Hoe FLASKE met drinkflessen groeit in een extreem verzadigde markt
Deze aflevering draait om het bouwen van een succesvol e-commerce merk in een verzadigde markt. Ruben Peters van FLASKE laat zien hoe je met een ogenschijnlijk "saai product" (waterflessen) toch een bedrijf kunt opbouwen waar klanten fan van worden. Het geheim? Op elk contactmoment de verwachtingen overtreffen, van de eerste aanvraag tot de levering. Door slim in te spelen op klantbeleving en service weet FLASKE zich te onderscheiden in een markt vol concurrentie, met als resultaat dat 85-90% van de klanten meer dan drie keer terugkomt.
Ruben Peters en FLASKE
Ruben Peters is de oprichter van FLASKE, een Nederlands bedrijf dat gepersonaliseerde drinkflessen en koffiebekers maakt voor bedrijven en consumenten. Zijn ondernemersreis begon tijdens een reis door Zuid-Amerika in 2014-2015, waar hij geconfronteerd werd met het enorme plastic afvalprobleem in Bolivia, Peru, Ecuador en de Galapagoseilanden - wereldwijd worden elke minuut 1 miljoen plastic flesjes gekocht. Na drie jaar fulltime werken terwijl hij 's avonds en weekenden aan zijn bedrijfsidee werkte, nam Ruben in september 2019 de sprong naar ondernemerschap. Wat begon in een 50 vierkante meter appartement in Utrecht met 600 flessen is uitgegroeid tot een succesvol bedrijf met eigen kantoor en magazijn. FLASKE heeft een duidelijke missie: het stoppen van eenmalig plastic gebruik door duurzame alternatieven aan te bieden die minimaal drie jaar meegaan. Hun producten van dubbelwandig RVS zijn 100% lekvrij en houden drinkflessen 24 uur koud en 12 uur warm. Tweederde van hun omzet komt uit B2B-verkoop, een derde via hun webshop aan consumenten. Ze onderscheiden zich door uitzonderlijke service: bellen binnen vijf minuten terug en versturen gratis gepersonaliseerde samples vaak dezelfde dag nog. Ruben heeft bewust gekozen om de hele operatie in eigen beheer te houden - van graveren tot verpakking - met eigen graveermachines en UV-printers. Hun kwaliteitsfocus werkt: 85-90% van klanten komt meer dan drie keer terug en in 2024 hadden ze nul procent retouren bij B2B-klanten. FLASKE breidt uit met foodware zoals saladebollen en mueslikommen, en levert impact reports waarin klanten kunnen zien hoeveel plastic flessen ze hebben bespaard.
Merkopbouw door verwachtingen overtreffen
Het creëren van een onderscheidend merk in een verzadigde markt vereist meer dan alleen een goed product. Het draait om het consistent overtreffen van verwachtingen op elk klantcontactpunt. Dit begint bij het eerste contact - binnen vijf minuten terugbellen verhoogt de kans op contact met factor 100 volgens onderzoek van HubSpot en Harvard. De kracht zit in het combineren van oude communicatiemethoden met moderne verwachtingen. Persoonlijk telefonisch contact in een digitaal tijdperk voelt verstorend en creëert direct een menselijke connectie. Het versturen van gepersonaliseerde samples binnen 24 uur, terwijl je een week belooft, creëert positieve verrassing. Merkopbouw in B2B vereist een andere aanpak dan B2C. Het gaat om het bouwen van vertrouwen door consistente kwaliteit en service. Door de operatie in eigen hand te houden, van graveren tot verzending, behoud je controle over de klantervaring. Dit maakt snelle levering en personalisatie mogelijk tegen lagere kosten dan bij uitbesteding.
Uitdagingen in een verzadigde markt met commodity producten
Het opereren in een verzadigde markt met commodity producten brengt unieke uitdagingen met zich mee. De eerste uitdaging is differentiatie - hoe onderscheid je je wanneer iedereen hetzelfde product verkoopt? Dit vereist het heroverwegen van de complete klantervaring, niet alleen het product zelf. Kwaliteitscontrole blijkt cruciaal wanneer je snel groeit. Te snelle groei kan leiden tot slordigheden in het productieproces, zoals scheef gegraveerde logo's op complete orders. Dit vernietigt niet alleen de marge op die specifieke bestelling, maar beschadigt ook het vertrouwen van klanten die juist voor kwaliteit kiezen. Het balanceren tussen efficiëntie en persoonlijke service vormt een continue uitdaging. Waar veel bedrijven kiezen voor volledige automatisering en chatbots, vereist een premium positionering juist menselijk contact. Dit betekent investeren in salesmedewerkers en training, wat de operationele kosten verhoogt. De vraag is hoe je dit schaalt zonder de persoonlijke touch te verliezen die je merk definieert.
Verhoog je conversie met deze 6 praktische verkooptips
Bel nieuwe leads zo snel mogelijk terug, bij voorkeur binnen vijf minuten. De kans dat je iemand bereikt en een gesprek start, ligt dan vele malen hoger dan wanneer je langer wacht. Beloof minder dan je levert en verras je klant met snelheid. Communiceer bijvoorbeeld een levertijd van een week en zorg dat het product er binnen één of twee dagen is. Stuur altijd gepersonaliseerde samples in plaats van standaard voorbeelden. Klanten willen hun eigen naam of logo zien om echt een goed beeld te krijgen van het eindresultaat. Gebruik WhatsApp als communicatiekanaal richting B2C klanten. Berichten worden vrijwel altijd geopend en zorgen voor snelle en directe interactie. Maak het klanten makkelijk bij grote bestellingen door naamstickers op individuele verpakkingen te plaatsen. Dit bespaart tijd en voorkomt frustratie bij het uitdelen of sorteren. Vraag na levering actief om feedback, bijvoorbeeld een week later en bij voorkeur via iemand anders binnen je team. Dit levert vaak eerlijkere inzichten op en helpt je om je service continu te verbeteren.
