Stop met AI gebruiken omdat iedereen het doet...
Deze aflevering gaat over het gebruik van AI door e-commerce ondernemers. Pieter Wolfert, oprichter van Bebolu, een keuzehulptool die geen AI aan de voorkant gebruikt, is te gast. Hij bespreekt wanneer AI wel en niet nodig is voor e-commerce bedrijven en hoe je het op een slimme manier kunt inzetten om repetitieve taken te automatiseren en ongestructureerde data te verwerken.
Pieter Wolfert en Bebolu
Pieter Wolfert is geen doorsnee AI-ondernemer die net een jaartje met ChatGPT speelt. Deze man heeft de hele academische snelweg afgelegd: bachelor, master en in 2018 zijn PhD behaald aan de Universiteit Gent in België. Zijn specialiteit? Toegepaste machine learning en AI, met een focus op het genereren van non-verbaal gedrag in virtuele avatars - denk aan de non-player characters in games zoals GTA 6. Na zijn promotie deed hij nog onderzoek aan KTH in Stockholm, maar Pieter bleef niet hangen in de ivoren toren. Hij combineert zijn 15 jaar AI-ervaring nu als ondernemer, docent aan de Universiteit Nijmegen en consultant. Bij organisaties kijkt hij kritisch naar processen en bepaalt waar AI of data science écht toegevoegde waarde heeft. Wat Pieter uniek maakt? Hij predikt niet de AI-hype, maar juist gezond verstand. Zijn nieuwe venture Bebolu is daar het perfecte voorbeeld van: een keuzehulptool die wél AI gebruikt aan de achterkant, maar de eindgebruiker gewoon een simpele, klikbare interface geeft. Het bedrijf ontwikkelt tools die het voor webshop-eigenaren makkelijk maken om klanten naar het juiste product te leiden - zonder dat die klanten hoeven te chatten of ingewikkelde prompts hoeven te typen. Het bijzondere aan Bebolu is dat ze AI slim weggestopt hebben. Hun Large Language Model analyseert productbeschrijvingen automatisch en matcht deze aan de juiste vragen en antwoorden. De tool is geboren uit frustratie - Pieter's broer Erik runt vijverbenodigdheden.nl en had constant moeite met bestaande keuzehulptools die veel te complex waren. Bebolu maakt het proces simpel: geen wekenlange implementaties of dure consultancy, maar gewoon plug-and-play. Dat is 15 jaar AI-expertise in de praktijk: weten wanneer je AI wél en vooral wanneer je het níet moet gebruiken.
AI inzetten in e-commerce
Het inzetten van AI in e-commerce is een veelbesproken onderwerp. Veel bedrijven voelen de druk om mee te gaan in de AI-hype, maar de vraag is of dat altijd nodig en verstandig is. Pieter Wolfert benadrukt dat je AI alleen moet gebruiken als het echt iets oplost en waarde toevoegt. Niet omdat het kan of omdat anderen het doen. Twee gebieden waar AI wel degelijk van pas kan komen zijn het automatiseren van repetitieve taken en het verwerken van ongestructureerde data. Denk bij repetitieve taken aan het invullen van spreadsheets of het beantwoorden van standaard klantvragen. AI kan dit soort processen veel efficiënter maken. Bij ongestructureerde data, zoals e-mails, afbeeldingen en pdf's van klanten, kan AI helpen om snel de relevante informatie eruit te filteren. Het is belangrijk om kritisch te kijken naar je bedrijfsprocessen en te bepalen waar AI echt meerwaarde biedt. Implementeer het stap voor stap, in samenwerking met experts, en houd de controle. Zo benut je de kracht van AI, zonder erin te verdrinken.
AI-implementatie uitdagingen in e-commerce
Een van de grote uitdagingen bij het toepassen van AI in e-commerce is om niet in de valkuil te stappen van 'AI om de AI'. Veel bedrijven voelen de druk om mee te gaan in de hype en overal AI voor in te zetten, ook als dat eigenlijk niet nodig of zinvol is. Het is verleidelijk om overal chatbots en taalmodellen op los te laten, maar dat is lang niet altijd de beste oplossing. Soms is een simpele aanpak effectiever en gebruiksvriendelijker. Een andere uitdaging is het vinden van de juiste balans tussen AI en menselijke controle. Je wilt de voordelen van AI benutten, maar niet ten koste van alles. Zeker in sectoren als finance en zorg, waar fouten grote gevolgen kunnen hebben, moet je oppassen met het volledig uit handen geven van beslissingen aan AI. Het is belangrijk om de menselijke factor en eindverantwoordelijkheid te behouden. Tot slot is er de uitdaging van implementatie en integratie. AI vraagt om specifieke kennis en vaardigheden die niet ieder bedrijf zomaar in huis heeft. Het vergt een gedegen plan, de juiste partners en een stapsgewijze aanpak om AI succesvol in je processen en systemen te verweven. Onderschat de complexiteit hiervan niet.
