Guided selling in E-commerce
Deze aflevering gaat over guided selling, een techniek waarbij webshops klanten op een persoonlijke manier begeleiden naar het juiste product. Door vragen te stellen over de wensen en behoeften van de klant, kan een webshop gericht advies geven en zo de klant beter van dienst zijn. Marja Silvertant, mede-eigenaar van Aiden, is expert op het gebied van guided selling en legt uit waarom dit zo belangrijk is voor e-commerce bedrijven.
Marja Silvertant en Aiden
Marja Silvertant is de 34-jarige mede-eigenaar van Aiden, een bedrijf dat ze zes jaar geleden oprichtte en dat zich specialiseert in guided selling en keuzehulp voor e-commerce. Het platform van Aiden wordt gebruikt door meer dan 60 webshops in Nederland, variërend van grote top 20 e-commerce bedrijven tot kleinere gespecialiseerde shops met een jaaromzet vanaf ongeveer 5 miljoen euro. Voordat ze Aiden startte, werkte Marja als digitaal strateeg bij een bureau. Haar ervaring in de bureauwereld en haar visie op e-commerce leidden ertoe dat ze voor zichzelf begon. Marja is een autoriteit op het gebied van guided selling en heeft zelfs een boek geschreven over het onderwerp, getiteld "Klanten die twijfelen kopen niet". Aiden's software stelt webshops in staat om binnen een halve dag een keuzehulp te maken en live te zetten, waardoor ze direct kunnen profiteren van verbeterde conversies. Marja's expertise en innovatieve aanpak in e-commerce, gecombineerd met Aiden's focus op het verbeteren van de online winkelervaring, maken haar een waardevolle gast voor deze podcast.
Guided selling: betere begeleiding voor webshopklanten
Guided selling is een techniek die webshops kunnen inzetten om klanten beter te begeleiden in hun zoektocht naar het juiste product. In plaats van de klant zelf te laten zoeken en filteren in een groot aanbod, neemt de webshop de klant als het ware bij de hand. Door gerichte vragen te stellen over de situatie, wensen en behoeften van de klant, kan de webshop persoonlijk advies geven en het meest geschikte product aanbevelen. Dit is een groot contrast met hoe de meeste webshops nu werken. Vaak is een webshop puur opgezet vanuit het productaanbod, met filters en zoekopties om het juiste product te vinden. Echter, voor veel klanten is dit niet genoeg. Ze hebben behoefte aan advies en begeleiding, zoals ze dat in een fysieke winkel ook zouden krijgen. Met guided selling kan een webshop deze service ook online bieden. De voordelen hiervan zijn groot. Niet alleen zorgt het voor een betere klantervaring en hogere klanttevredenheid, ook de conversie en verkoop gaan omhoog. Uit cases blijkt dat webshops die guided selling inzetten tot vijf keer meer conversie behalen op producten met een keuzehulp. Daarnaast levert het waardevolle inzichten op over de voorkeuren en behoeften van klanten, data waar de webshop zijn voordeel mee kan doen. Hoewel het wellicht complex klinkt, is guided selling dankzij slimme software tegenwoordig heel eenvoudig te implementeren voor webshops. De techniek is inmiddels zo ver dat een webshop in korte tijd een volwaardige keuzehulp kan opzetten en daarmee de online verkoop een flinke boost kan geven. Voor webshops die willen groeien en zich willen onderscheiden met klantgerichtheid is guided selling dan ook een absolute must.
Uitdagingen voor webshops: van keuzestress tot persoonlijk advies
Een van de grootste uitdagingen voor webshops is dat het huidige model, wat sterk gebaseerd is op het aanbieden en adverteren van producten, eigenlijk niet goed werkt voor klanten. Veel klanten ervaren keuzestress door het overweldigende aanbod en kunnen maar moeilijk het juiste product vinden. Hierdoor haakt maar liefst 97% af tijdens het bestelproces. Een andere uitdaging is dat webshops vaak vanuit het product denken en niet vanuit de klant. Alle informatie is gericht op specificaties en technische details, terwijl klanten behoefte hebben aan advies en hulp bij het maken van de juiste keuze. Die menselijke touch en expertise ontbreekt nu veelal op webshops. Ook een uitdaging is dat personeel om klanten online te begeleiden schaars en duur is. Hoewel een persoonlijk advies via bijvoorbeeld chat wel werkt, is dit lastig op te schalen. Zeker met de krappe marges in e-commerce is het een hele opgave om voldoende mensen in te zetten voor deze persoonlijke begeleiding. Tot slot is een uitdaging voor webshops om goede productinformatie en data te hebben. Om een goed advies te kunnen geven is het essentieel dat alle benodigde data voorhanden en up-to-date is. Echter blijkt in de praktijk dat dit nog lang niet altijd het geval is, wat guided selling kan bemoeilijken.
Verbeter je conversie met slimme keuzehulpen en guided selling
Zet keuzehulpen in op belangrijke plekken in de customer journey, zoals categoriepagina's, productpagina's en campagnepagina's. Gebruik guided selling om klanten te helpen die wel wat willen kopen, maar nog niet precies weten wat. Geef puur inhoudelijk advies dat is afgestemd op de persoonlijke situatie en behoeften van de klant, niet op basis van commerciële belangen. Maak gebruik van slimme software om snel en eenvoudig keuzehulpen te implementeren en beheren. Verzamel waardevolle data over de voorkeuren en behoeften van klanten via guided selling en gebruik deze inzichten om de customer journey te optimaliseren. Denk vanuit de klant en zijn situatie, niet vanuit de technische specificaties van producten.
Onze blik op zaken
Guided selling is dé manier voor webshops om zich te onderscheiden en klanten optimaal te bedienen in hun zoektocht naar het juiste product. Door écht te luisteren naar de wensen en behoeften van de individuele klant en op basis daarvan persoonlijk advies te geven, tillen webshops de customer experience naar een hoger niveau. Klanten voelen zich gehoord en geholpen, en zijn daardoor veel eerder geneigd om tot aankoop over te gaan. Met de slimme technologie van tegenwoordig is guided selling bovendien heel toegankelijk geworden. In tegenstelling tot wat veel ondernemers denken, hoeft het helemaal geen enorme investering of complexe operatie te zijn. Met de juiste tools kunnen webshops in een handomdraai een volwaardige keuzehulp opzetten en klanten de persoonlijke service bieden die ze verdienen. Guided selling is dan ook hét antwoord op de uitdagingen waar veel webshops tegenaan lopen, zoals hoge uitval in het bestelproces, een lage conversie en gebrek aan klantinzichten. Door te kiezen voor een aanpak waarin de klant echt centraal staat en waarin technologie wordt ingezet om de klant optimaal te begeleiden, kunnen webshops hun resultaten én klantbeleving radicaal verbeteren. Het is tijd om afscheid te nemen van het oude, productgerichte model en vol in te zetten op een persoonlijke, klantgerichte aanpak.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2
Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46
E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #43
Het inzetten van Massamedia in e-commerce | Bram van IJsel Smits - De Koffiejongens
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #38
Brand- en performance marketing in E-commerce | Rodey van Hoeve - STOX Energy Socks
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #31
De rol van een e-commerce manager bij bedrijfsgroei | Jan Willem Rijpma - E-commerce Guys
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #29
Van groei naar focus met je webshop | Karel Mensink - RVS-products.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
