E-commerce Podcast

Op weg naar 20 miljoen

Met deze podcast maak je betere beslissingen in jouw online groei. Elke week een nieuwe aflevering waarin we met experts en ondernemers praten over e-commerce.

Ga naar alle afleveringen

E-commerce is meer dan je webshop

E-commerce gaat verder dan alleen verkeer en conversie. Het raakt alle aspecten van je bedrijf.

Succes binnen e-commerce vereist dan ook een allesomvattende benadering. Daarom maken wij deze podcast.

Door te praten met experts en ondernemers over uiteenlopende uitdagingen binnen e-commerce brengen we inzichten aan het licht. Daarmee maak jij weer betere beslissingen in jouw online groei.

op weg naar 20 miljoen e-commerce podcast

We zijn al in gesprek geweest met

Aflevering van deze week

De juiste klantenservice is geen kostenpost, maar een enorme groeikans

In gesprek met Heimen van Duinkerken

Deze aflevering gaat over het professionaliseren van klantenservice binnen een groeiend e-commercebedrijf. Vanaf het moment dat je klantenservice opschaalt van één naar twee medewerkers, ontstaan er nieuwe uitdagingen rondom structuur, processen en verantwoordelijkheid. In deze aflevering bespreken we hoe je deze groei beheersbaar houdt en voorkomt dat klantcontact chaotisch wordt. We duiken in het opzetten van een toekomstbestendige klantcontactstrategie, met aandacht voor multichannel klantenservice, automatisering en de slimme inzet van AI. Daarbij staat steeds één vraag centraal: hoe schaal je je klantenservice zonder de klantbeleving te verliezen? Je ontdekt waarom klantenservice veel meer is dan een kostenpost. Mits goed ingericht, wordt het een krachtige groeikans die bijdraagt aan hogere klanttevredenheid, herhaalaankopen en uiteindelijk meer omzet voor je webshop.

Ga naar aflevering