Het Koopinfuus in E-commerce: marketingtechnieken, breinmanipulatie en hyperpersonalisatie
Deze aflevering gaat over het 'koopinfuus' in e-commerce. Het koopinfuus is een term die Chantal Schinkels heeft bedacht om de verschillende technieken aan te duiden waarmee webshops en marketeers consumenten verleiden en beïnvloeden om meer online aankopen te doen. Onder het koopinfuus vallen marketingtechnieken, breinmanipulatie en hyperpersonalisatie. De vraag is of deze technieken ethisch verantwoord zijn en of e-commerce bedrijven hier niet te ver in gaan ten koste van consumenten.
Chantal Schinkels en Auteur van Het Koopinfuus
Chantal Schinkels is een ervaren onderzoeker en auteur met 12 jaar ervaring in de e-commerce sector. Ze werkt als onafhankelijk expert en heeft in het verleden als consultant bij een agency gewerkt aan de ontwikkeling van webshops met miljoenenomzetten. Chantal is de auteur van het boek "Het Koopinfuus", waarin ze kritisch kijkt naar de verleidings- en manipulatietechnieken in e-commerce. Haar expertise ligt op het gebied van data-analyse, technische SEO en de impact van technologie op consumenten. Met haar achtergrond en inzichten daagt ze e-commerce professionals uit om na te denken over de langetermijneffecten van hun marketingstrategieën. Chantal's huidige focus ligt op het onderzoeken en schrijven over ethische kwesties in e-commerce, met name rond dataverzameling en online beïnvloedingstechnieken. Via haar boek en lezingen probeert ze bewustwording te creëren in de branche over de verantwoordelijkheden die komen kijken bij het groeien van de sector.
Het koopinfuus: ethische vragen rond online verkooptechnieken
Het koopinfuus bestaat uit een combinatie van marketingtechnieken, psychologische beïnvloeding en vergaande personalisatie die webshops en marketeers inzetten om consumenten aan te zetten tot meer online aankopen. Voorbeelden zijn opdringerige advertenties, het creëren van schaarste en urgentie, en het zeer persoonlijk maken van aanbiedingen op basis van verzamelde data. Hoewel deze technieken effectief zijn om de omzet te verhogen, roept het ethische vragen op. Consumenten worden op subtiele wijze gemanipuleerd en verleid, vaak zonder dat ze zich daar bewust van zijn. Het speelt in op psychologische zwakheden en irrationeel aankoopgedrag. Daarnaast worden op grote schaal persoonlijke gegevens verzameld en gebruikt. Een belangrijk discussiepunt is waar de verantwoordelijkheid ligt. Sommigen vinden dat de consument zelf verantwoordelijk is om weloverwogen keuzes te maken. Anderen vinden dat bedrijven een ethische plicht hebben om niet te manipuleren en transparant te zijn. Het is een glijdende schaal tussen effectieve verkooptechnieken en misleiding. De vraag is of het huidige e-commerce model van het koopinfuus op de lange termijn houdbaar is. Het leidt tot uitwassen zoals onverantwoorde aankopen op afbetaling, veel retouren en onderdruk staande winstmarges. Bovendien komen consumenten in opstand tegen opdringerige reclame en privacyschending. E-commerce bedrijven zullen manieren moeten vinden om klantgericht, eerlijk en duurzaam te ondernemen.
Uitdagingen voor e-commerce: Ethiek, winstgevendheid en duurzaamheid
Een grote uitdaging voor e-commerce bedrijven is om een balans te vinden tussen effectieve verkooptechnieken en ethisch verantwoord ondernemen. Het is verleidelijk om steeds meer data te verzamelen, persoonlijker te adverteren en psychologische trucs toe te passen om de verkoop te stimuleren. Maar consumenten worden daar steeds kritischer op. Te opdringerige of manipulatieve technieken wekken weerstand op en beschadigen het vertrouwen en de reputatie van webshops. Een andere grote uitdaging is de houdbaarheid van het huidige verdienmodel. De focus op lage prijzen, gratis verzending en achteraf betalen zet de winstmarges onder druk. Tegelijkertijd zijn de kosten voor personeel, marketing en technologie hoog. Het leidt tot veel retouren en betalingsproblemen bij klanten. De vraag is hoe lang dit nog vol te houden is, zeker voor kleinere spelers. Er zal een nieuw evenwicht gevonden moeten worden. Ook de groeiende bewustwording bij consumenten is een uitdaging. Mensen worden kritischer op duurzaamheid, privacy en transparantie. Jonge generaties verwachten dat bedrijven verantwoordelijkheid nemen en bijdragen aan een betere wereld. Greenwashing wordt steeds meer doorgeprikt. E-commerce zal moeten transformeren om aan deze verwachtingen te voldoen en relevant te blijven. Dat vergt aanpassingen in de hele bedrijfsvoering en keten.