Onze blik op zaken
Een succesvolle e-commerce onderneming draait om meer dan alleen omzetgroei. Bedrijven die echt het verschil maken, investeren bewust in klantbeleving als onderdeel van hun groeistrategie. Het voorbeeld van FLASKE laat zien dat je ook in een verzadigde markt kunt winnen door de volledige klantreis te optimaliseren en op elk moment waarde toe te voegen. Persoonlijk contact en snelle service vragen om extra inzet en hogere operationele kosten, maar leveren aantoonbaar resultaat op. Klanten komen vaker terug, de klantloyaliteit stijgt en de kosten voor acquisitie dalen. Dit zorgt voor een gezondere business met een hogere customer lifetime value en betere marges. Door de volledige operatie in eigen beheer te houden, van productie tot levering, behoud je controle over de kwaliteit en snelheid van je dienstverlening. Dat maakt het mogelijk om verwachtingen consistent te overtreffen en een sterk e-commerce merk op te bouwen. De belangrijkste les is duidelijk: focus niet alleen op efficiëntie, maar investeer juist in de momenten die bepalend zijn voor de klantbeleving.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV38
Van 3 naar 40 marketplaces zonder eigen webshop met een klein team | Sorcha de Groen - Graham & Brown
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #159
AI in E-commerce: van Experiment naar Strategie | Hans de Penning en Lodi van der Mark - Neople & Commerce Network
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #157
Local hero blijven: de omni-channel strategie voor retailers met fysieke winkels | Niels Schouten - Berden Mode & Wonen
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV36
Miljoenen producten managen op een multisided print-on-demand platform | Stephanie Kuijstermans - Werkaandemuur.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #155
Hoe Vivid Green met data naar €100 miljoen gaat groeien | Niels Rietman - Vivid Green
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV34
Hoe je je klantenservice persoonlijk maakt met AI | Tom Rijnen - Sleak
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV32
De complexe klantreis en service in B2B e-commerce | Jerry van Setten - Solvisoft
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #152
Tot 45% meer conversies met AI-gedreven campagnemanagement | Stefan Nuijten - Aizy
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV31
De juiste klantenservice is geen kostenpost, maar een enorme groeikans | Heimen van Duinkerken - Cloudmotion
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #151
Van 0 naar €2 miljoen in de strijd tegen slaapproblemen | Davy Pulkerman - Zippit
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #150
Gezond brood ondernemen: de missie van OERCHEF | Paul Dingemans - OERCHEF
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #145
De bizar succesvolle herstart van het failliete Bax Music | Jochanan Bax - Bax Music
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #143
Strategie en succes achter liveshopping | Shanty Wiegeraad en Lieke Zijderlaan - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #142
Masterclass: Succes in België met deze 4 stappen | Eric Lippens - Vraaghetdebelg.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #141
AI + SEO: Enorme kansen in e-commerce | Denise Wijmenga - FRMWRK
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #138
Met data grip krijgen op je winst tijdens Black Friday en de feestdagen | Steffen Boskma en Alain Odijk - Olivia and Kate en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #136
Verzendproblemen oplossen met slimme automatisering in E-commerce | Dylan Hirsch - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #134
De toekomst van marketplaces: retail media, internationalisering en marges | Tim Schweig - VNDR. Agency
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #132
Meer omzet met minder risico: de potentie van Affiliate Marketing | Arnout Vrieling - Ohdeer Media
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #131
Hoe je klanten overtuigt om voor jouw premium product te kiezen: Luxe beddengoed | Marije Laman Trip - Coco-Cici
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #130
Hoe maak je de stap van B2C naar B2B in E-commerce? | Stijn Madou - Camouflage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #125
Wat 40 jaar ondernemen met passie je écht leert | Simon van der Velde - vdvelde.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #124
Hoe bouw je online vertrouwen in een conservatieve markt? | Danny Gruijters - GitaarBarbaar
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #123
Groeien met 5 E-commerce merken naar 4 miljoen euro omzet | Johnny Ma - JMA Brands
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #122
Met het duurzame product Shampoo Bars 10 miljoen plastic flessen besparen | Lyan Garritsen - shampoobars.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #121
Herbruikbare verpakkingen in ecommerce | Lucas Hullegie - BOXO
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #120
Influencer marketing inzetten als webshop | Vera Vermeulen - Influencer Marketing Expert
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #64
Wat is loyaliteit in E-commerce nou écht? | Rik Luttmer - Loyalty Chiefs
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #63
Klantenservice als verdienmodel m.b.v. conversational commerce | Niels Buijs - CM.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #62
Van 1 naar 100 orders per dag in 18 maanden met leren telefoonhoesjes | Anne de Korte - Dutchies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #60
Grip op je verzending met data: E-commerce shipping intelligence | Huib Adriaans - Tracey
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #58
Productliefde en passie als basis voor E-commerce succes | Rutger Visser - Woed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #57
De waarde van Bol.com in je online verkoopstrategie | Lars Smits - Bollify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #55
AI medewerkers voor je E-commerce klantenservice | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #51
Digitalisering en kanaalverschuiving in E-commerce | Jelle Kingma - JC-Electronics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12
Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV10
E-mailmarketing voor E-commerce is meer dan de nieuwsbrief | Youri Meuleman - MailBlue
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV9
Free publicity en PR als online marketingstrategie | Caro Niestijl - EcoStoof
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2
Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46
E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
