Concurrentiedruk: de strijd om de klant winnen zonder de goedkoopste te zijn
De concurrentie in e-commerce wordt niet minder. Dus wat doe jij? In deze aflevering gaan wij in op de strategische keuzes die webshop-ondernemers in 2026 maken. Bouwen aan je merk of gewoon de prijs zakken? Jagen op nieuwe klanten of je bestaande klanten beter bedienen? We leggen uit waarom herhaalaankopen steeds zwaarder wegen in een winstgevende e-commerce strategie, wat Temu en andere Chinese spelers echt doen met de markt, en waarom LLM's de volgende grote uitdaging worden voor je webshop omzet. Social commerce, authenticiteit, merkbeleving: dit is de e-commerce podcast Nederland waar je concrete antwoorden krijgt, geen vaag advies.
Tristan Albersen en Spotler
Tristan Albersen is Customer Success Manager bij Spotler, een bedrijf dat zich specialiseert in customer data platforms en marketing automation tools voor e-commerce bedrijven. Hij is verantwoordelijk voor het helpen van klanten bij hun grootste uitdagingen en fungeert als sparringpartner voor bedrijven die worstelen met concurrentie. Spotler helpt ondernemers beter gebruik maken van hun klantdata om gerichte marketingcampagnes op te zetten en herhaalaankopen te stimuleren, waarbij het platform e-commerce bedrijven in staat stelt hun eigen data te gebruiken voor gepersonaliseerde klantreizen en het verhogen van customer lifetime value. Voordat hij bij Spotler kwam werken, had Tristan ervaring bij een vakantiehuizenplatform waar hij direct te maken kreeg met de realiteit van concurreren tegen grote spelers zoals Booking.com en Airbnb - een ervaring die hem leerde hoe belangrijk het is om slim te spelen met een beperkt budget tegen partijen met veel diepere zakken. Vanuit zijn rol ziet hij dagelijks hoe e-commerce bedrijven omgaan met de druk van Chinese marktplaatsen en stijgende advertentiekosten, waarbij Spotler hen helpt strategieën te ontwikkelen om zich te onderscheiden door betere klantbeleving en data-gedreven marketing in plaats van een race naar de bodem qua prijzen. Zijn praktijkervaring met customer data platforms en het optimaliseren van herhaalaankopen, gecombineerd met zijn scherpe oog voor welke klanten het goed doen en welke nog meer potentieel hebben, maakt hem een waardevolle gesprekspartner als het gaat om concurrentiestrategieën in de e-commerce wereld. Tristan gelooft sterk in het bouwen van merkbeleving en authentieke klantrelaties als antwoord op de groeiende concurrentie.
Concurrentiedruk in Nederlandse e-commerce
De concurrentiedruk in e-commerce neemt toe door verschillende factoren. Chinese marktplaatsen zoals Temu en Shein domineren met hun diepe zakken de advertentiemarkten, waardoor acquisitiekosten voor Nederlandse webshops stijgen. Dit dwingt ondernemers tot strategische keuzes. De meerderheid (66%) zet in op merkbeleving, kwaliteit en service, terwijl 25% kiest voor prijsverlaging - een race to the bottom die je tegen partijen met meer kapitaal niet kunt winnen. De verschuiving naar herhaalaankopen is logisch: bestaande klanten zijn goedkoper te behouden dan nieuwe te werven. Met customer data platforms kunnen bedrijven gerichter inspelen op klantbehoeften. Interessant is dat 58% geen directe druk voelt van Chinese marktplaatsen, maar de tweede-orde effecten zoals stijgende advertentiekosten zijn wel degelijk merkbaar. Een nieuwe bedreiging vormen LLM's die het koopproces fundamenteel kunnen veranderen. Als consumenten straks via AI-assistenten producten zoeken en direct bestellen, wordt de binding met webshops of marktplaatsen minimaal. Dit maakt klantdata en directe klantrelaties nog waardevoller. Social commerce biedt kansen voor differentiatie, vooral voor kleinere bedrijven die wendbaar genoeg zijn om nieuwe kanalen te benutten.