Zo bouw je een duurzamer en ethischer e-commercebedrijf
Verdiep je als e-commerce bedrijf in de impact van online beïnvloedingstechnieken en gebruik ze spaarzaam en verantwoord. Durf kritisch te kijken naar je huidige businessmodel en ga op zoek naar manieren om duurzamer en klantgerichter te ondernemen. Wees transparant over welke data je verzamelt en wat je ermee doet. Geef consumenten controle over hun gegevens. Focus op het creëren van langetermijnwaarde voor klanten in plaats van kortetermijnverkoop door middel van manipulatie. Experimenteer met nieuwe verdienmodellen en metrics die beter passen bij duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Maak werk van duurzaamheid, transparantie en ethiek in je hele bedrijf en communiceer daar open over met klanten.
Onze blik op zaken
Als e-commerce bureau FRMWRK zien we dat veel webshops en marketeers in de verleiding komen om steeds meer data te verzamelen en vergaande technieken in te zetten om klanten te verleiden en de omzet te verhogen. Op de korte termijn lijkt dit aantrekkelijk, maar op de lange termijn ondermijnt het het vertrouwen en de loyaliteit van klanten. Wij geloven dat de toekomst ligt in duurzaam en ethisch verantwoord e-commerce waarbij de klant echt centraal staat. Dat betekent transparant zijn over datagebruik, spaarzaam zijn met beïnvloedingstechnieken en sturen op langetermijnwaarde in plaats van kortetermijnverkoop. De uitdaging is om dit te vertalen naar een houdbaar businessmodel en relevante metrics. Dat vergt lef en creativiteit om gebaande paden te verlaten en nieuwe wegen in te slaan. Maar bedrijven die hierin vooroplopen, zullen uiteindelijk het meest succesvol en toekomstbestendig zijn. De nieuwe generatie consumenten verwacht niet anders. Als FRMWRK willen we e-commerce bedrijven inspireren en helpen om deze omslag te maken. Met onze kennis en ervaring op het gebied van klantgerichtheid, data en innovatie zijn we de ideale partner om samen te bouwen aan eerlijk, duurzaam en winstgevend e-commerce.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #120
Influencer marketing inzetten als webshop | Vera Vermeulen - Influencer Marketing Expert
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV30
De rol van ERP-systemen binnen B2B e-commerce | Michiel Olbrechts - Marcando
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74
Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12
Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV10
E-mailmarketing voor E-commerce is meer dan de nieuwsbrief | Youri Meuleman - MailBlue
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV9
Free publicity en PR als online marketingstrategie | Caro Niestijl - EcoStoof
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50
Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV3
De impact van productdata kwaliteit op je webshop | Tomas Hesseling - Ergonode
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2
Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46
E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45
Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #44
De Growth Mindset: exponentiele groei met growth marketing | Patrique Benes - EasyToys
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #43
Het inzetten van Massamedia in e-commerce | Bram van IJsel Smits - De Koffiejongens
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #42
Succesvolle ERP implementatie (Microsoft Dynamics) | Luuk Goossens - Quality Textiles
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #38
Brand- en performance marketing in E-commerce | Rodey van Hoeve - STOX Energy Socks
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #31
De rol van een e-commerce manager bij bedrijfsgroei | Jan Willem Rijpma - E-commerce Guys
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24
E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23
E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #14
Hoe belangrijk is product data voor je webshop? | Robert Smit - Channable
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #13
SaaS, PaaS, IaaS en open-source e-commerce platformen | Guido Jansen - Spryker
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #11
Customer data platforms voor webshops uitgelegd | Ivo Lindhout - Squeezely
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #10
Personalisatie voor e-commerce en de impact op je webshop | Mark Veldkamp - Tweakwise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #9
Copywriting: het grootste geheim voor commercieel succes | Christ Coolen - Trainer gedragspsychologie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #8
Internationalisering van je webshop: de kansen en uitdagingen | Martijn van Dijk - Increase
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #6
Van €0 tot €10.000.000 omzet in 10 jaar tijd | Kees Schepers - Polyestershoppen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #5
Hoe kies je het juiste E-commerce platform? | Jelle den Butter - FRMWRK
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #3
De zoekbalk van je webshop is een goudmijn: site search optimalisatie | Lucas Freriks - Sooqr
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
