Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce
Deze aflevering gaat over klantretentie en -loyaliteit bij Sapje, een bedrijf dat biologische groentesappen maakt en verkoopt. Bas Grund, Digital Marketing Manager, en Barend den Heijer, CEO van Sapje, delen hun ervaringen en inzichten over hoe ze klanten binden en tevreden houden. Ze bespreken de balans tussen het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
Bas Grund en Barend den Heijer en Sapje
Sapje, opgericht ongeveer 9 jaar geleden, produceert biologische groentesappen die worden geslowjuiced en direct ingevroren voor optimale versheid en voedingswaarde. Het bedrijf, dat begon als een klein initiatief, is uitgegroeid tot een volwaardig bedrijf met een missie om gezonde voeding toegankelijk en lekker te maken. Hun sappen, met gemiddeld 300 gram groente, zijn nu verkrijgbaar in 780 Albert Heijn winkels. Aan het roer van Sapje staan Barend den Heijer als CEO en Bas Grund als Digital Marketing Manager. Barend, afkomstig van Bobble.com en Procter and Gamble, brengt waardevolle ervaring mee uit grotere bedrijven. Bas, met een achtergrond bij Key Music en in de hotelbranche, koos bewust voor Sapje vanwege zijn geloof in het product en de groeimogelijkheden. Beiden zien Sapje als een spannend avontuur waar ze hun expertise kunnen inzetten voor verdere groei en impact.
Klantretentie en loyaliteit cruciaal voor e-commerce succes
Klantretentie en -loyaliteit zijn cruciaal voor het succes van een e-commerce bedrijf als Sapje. Het bedrijf richt zich op twee hoofddoelgroepen: klanten die detox-kuren volgen en klanten die dagelijks een gezond sapje willen drinken. Voor beide groepen is het essentieel om een op maat gemaakte klantervaring te bieden. Dit omvat flexibele abonnementen, exclusieve content en producten voor abonnees, en het betrekken van klanten bij productontwikkeling. Sapje zet ook in op gebruikersgegenereerde content en mond-tot-mondreclame om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden. Hoewel acquisitie via kanalen zoals Google kostbaar kan zijn, is het cultiveren van een loyale klantenkring op de lange termijn het meest waardevol voor het bedrijf.
Uitdagingen bij het overtuigen en behouden van klanten
Een van de grootste uitdagingen voor Sapje is het overtuigen van consumenten om hun sapjes te proberen. Hoewel het bedrijf een superieur product biedt in termen van smaak, versheid en voedingswaarde, moeten potentiële klanten eerst de drempel overwinnen om een bevroren sapje online te bestellen. Sapje moet voortdurend educatie en bewustwording creëren rond de voordelen van hun sapjes ten opzichte van conventionele alternatieven. Een andere uitdaging is het bieden van een uitzonderlijke klantervaring die klanten stimuleert om terug te komen en abonnee te worden. Dit vereist voortdurende innovatie en afstemming op de behoeften en voorkeuren van klanten, zoals flexibiliteit in abonnementen, exclusieve smaken en handige verpakkingen voor onderweg.
Zo vergroot je klantenbinding en trek je nieuwe klanten aan
Bied een proefpakket aan tegen een lage prijs, zodat potentiële klanten je product kunnen ervaren zonder veel risico. Werk samen met invloedrijke figuren of merken die passen bij je product om geloofwaardige promotie te genereren. Nodig trouwe klanten uit om deel te nemen aan productontwikkeling en smaaktests, zodat ze zich meer betrokken voelen bij het merk. Creëer exclusieve content en aanbiedingen voor abonnees om loyaliteit te belonen en stimuleren. Moedig mond-tot-mondreclame aan door klanten te belonen voor het aanbrengen van nieuwe klanten, bijvoorbeeld met shoptegoed of gratis producten.
Onze blik op zaken
Sapje laat zien dat e-commerce draait om meer dan alleen een webshop en marketing. Door te focussen op superieure productkwaliteit, klantbeleving en community-opbouw, weten ze een loyale klantenkring te kweken. Ze maken daarbij slimme keuzes, zoals flexibele abonnementen, om duurzame groei te realiseren. Zo'n aanpak vergt meer inspanning dan puur inzetten op acquisitie, maar loont op de lange termijn. Bedrijven die willen groeien, kunnen hier een voorbeeld aan nemen: zet de klant centraal, wees creatief en durf te investeren in relaties. Dat is de weg naar een gezond e-commercebedrijf.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
