Schaal je webshop zonder dat je processen vastlopen

Het groeidilemma in e-commerce

Het groeidilemma in e-commerce ontstaat wanneer bedrijven zich blindstaren op omzetgroei terwijl de onderliggende infrastructuur achterblijft. Dit manifesteert zich in de verbindingen tussen systemen, niet in de systemen zelf. Elk e-commerce bedrijf werkt met een keten van tools, partners en processen die data uitwisselen. Deze data stroomt als pakketjes informatie van het moment van aankoop tot aan levering bij de klant. Het kernprobleem zit in de koppelingen tussen deze systemen. Wanneer bedrijven groeien, voegen ze nieuwe tools en partners toe, maar vergeten ze vaak dat elke nieuwe schakel een potentieel lek in de pijpleiding vormt. Data en informatie zijn hierbij verschillende concepten - data zijn de ruwe gegevens, informatie is de betekenisvolle interpretatie daarvan binnen je bedrijfscontext. De complexiteit neemt exponentieel toe naarmate meer partijen betrokken raken. Wat begint als een gestroomlijnd proces op zolder, wordt een web van interdependenties tussen afdelingen en externe partners. Elk systeem spreekt zijn eigen taal en heeft zijn eigen definitie van begrippen zoals 'omzet' of 'retour'. Deze semantische verschillen leiden tot miscommunicatie en inefficiëntie die de groei belemmeren.