Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice
Deze aflevering gaat over cross-border e-commerce en de stappen die een ondernemer moet nemen om succesvol internationaal te gaan. Hans Siebum van Salesupply, een bedrijf gespecialiseerd in customer care, fulfillment en retouren voor cross-border e-commerce, deelt zijn inzichten en ervaringen over dit onderwerp. Hij bespreekt de uitdagingen, kansen en belangrijke overwegingen bij het betreden van nieuwe markten over de grens.
Hans Siebum en Salesupply
Hans Siebum is een ervaren professional in de e-commerce sector, met 15 jaar ervaring bij Salesupply, waar hij verantwoordelijk is voor Customer Care, Sales en Marketing. Als co-voorzitter van de Cross Border E-Commerce groep binnen Shopping Tomorrow, leidt hij jaarlijks onderzoek naar de toekomst van grensoverschrijdende e-commerce. Salesupply, opgericht uit de behoefte van de oprichters om hun eigen e-commerce activiteiten internationaal uit te breiden, is gespecialiseerd in drie kerndiensten voor e-commerce ondernemers die internationaal willen groeien: Customer Care, Fulfillment en Return oplossingen. Met 200 medewerkers, eigen kantoren in 8 landen en 27 partner warehouses wereldwijd, biedt Salesupply schaalbare oplossingen voor bedrijven die cross-border willen gaan. Hans brengt met zijn expertise in internationale e-commerce waardevolle inzichten in de uitdagingen en kansen van het uitbreiden naar buitenlandse markten.
Kansen en uitdagingen van cross-border e-commerce
Cross-border e-commerce biedt veel kansen voor groei, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Het is cruciaal om grondig onderzoek te doen voordat men een nieuwe markt betreedt. Factoren zoals productvraag, concurrentie, regelgeving en culturele verschillen moeten zorgvuldig worden geanalyseerd. Hoewel veel bedrijven zich in eerste instantie richten op grote markten zoals Duitsland, kan het soms voordeliger zijn om minder voor de hand liggende landen te verkennen, zoals Polen of Italië. Een belangrijke overweging is of men via een platform of met een eigen webshop de grens over wil. Lokalisatie is essentieel, niet alleen qua taal, maar ook wat betreft tone-of-voice en culturele nuances in klantenservice. Native speakers inzetten voor customer care is vaak cruciaal voor succes. Naarmate het volume groeit, wordt het ook belangrijk om fulfillment lokaal te regelen voor kostenefficiëntie en snelheid. Hoewel cross-border e-commerce complex kan zijn, zijn er manieren om het proces te stroomlijnen, bijvoorbeeld door samen te werken met gespecialiseerde dienstverleners. Met de juiste voorbereiding, partners en een stapsgewijze aanpak kunnen bedrijven succesvol internationaal schalen en profiteren van de enorme groeimogelijkheden die cross-border e-commerce biedt.
Uitdagingen bij internationale e-commerce expansie
Een van de grootste uitdagingen bij cross-border e-commerce is het gebrek aan kennis over de doelmarkt. Veel bedrijven onderschatten het belang van grondig onderzoek en gaan overhaast te werk bij het betreden van nieuwe landen. Ze realiseren zich niet dat er significante verschillen kunnen zijn in consumenten voorkeuren, koopgedrag en verwachtingen qua service en levering. Dit kan leiden tot teleurstellende verkopen en hoge retourpercentages. Een andere uitdaging is het waarborgen van een uitstekende customer experience over de grenzen heen. Consumenten verwachten een naadloze ervaring, ongeacht het land van herkomst van de webshop. Dit vereist niet alleen een volledig gelokaliseerde website en klantenservice in de lokale taal, maar ook begrip van culturele nuances in communicatie. Het inzetten van native speakers is essentieel, maar kan een kostbare investering zijn, vooral voor kleinere bedrijven. Logistiek en fulfillment vormen een derde grote uitdaging. Grensoverschrijdende verzending brengt complexiteit met zich mee op het gebied van douane, btw en levertijden. Naarmate de volumes groeien, wordt het steeds belangrijker om voorraad lokaal aan te houden voor snellere en goedkopere levering. Dit vereist echter aanzienlijke investeringen en kennis van lokale regelgeving en infrastructuur.
Zo vergroot je je kansen bij internationale e-commerce expansie
Doe grondig onderzoek naar de doelmarkt voordat je de grens over gaat. Overweeg minder voor de hand liggende landen als Polen of Italië in plaats van alleen op grote markten als Duitsland te focussen. Zorg voor een volledig gelokaliseerde website en klantenservice, inclusief native speakers. Werk samen met lokale partners of gespecialiseerde dienstverleners om complexiteit te verminderen. Houd rekening met lokale logistiek en fulfillment naarmate de volumes groeien. Volg waar grote spelers zoals Amazon voet aan de grond krijgen voor inzicht in veelbelovende markten.
Onze blik op zaken
Cross-border e-commerce is geen one-size-fits-all oplossing. Elk bedrijf moet zijn eigen pad uitstippelen op basis van unieke product-, markt- en resourcekenmerken. Wat voor de één werkt, kan voor de ander faliekant uitpakken. Daarom is een grondige voorbereiding en een stapsgewijze aanpak cruciaal. Tegelijkertijd mogen we niet vergeten dat stilstand achteruitgang betekent in de snel evoluerende wereld van e-commerce. Bedrijven die internationalisering te lang uitstellen, lopen het risico kansen mis te lopen en achterop te raken bij concurrenten. Met de juiste partners en een flexibele, datagedreven aanpak kunnen vrijwel alle bedrijven profiteren van het enorme groeipotentieel dat cross-border e-commerce biedt. De sleutel is om niet alles in één keer te willen doen, maar gefaseerd te werk te gaan, constant te leren en bij te sturen. Zo kunnen ook kleinere spelers hun weg vinden op het internationale toneel en uitgroeien tot cross-border succesverhalen. De mogelijkheden zijn eindeloos voor wie durft te dromen én te doen.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV22
Je E-commerce producten beschermingen met de juiste verpakking | Bjorn van Lieshout - Van Lieshout Packaging
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
