Unified commerce voor e-commerce groei
Deze aflevering gaat over Unified Commerce, een strategie waarbij alle verkoopkanalen, klantdata en relevante backoffice processen volledig met elkaar geïntegreerd zijn. Het doel is om de klant een naadloze en frictieloze ervaring te bieden, ongeacht het kanaal waarin hij zich bevindt. De evolutie van singlechannel, naar multichannel, crosschannel en omnichannel wordt besproken, waarbij Unified Commerce de volgende stap is in het bieden van een geïntegreerde klantervaring.
Stephan Bliek en Eazier by ACA
Stephan Bliek is de commercieel directeur bij Eazier by ACA, een toonaangevend platform dat gespecialiseerd is in het ondersteunen van fashion retailers bij het implementeren van unified commerce strategieën. Met zijn expertise helpt hij bedrijven om een naadloze klantervaring te creëren over alle verkoopkanalen heen. Eazier biedt een suite van geïntegreerde oplossingen, waaronder een geavanceerd ERP-systeem, een customer data platform (CDP), en een mobile point-of-sale oplossing. Het bedrijf richt zich voornamelijk op middelgrote tot grote retailers met een omzet tussen de 10 en 250 miljoen euro. Stephan's diepgaande kennis van de retail-industrie en begrip van de uitdagingen bij het implementeren van unified commerce strategieën maken hem een waardevolle expert. Hij legt de nadruk op het belang van real-time data-integratie en een 360-graden klantbeeld, waardoor retailers in staat worden gesteld om een consistente en gepersonaliseerde klantervaring te bieden over alle touchpoints heen.
Unified Commerce: een naadloze integratie voor optimale klantervaring
Unified Commerce is een strategische benadering waarbij alle verkoopkanalen, klantdata en relevante backoffice processen volledig met elkaar geïntegreerd zijn. Het doel is om de klant een naadloze en frictieloze ervaring te bieden, ongeacht het kanaal waarin hij zich bevindt. Dit vereist real-time integratie van systemen en processen, zoals ERP, POS, CDP en financiële administratie. Een belangrijk aspect van Unified Commerce is het hebben van een real-time 360-graden klantbeeld. Dit betekent dat klantdata uit alle kanalen gecentraliseerd wordt in een Customer Data Platform (CDP), zodat er op elk moment en op elk touchpoint inzicht is in wie de klant is en wat hij heeft gedaan. Dit stelt retailbedrijven in staat om de klant beter te adviseren, te servicen en te verleiden tot herhaalaankopen. Unified Commerce vereist ook aanpassingen in de backoffice processen, zoals logistiek en financiën. Het is belangrijk dat informatie real-time beschikbaar is en dat processen geoptimaliseerd zijn om de klant optimaal te bedienen. Denk hierbij aan flexibele leveropties, real-time voorraadbeschikbaarheid en geïntegreerde retourprocessen. Om Unified Commerce te bereiken is een roadmap nodig, waarbij stap voor stap toegewerkt wordt naar een volledig geïntegreerd systeem. Legacy systemen moeten hierbij mogelijk vernieuwd worden. Het is belangrijk om te beginnen bij de grootste pijnpunten en van daaruit verder te optimaliseren. Data-driven decision making speelt hierbij een cruciale rol om de juiste beslissingen te nemen en de klantervaring continu te verbeteren.
Uitdagingen bij de implementatie van Unified Commerce
Een van de grootste uitdagingen bij het implementeren van Unified Commerce is het integreren van de verschillende systemen en processen. Veel retailbedrijven hebben te maken met legacy systemen die niet altijd goed met elkaar communiceren. Het is een complex proces om al deze systemen real-time met elkaar te laten samenwerken en data uit te wisselen. Dit vereist vaak een grondige aanpak en mogelijk zelfs vervanging van bepaalde systemen. Een ander punt van aandacht is het centraliseren van klantdata. Klantgegevens zijn vaak verspreid over verschillende systemen en afdelingen. Om een 360-graden klantbeeld te creëren moeten al deze data samengebracht worden in een Customer Data Platform (CDP). Dit is niet alleen een technische uitdaging, maar vereist ook een cultuurverandering binnen de organisatie om data delen en samenwerken te stimuleren. Ook de integratie van fysieke winkels en online kanalen brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Denk hierbij aan het synchroniseren van voorraden, het mogelijk maken van omnichannel services zoals "click and collect" en het integreren van loyaliteitsprogramma's. Dit vraagt om aanpassingen in processen en een naadloze samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Tot slot is het een uitdaging om de organisatie mee te krijgen in de Unified Commerce gedachte. Het vereist een verandering in mindset en werkwijze, waarbij de klant centraal staat en afdelingen nauw met elkaar samenwerken. Dit vraagt om een duidelijke visie, communicatie en begeleiding vanuit het management om de transitie succesvol te laten verlopen.
