirecteur e-commerce bij PostNL, Nederland's grootste logistieke dienstverlener, en heeft een scherp oog voor de uitdagingen in de Nederlandse logistieke sector. Met zijn ervaring in zowel de Nederlandse als internationale markten - hij woonde een tijd in Midden-Amerika en bestelde regelmatig vanuit de VS - begrijpt hij als geen ander hoe verschillende markten omgaan met levertijden en consumentenverwachtingen. PostNL verwerkt dagelijks miljoenen pakketten met een leverbetrouwbaarheid van 98-99% en heeft met 27 infeedpunten een verfijnd netwerk opgebouwd dat next day delivery mogelijk maakt voor vrijwel heel Nederland. Het bedrijf investeert flink in innovatie en duurzaamheid, werkt aan CO2-neutrale bezorging met elektrische vrachtwagens, en breidt hun pakketkluizennetwerk uit naar verwachting 3600 kluizen in 2028. Bij PostNL is Diederik verantwoordelijk voor de strategische samenwerking met e-commerce bedrijven en werkt hij dagelijks aan oplossingen voor de groeiende spanning tussen consumentenverwachtingen en stijgende logistieke kosten. Hij heeft een hands-on benadering, spreekt regelmatig met klanten over operationele uitdagingen en heeft recent samen met ketenpartners een whitepaper geschreven over de ketenbrede uitdagingen van de sector. Wat Diederik onderscheidt is zijn vermogen om complexe logistieke vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen zoals "Best Day Delivery". Hij begrijpt dat de last mile verantwoordelijk is voor ongeveer 50% van de klanttevredenheid in de e-commerce journey, en zijn internationale perspectief helpt hem relativeren - waar andere markten rustig drie tot vijf dagen wachten op hun bestelling, heeft Nederland zichzelf in een "next day delivery fuik" gewerkt.
Spanningsveld tussen consumentenverwachtingen en bezorgkosten
Het spanningsveld tussen de hoge consumentenverwachtingen en stijgende kosten in de e-commerce bezorging staat centraal. Consumenten zijn gewend geraakt aan snelle, goedkope bezorging, vaak de volgende dag al. Tegelijkertijd worden logistieke dienstverleners geconfronteerd met kostenstijgingen, zoals hogere lonen, duurdere brandstof en investeringen in duurzaamheid en innovatie. Om dit spanningsveld het hoofd te bieden, wordt gekeken naar verschillende oplossingen. Eén daarvan is diversificatie van de leverbelofte, waarbij niet voor alle producten standaard de volgende dag bezorgd hoeft te worden. Door slimme keuzes te maken op basis van productcategorie en consumentvoorkeuren, kan de druk op het logistieke proces verminderd worden. Daarnaast wordt ingezet op efficiëntere logistieke processen, zoals het gebruik van pakketkluizen en het optimaliseren van de aanlevering door webshops. Tot slot is het belangrijk om consumenten bewust te maken van de impact van hun verwachtingen en ze te stimuleren om, waar mogelijk, te kiezen voor iets langere levertijden. Dit vraagt om een mentaliteitsverandering, maar kan op termijn leiden tot een duurzamere en betaalbaardere e-commerce bezorging.
Uitdagingen in e-commerce bezorging
De e-commerce bezorging kent verschillende uitdagingen. Allereerst is er de discrepantie tussen de hoge verwachtingen van consumenten en de realiteit van stijgende kosten voor logistieke dienstverleners. Consumenten zijn gewend geraakt aan snelle, goedkope bezorging, vaak gratis en de volgende dag al. Tegelijkertijd stijgen de lonen, brandstofprijzen en andere kosten voor de bezorging. Dit zet de marges van zowel webshops als logistieke spelers onder druk. Een andere uitdaging is de piekbelasting in het logistieke proces. Doordat veel webshops standaard snelle levering aanbieden, ontstaan er grote pieken aan het begin van de week. Dit leidt tot inefficiëntie en hogere kosten. Bovendien zijn veel consumenten juist aan het begin van de week niet thuis om hun pakket in ontvangst te nemen, wat leidt tot extra kosten voor tweede bezorgingen of retourzendingen. Tot slot is er de uitdaging om de e-commerce bezorging te verduurzamen. Logistieke dienstverleners investeren in elektrische voertuigen, efficiëntere processen en andere innovaties om de CO2-uitstoot te verminderen. Dit brengt echter ook kosten met zich mee, die op korte termijn niet altijd terugverdiend worden. Het vinden van de juiste balans tussen duurzaamheid en betaalbaarheid is een belangrijke opgave voor de sector.