Prijsdruk en klantbinding in e-commerce
De grootste uitdaging? Prijsdruk van internationale spelers met veel diepere zakken. Chinese marktplaatsen kunnen langdurig verlies draaien en domineren advertentiekanalen, waardoor jij als Nederlandse webshop steeds meer betaalt voor klantacquisitie. Platforms zoals bol.com maken het er niet makkelijker op door ook buitenlandse verkopers toe te laten, wat de concurrentie verder opvoert. Dan is er de strijd om klantrelaties. Via marktplaatsen is de klant niet van jou, maar van het platform. Je mist de data over wie ze zijn, wat ze willen en hoe je ze vasthoudt. Zonder die informatie bouw je geen serieuze e-commerce strategie. De opkomst van LLM's gooit er nog een schep bovenop. Als consumenten straks via AI-assistenten zoeken en bestellen, worden webshops gereduceerd tot transactieplatforms zonder klantbinding. Dat vraagt om een fundamentele heroriëntatie op je toegevoegde waarde. Tot slot: merkopbouw. Iedereen snapt waarom het belangrijk is, maar de uitvoering blijft lastig. Authenticiteit, consistentie en investeringen waarvan je het rendement niet direct ziet. Zeker voor MKB-ondernemers is de stap van performance naar brand marketing een spannende en onzekere sprong.
Bouw een winstgevend e-commerce bedrijf met klantgerichte strategieën
Herhaalaankopen stimuleren is goedkoper dan nieuwe klanten werven en levert meer op. Investeer in directe klantrelaties en klantdata, want dat wordt je belangrijkste asset in een wereld van marktplaatsen en AI. Wees authentiek in je merkbeleving. Consumenten prikken door nep heen, dus wees oprecht in wie je bent als merk. Verkoop geen producten maar los problemen op. Denk vanuit de klantbehoefte, niet vanuit je assortiment. Experimenteer met social commerce, maar blijf dicht bij je doelgroep. Zorg dat je aanpak past bij waar jouw klanten zich bevinden. En ga de prijsstrijd niet aan met internationale spelers. Er kan maar één de goedkoopste zijn, en dat ben jij waarschijnlijk niet.
Onze blik op zaken
De prijsoorlog ga je niet winnen. Dat is geen slechte boodschap, het is een bevrijdende. Want de ondernemers die het begrijpen, bouwen aan iets wat Chinese marktplaatsen niet kunnen kopiëren: een merk dat mensen vertrouwen, klanten die terugkomen en data die van jou is. De volgende bedreiging staat al klaar. Als LLM's het koopproces overnemen, worden webshops zonder merkwaarde onzichtbaar. Wat dan overblijft is authenticiteit, service en een echte connectie met je klant. Geen trucjes, geen kortingen, gewoon relevantie. Een kabelbedrijf verkoopt geen kabels. Een hoesjeswinkel verkoopt geen plastic. En jouw webshop verkoopt geen producten. Je lost een probleem op voor een specifiek mens. Die mindset is het fundament van duurzame e-commerce groei, en het enige antwoord op een markt waar goedkoper altijd iemand anders wint.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #161
Hoe FLASKE met drinkflessen groeit in een extreem verzadigde markt | Ruben Peters - FLASKE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV38
Van 3 naar 40 marketplaces zonder eigen webshop met een klein team | Sorcha de Groen - Graham & Brown
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #159
AI in E-commerce: van Experiment naar Strategie | Hans de Penning en Lodi van der Mark - Neople & Commerce Network
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #158
E-commerce Monitor 2026: AI, Data en Concurrentie Ontleed | Niki Schroeder en Barbara du Perron - E-commerce Monitor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #157
Local hero blijven: de omni-channel strategie voor retailers met fysieke winkels | Niels Schouten - Berden Mode & Wonen
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV36
Miljoenen producten managen op een multisided print-on-demand platform | Stephanie Kuijstermans - Werkaandemuur.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #156
De opmars van Chinese retailgiganten in Nederland | Ed Sander - China Talk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #155
Hoe Vivid Green met data naar €100 miljoen gaat groeien | Niels Rietman - Vivid Green
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV34
Hoe je je klantenservice persoonlijk maakt met AI | Tom Rijnen - Sleak
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV33
Digitale toegankelijkheid: meer klanten, minder gedoe | Arion Doornbos - Eye-Able
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #153
Dit zijn de lessen van 100.000 E-commerce retouren | Mariëlle van Deelen - FonQ
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV32
De complexe klantreis en service in B2B e-commerce | Jerry van Setten - Solvisoft