6 Tips om Unified Commerce succesvol te implementeren
Begin met het identificeren van de grootste pijnpunten in de customer journey en pak deze als eerste aan. Zorg voor een real-time 360-graden klantbeeld door klantdata te centraliseren in een Customer Data Platform (CDP). Integreer fysieke winkels en online kanalen door processen en data real-time op elkaar af te stemmen. Maak gebruik van data-driven decision making om de juiste beslissingen te nemen en de klantervaring continu te verbeteren. Creëer een duidelijke visie en roadmap voor de implementatie van Unified Commerce en communiceer dit naar de gehele organisatie. Betrek medewerkers uit verschillende afdelingen bij het proces om draagvlak te creëren en samenwerking te stimuleren.
Onze blik op zaken
De sleutel tot succes in de huidige retailmarkt ligt in het omarmen van Unified Commerce. Consumenten verwachten een naadloze en persoonlijke ervaring, ongeacht het kanaal waarin ze zich bevinden. Door verkoopkanalen, klantdata en backoffice processen real-time te integreren kunnen retailers hieraan voldoen en zich onderscheiden van de concurrentie. Het is echter geen eenvoudige opgave. Er komt veel bij kijken op het gebied van technologie, processen en organisatie. Toch is het een noodzakelijke stap om toekomstbestendig te blijven. Retailers die nu investeren in Unified Commerce zullen hier op de lange termijn de vruchten van plukken. Daarbij is het belangrijk om niet alles in één keer te willen doen, maar stap voor stap toe te werken naar het einddoel. Door te beginnen bij de grootste pijnpunten en quick wins te realiseren wordt de basis gelegd voor verdere optimalisatie. Data-driven decision making speelt hierbij een cruciale rol om de juiste prioriteiten te stellen en de klantervaring continu te verbeteren. Uiteindelijk draait het om het centraal stellen van de klant en het bieden van een superieure ervaring. Unified Commerce is hiervoor de enabler. Het is aan retailers om deze kans te grijpen en te werken aan een toekomstbestendige organisatie waarin de klant centraal staat.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM5
Ecommerce Monitor 2025 - Blik op personeel & organisatie met Commercenetwork | Lodi van der Mark en Michiel Hendriksen - Commercenetwork
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #107
'Backcasten' cruciaal voor ieder snelgroeiend e-commerce bedrijf? | Willem van den Eertwegh - HappyBed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #49
Voorbij de 20 miljoen met webshop nonpaints.com | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV3
De impact van productdata kwaliteit op je webshop | Tomas Hesseling - Ergonode
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2
Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46
E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #43
Het inzetten van Massamedia in e-commerce | Bram van IJsel Smits - De Koffiejongens
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #42
Succesvolle ERP implementatie (Microsoft Dynamics) | Luuk Goossens - Quality Textiles
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #39
De transitie van start-up naar scale-up maken in e-commerce | Krijn Degenkamp - 123bigbags.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #38
Brand- en performance marketing in E-commerce | Rodey van Hoeve - STOX Energy Socks
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #31
De rol van een e-commerce manager bij bedrijfsgroei | Jan Willem Rijpma - E-commerce Guys
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #29
Van groei naar focus met je webshop | Karel Mensink - RVS-products.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #27
De stap naar Duitsland met je webshop | Julia Bähr - E-commerce consultant
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24
E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