Optimaliseer je leverbelofte en logistiek voor lagere kosten
Kijk kritisch naar de leverbelofte voor verschillende productcategorieën en pas deze waar mogelijk aan. Niet alles hoeft de volgende dag bezorgd te worden. Maak gebruik van pakketkluizen om de bezorging efficiënter en klantvriendelijker te maken. Dit leidt tot lagere kosten en hogere klanttevredenheid. Optimaliseer het logistieke proces door te kijken naar de afstand en kwaliteit van aanlevering door webshops. Kleine verbeteringen kunnen leiden tot grote kostenbesparingen. Zet in op bewustwording bij consumenten over de impact van hun verwachtingen. Stimuleer ze om, waar mogelijk, te kiezen voor iets langere levertijden. Blijf investeren in innovatie en verduurzaming, maar zoek daarbij naar slimme oplossingen die ook op korte termijn renderen. Samenwerking in de keten is daarbij essentieel.
Onze blik op zaken
De huidige situatie in de e-commerce bezorging is niet houdbaar. De steeds hogere verwachtingen van consumenten staan haaks op de realiteit van stijgende kosten en de noodzaak om te verduurzamen. Als we willen dat e-commerce betaalbaar en duurzaam blijft, zullen we samen moeten werken aan slimme oplossingen. Dat begint bij het maken van bewuste keuzes over de leverbelofte. One size fits all is niet langer haalbaar. Door per productcategorie en doelgroep te kijken wat echt nodig is, kunnen we de druk op het logistieke proces verminderen en kosten besparen. Tegelijkertijd moeten we blijven innoveren om de bezorging efficiënter en duurzamer te maken. Pakketkluizen, elektrische voertuigen en optimalisatie van de aanlevering zijn slechts enkele voorbeelden. Maar bovenal is er een mentaliteitsverandering nodig, zowel bij consumenten als bij webshops. We moeten af van het idee dat alles altijd gratis en de volgende dag bezorgd kan worden. Dat is niet vol te houden. Door samen te werken en bewuste keuzes te maken, kunnen we e-commerce bezorging toekomstbestendig maken. Dat vraagt om lef en leiderschap, maar het is de enige weg vooruit.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #147
Stop met AI gebruiken omdat iedereen het doet... | Pieter Wolfert - Bebolu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #146
Waarom The Good Roll zijn eigen fabrieken in Afrika bouwde | Melle Schellekens - The Good Roll
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #145
De bizar succesvolle herstart van het failliete Bax Music | Jochanan Bax - Bax Music
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #143
Strategie en succes achter liveshopping | Shanty Wiegeraad en Lieke Zijderlaan - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #139
Data-gedreven groei, Slimme marges & Black Friday strategieën | Job Smits van Waesberghe en Alain Odijk - Blooming Good en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #138
Met data grip krijgen op je winst tijdens Black Friday en de feestdagen | Steffen Boskma en Alain Odijk - Olivia and Kate en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #136
Verzendproblemen oplossen met slimme automatisering in E-commerce | Dylan Hirsch - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #133
Zo voorkom je dat slechte boekhouding je e-commercebedrijf geld kost | Peter van de Rijdt - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #128
De toekomst van data: van dashboards naar dialoog | Kim Baas - Insight First
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #125
Wat 40 jaar ondernemen met passie je écht leert | Simon van der Velde - vdvelde.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #121
Herbruikbare verpakkingen in ecommerce | Lucas Hullegie - BOXO
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV22
Je E-commerce producten beschermingen met de juiste verpakking | Bjorn van Lieshout - Van Lieshout Packaging
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74
Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #62
Van 1 naar 100 orders per dag in 18 maanden met leren telefoonhoesjes | Anne de Korte - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #61
AVG en DSA compliancy voor e-commerce | Irone Huyssen van Kattendijke - ICTRecht
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #60
Grip op je verzending met data: E-commerce shipping intelligence | Huib Adriaans - Tracey
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #59
Van 0 naar 30.000.000 in 5 jaar tijd met meubilair | Martijn Geerdink - HUUS.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #56
De strategische rol van logistiek in e-commerce | Jan Wijn - Trunkrs
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12
Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV10
E-mailmarketing voor E-commerce is meer dan de nieuwsbrief | Youri Meuleman - MailBlue
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50
Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV8
Het kiezen van de juiste verpakking voor e-commerce ondernemers | Mark Kamerman - Topa Verpakking
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #49
Voorbij de 20 miljoen met webshop nonpaints.com | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45
Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #40
Het e-commerce abonnementsmodel | Kim Hiemstra - boombrush.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #35
Het Koopinfuus in E-commerce: marketingtechnieken, breinmanipulatie en hyperpersonalisatie | Chantal Schinkels - auteur van Het Koopinfuus
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #30
Purpose-driven ondernemen in E-commerce | Perry Luja - SOXS.co
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #27
De stap naar Duitsland met je webshop | Julia Bähr - E-commerce consultant
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23
E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #19
Online groeien in e-commerce zonder personeel | Jeroen Bonnemaijers - Brandpreventiewinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #12
Een schaalbaar e-commerce bedrijf opzetten | Jeroen van Uden - Toppy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #8
Internationalisering van je webshop: de kansen en uitdagingen | Martijn van Dijk - Increase
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #7
5 e-commerce trends in 2021 en 2022 | Arjan van Oosterhout - Bureau AvO
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