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #152
Tot 45% meer conversies met AI-gedreven campagnemanagement | Stefan Nuijten - Aizy
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV31
De juiste klantenservice is geen kostenpost, maar een enorme groeikans | Heimen van Duinkerken - Cloudmotion
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #151
Van 0 naar €2 miljoen in de strijd tegen slaapproblemen | Davy Pulkerman - Zippit
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #150
Gezond brood ondernemen: de missie van OERCHEF | Paul Dingemans - OERCHEF
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #146
Waarom The Good Roll zijn eigen fabrieken in Afrika bouwde | Melle Schellekens - The Good Roll
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #145
De bizar succesvolle herstart van het failliete Bax Music | Jochanan Bax - Bax Music
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #144
Loslaten & doorgroeien: de uitdagingen van scaling na 10 miljoen | Eric Wolfert - Jorny.nl
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #143
Strategie en succes achter liveshopping | Shanty Wiegeraad en Lieke Zijderlaan - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #142
Masterclass: Succes in België met deze 4 stappen | Eric Lippens - Vraaghetdebelg.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #141
AI + SEO: Enorme kansen in e-commerce | Denise Wijmenga - FRMWRK
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #139
Data-gedreven groei, Slimme marges & Black Friday strategieën | Job Smits van Waesberghe en Alain Odijk - Blooming Good en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #138
Met data grip krijgen op je winst tijdens Black Friday en de feestdagen | Steffen Boskma en Alain Odijk - Olivia and Kate en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #137
Terugschalen van 10 naar 2 werknemers en toch groeien | Julia Veer - Clay and Glow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #136
Verzendproblemen oplossen met slimme automatisering in E-commerce | Dylan Hirsch - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #135
Hoe Brainvine met AI taken, teams en tools transformeert | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #134
De toekomst van marketplaces: retail media, internationalisering en marges | Tim Schweig - VNDR. Agency
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #132
Meer omzet met minder risico: de potentie van Affiliate Marketing | Arnout Vrieling - Ohdeer Media
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #131
Hoe je klanten overtuigt om voor jouw premium product te kiezen: Luxe beddengoed | Marije Laman Trip - Coco-Cici
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #130
Hoe maak je de stap van B2C naar B2B in E-commerce? | Stijn Madou - Camouflage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #129
Van eigen platform naar Shopify: groei dilemma's bij Superfoodstore | Thomas Ruijter - Superfoodstore.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #128
De toekomst van data: van dashboards naar dialoog | Kim Baas - Insight First
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #125
Wat 40 jaar ondernemen met passie je écht leert | Simon van der Velde - vdvelde.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #124
Hoe bouw je online vertrouwen in een conservatieve markt? | Danny Gruijters - GitaarBarbaar
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #123
Groeien met 5 E-commerce merken naar 4 miljoen euro omzet | Johnny Ma - JMA Brands
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #122
Met het duurzame product Shampoo Bars 10 miljoen plastic flessen besparen | Lyan Garritsen - shampoobars.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #121
Herbruikbare verpakkingen in ecommerce | Lucas Hullegie - BOXO
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #120
Influencer marketing inzetten als webshop | Vera Vermeulen - Influencer Marketing Expert
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #119
Hoe maak je de transitie van e-commerce startup naar scale-up? | Thom Siersema - plnktn.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV30
De rol van ERP-systemen binnen B2B e-commerce | Michiel Olbrechts - Marcando
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM5
Ecommerce Monitor 2025 - Blik op personeel & organisatie met Commercenetwork | Lodi van der Mark en Michiel Hendriksen - Commercenetwork
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #107
'Backcasten' cruciaal voor ieder snelgroeiend e-commerce bedrijf? | Willem van den Eertwegh - HappyBed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
