Masterclass: Succes in België met deze 4 stappen

Nederlandse webshops in België

De Belgische e-commercemarkt biedt een groot potentieel voor Nederlandse bedrijven, maar vereist een aangepaste aanpak. Hoewel België een kleiner land is, zou het demografisch gezien goed moeten zijn voor zo'n 30% van de omzet van Nederlandse webshops. Echter blijven veel bedrijven steken op slechts 5 à 10%. De voornaamste reden hiervoor is dat er toch significante verschillen zijn tussen Belgische en Nederlandse consumenten qua voorkeuren en gedrag, ondanks de gemeenschappelijke taal. Belgen zijn bijvoorbeeld meer wantrouwig en hebben meer overtuiging nodig alvorens over te gaan tot een aankoop. Ze hechten ook meer belang aan kwaliteit en service dan Nederlanders, die sneller te overtuigen zijn met kortingen en snelle levertijden. Om succesvol te zijn in België moeten Nederlandse bedrijven dus hun communicatie en aanbod aanpassen. Dit betekent meer inzetten op vertrouwen wekken, duidelijke informatie verschaffen, en de meerwaarde van het product of de dienst in de verf zetten. Aspecten als klantenservice, een lokaal telefoonnummer, en aangepaste content zijn cruciaal. Tegelijk moet het gebruik van kortingen beperkt worden, omdat dit averechts kan werken bij Belgische consumenten. Met de juiste aanpassingen en lokale marktkennis is het voor Nederlandse bedrijven zeker haalbaar om hun prestaties in België sterk te verbeteren en zo aanzienlijke extra omzet te realiseren op lange termijn. De moeite die hierin geïnvesteerd wordt, betaalt zich op termijn terug in de vorm van hogere bestelwaardes, meer klantenloyaliteit en minder retours dan in Nederland.