Implementeer AI strategisch in je bedrijfsprocessen
Kijk kritisch naar je bedrijfsprocessen en identificeer waar AI echt waarde toevoegt. Automatiseer repetitieve taken met AI om efficiënter te werken en je mensen te ontlasten. Gebruik AI om snel bruikbare informatie uit ongestructureerde klantdata te filteren. Ga niet voor AI omdat het hip is, maar omdat het een concreet probleem oplost. Houd de menselijke controle en maak weloverwogen keuzes in wat je aan AI overlaat. Werk samen met experts en implementeer AI stapsgewijs voor het beste resultaat.
Onze blik op zaken
De slimme e-commerce ondernemer kijkt door de AI-hype heen en zet de technologie gericht in waar het echt rendeert. Dat kan zijn voor het automatisch verwerken van ordergegevens, het personaliseren van klantcommunicatie of het voorspellen van voorraadbehoefte. Maar het is geen wondermiddel voor alles. De kunst is om de balans te vinden tussen automatisering en menselijk maatwerk, tussen efficiëntie en klantbeleving. Daarbij is een gefaseerde aanpak, met de juiste kennis en partners, essentieel om de kansen van AI optimaal te benutten voor een toekomstbestendige e-commerce onderneming.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #139
Data-gedreven groei, Slimme marges & Black Friday strategieën | Job Smits van Waesberghe en Alain Odijk - Blooming Good en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #138
Met data grip krijgen op je winst tijdens Black Friday en de feestdagen | Steffen Boskma en Alain Odijk - Olivia and Kate en Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #135
Hoe Brainvine met AI taken, teams en tools transformeert | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #133
Zo voorkom je dat slechte boekhouding je e-commercebedrijf geld kost | Peter van de Rijdt - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #130
Hoe maak je de stap van B2C naar B2B in E-commerce? | Stijn Madou - Camouflage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #129
Van eigen platform naar Shopify: groei dilemma's bij Superfoodstore | Thomas Ruijter - Superfoodstore.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #128
De toekomst van data: van dashboards naar dialoog | Kim Baas - Insight First
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV30
De rol van ERP-systemen binnen B2B e-commerce | Michiel Olbrechts - Marcando
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74
Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #63
Klantenservice als verdienmodel m.b.v. conversational commerce | Niels Buijs - CM.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #61
AVG en DSA compliancy voor e-commerce | Irone Huyssen van Kattendijke - ICTRecht
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #60
Grip op je verzending met data: E-commerce shipping intelligence | Huib Adriaans - Tracey
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #56
De strategische rol van logistiek in e-commerce | Jan Wijn - Trunkrs
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #55
AI medewerkers voor je E-commerce klantenservice | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12
Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV10
E-mailmarketing voor E-commerce is meer dan de nieuwsbrief | Youri Meuleman - MailBlue
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50
Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV3
De impact van productdata kwaliteit op je webshop | Tomas Hesseling - Ergonode
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45
Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #42
Succesvolle ERP implementatie (Microsoft Dynamics) | Luuk Goossens - Quality Textiles
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #35
Het Koopinfuus in E-commerce: marketingtechnieken, breinmanipulatie en hyperpersonalisatie | Chantal Schinkels - auteur van Het Koopinfuus
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24
E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23
E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #14
Hoe belangrijk is product data voor je webshop? | Robert Smit - Channable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #13
SaaS, PaaS, IaaS en open-source e-commerce platformen | Guido Jansen - Spryker
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #11
Customer data platforms voor webshops uitgelegd | Ivo Lindhout - Squeezely
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #10
Personalisatie voor e-commerce en de impact op je webshop | Mark Veldkamp - Tweakwise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #5
Hoe kies je het juiste E-commerce platform? | Jelle den Butter - FRMWRK
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
