Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce
Deze aflevering gaat over het centraal stellen van de klant bij Studio Anneloes, een kledingmerk dat bekend staat om haar duurzame en tijdloze collecties. Studio Anneloes heeft een unieke aanpak waarbij de klant altijd voorop staat en er creatieve manieren worden bedacht om de klant te waarderen zonder aan de prijsknop te draaien. Denk hierbij aan een tweedehands platform, een loyaliteitsprogramma en een exclusieve shopping app.
Désiree Laureijssen en Studio Anneloes
Désiree Laureijssen is de lead e-commerce B2C-stores bij Studio Anneloes, een toonaangevend Nederlands kledingmerk met een jaarlijkse online omzet van ongeveer 11 miljoen euro en 400 verkooppunten. Ze speelt een cruciale rol in het vormgeven van de klantgerichte strategie van het bedrijf, dat zich onderscheidt door de klant centraal te stellen in alles wat ze doen. Studio Anneloes is bekend om haar innovatieve 'collectiedroppen', waarbij elke maand vier nieuwe drops van 25 items worden gelanceerd. Désiree is verantwoordelijk voor vernieuwende initiatieven zoals het peer-to-peer tweedehands platform en de mobiele app met exclusieve voordelen. Haar expertise ligt in het creëren van een exclusieve klantervaring zonder gebruik te maken van kortingen of prijsverlagingen. In plaats daarvan focust het bedrijf op het bieden van meerwaarde aan klanten op andere manieren, zoals een waarderingsprogramma in plaats van een traditioneel loyaliteitsprogramma. Désiree benadrukt het belang van creativiteit in marketing en verkoop, en werkt nauw samen met klantenservice om directe feedback van klanten te integreren in bedrijfsbeslissingen.
Studio Anneloes zet klant centraal met creatieve initiatieven
Studio Anneloes zet de klant centraal in alles wat ze doen. Dit zit verweven in het DNA van het bedrijf. In plaats van zich te richten op korting en sale, zoeken ze naar creatieve manieren om de klant te waarderen en een unieke ervaring te bieden. Eén voorbeeld hiervan is het tweedehands platform, waar klanten hun gedragen Studio Anneloes kleding kunnen verkopen. Zo krijgen de kledingstukken een tweede leven en speelt het merk in op de behoefte van klanten om op een duurzame manier met mode om te gaan. Een ander voorbeeld is het loyaliteitsprogramma, dat ze liever een 'waarderingsprogramma' noemen. Klanten sparen punten die ze kunnen inwisselen voor exclusieve experiences, zoals een rondleiding door het hoofdkantoor of een persoonlijke styling sessie. Hiermee laat Studio Anneloes zien dat ze de klant waarderen en willen verrassen, in plaats van simpelweg korting te geven. Tot slot heeft Studio Anneloes een shopping app gelanceerd, waar klanten als eerste toegang krijgen tot de nieuwste collecties. Dit creëert een gevoel van exclusiviteit en waardering voor de trouwe klanten. Door op deze manier out-of-the-box te denken en de klant centraal te stellen, weet Studio Anneloes een loyale fanbase op te bouwen en zich te onderscheiden in de modewereld.
Uitdagingen in klantbeleving en waardering zonder kortingen
Eén van de uitdagingen voor Studio Anneloes is om creatieve manieren te bedenken om de klant te waarderen, zonder daarbij aan de prijsknop te draaien. In de mode-industrie is het gebruikelijk om te werken met kortingen en sales wanneer een product minder goed verkoopt. Studio Anneloes kiest er bewust voor om dit niet te doen, omdat ze geloven dat hun producten de prijs waard zijn. Dit vraagt om out-of-the-box denken en het continu zoeken naar nieuwe mogelijkheden om de klant te verrassen en waarderen. Een andere uitdaging is het schaalbaar maken van de klantbeleving. Studio Anneloes organiseert bijvoorbeeld speciale events voor hun meest loyale klanten, zoals een rondleiding door het hoofdkantoor. Hoewel dit een unieke ervaring biedt, is het lastig om dit op grote schaal aan te bieden. Naarmate het klantenbestand groeit, moet er gezocht worden naar manieren om de persoonlijke touch te behouden zonder in te leveren op exclusiviteit. Tot slot is het een uitdaging om de stem van de klant continu centraal te stellen in de bedrijfsvoering. Studio Anneloes lost dit op door de klantenservice nauw samen te laten werken met de sales en marketing afdeling. Zo wordt de feedback van klanten meegenomen in beslissingen en verbeterprocessen. Het is belangrijk om dit te blijven doen, ook wanneer het bedrijf groeit en de afstand tot de individuele klant mogelijk toeneemt.
Versterk klantenbinding met unieke ervaringen en community-gevoel
Creëer een community gevoel door klanten deel te maken van je merk, bijvoorbeeld via exclusieve events of een loyaliteitsprogramma. Zoek naar manieren om de levensduur van je product te verlengen, zoals het opzetten van een tweedehands platform. Verras je klanten met unieke experiences die geld niet kan kopen, in plaats van te focussen op korting. Betrek de klantenservice actief bij beslissingen en verbeterprocessen, zij zijn immers de stem van de klant. Wees creatief en out-of-the-box in het bedenken van manieren om de klant centraal te stellen en te waarderen.
Onze blik op zaken
Studio Anneloes laat zien dat het loont om echt vanuit de klant te denken en haar centraal te stellen in alles wat je doet als merk. Door creatief en out-of-the-box te zijn, kun je manieren vinden om de klant te waarderen en verrassen zonder concessies te doen aan de prijs of kwaliteit van je product. Het opzetten van een tweedehands platform, loyaliteitsprogramma en exclusieve shopping app zijn hier mooie voorbeelden van. Belangrijk is ook om de stem van de klant actief mee te nemen in je bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door de klantenservice nauw te laten samenwerken met andere afdelingen. Zo zorg je ervoor dat je continu de vinger aan de pols houdt en kunt inspelen op de wensen en behoeften van je klanten. De aanpak van Studio Anneloes is inspirerend en laat zien dat je ook in een competitieve markt als de mode-industrie kunt groeien door echt vanuit de klant te denken. Het vraagt om lef en doorzettingsvermogen om je te onderscheiden en niet mee te gaan in de geijkte paden van korting en sale. Maar als je het goed doet, bouw je een loyale fanbase op die je merk omarmt en waar je op lange termijn de vruchten van plukt.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
