De grootste marketingfouten van e-commerce ondernemers

De klantreis begrijpen voor effectieve marketing

Effectieve e-commerce marketing begint bij het begrijpen van je klant en de klantreis. Marketing draait niet alleen om campagnes of branding, maar om inzicht in het gedrag en de behoeften van je doelgroep in elke fase van het koopproces. Veel e-commerce ondernemers maken de fout om direct te focussen op websiteoptimalisatie of conversie, terwijl het eerst draait om het aantrekken van de juiste bezoekers en het bouwen van vertrouwen. Een sterke e-commerce marketingstrategie start met het segmenteren van je doelgroep en het in kaart brengen van hun klantreis. Weet waar je klant zich bevindt – oriënterend, overwegend of koopklaar – en stem je boodschap hierop af. Te vaak wordt alle aandacht gericht op de kleine groep ‘ready to buy’-klanten, terwijl echte groei zit in het activeren van de grotere groep die nog niet klaar is om te kopen. Daarnaast is het opbouwen van een sterk merk essentieel voor lange termijn succes. Een merk dat emotioneel resoneert met je doelgroep zorgt voor loyaliteit en herhaalaankopen. Toch is dit een intensief proces. Voor veel e-commerce bedrijven is het daarom slim om te starten met het targeten van de koopbereide klant, en van daaruit gefaseerd hun marketingstrategie uit te breiden naar bredere segmenten binnen hun doelgroep.