Succesvolle ERP implementatie (Microsoft Dynamics)
Deze aflevering gaat over de uitdagingen en leerpunten van een ERP-implementatie bij een groothandel in textiel. Quality Textiles, een bedrijf dat al 50 jaar bestaat, besloot ongeveer 5 jaar geleden over te stappen op een nieuw ERP-systeem om de organisatie verder te professionaliseren. Naast het ERP-traject werden ook een nieuwe webshop, CRM-systeem en e-mail service provider geïmplementeerd.
Luuk Goossens en Quality Textiles
Luuk Goossens is de Marketing and E-commerce manager bij Quality Textiles, een textielgroothandel met meer dan 50 jaar ervaring die zich specialiseert in de verkoop van textiel voor dames, kinderen en basismode. Het bedrijf doet meer dan alleen groothandel - ze ontwerpen zelf de printjes, kleuren en pantonen in huis, laten deze door leveranciers produceren, en versnijden en versturen het textiel vervolgens naar klanten. Luuk leidt een marketingteam van vijf personen binnen de organisatie van ongeveer 90 medewerkers. Hij heeft een belangrijke rol gespeeld in de recente digitale transformatie van het bedrijf, waarbij een nieuw ERP-systeem (Microsoft Dynamics), een nieuwe webshop, een nieuw CRM-systeem en een nieuwe e-mail service provider werden geïmplementeerd. Dit complexe meerjarige project kende de nodige uitdagingen, maar heeft Quality Textiles uiteindelijk in staat gesteld om klanten beter te bedienen met meer geautomatiseerde processen, betere informatievoorziening en mogelijkheden voor personalisatie. Luuk heeft hierbij waardevolle inzichten opgedaan over de uitdagingen en succesfactoren van zo'n ingrijpende transformatie.
Uitdagingen bij ERP-implementatie in organisaties
Een ERP-implementatie is een complex en langdurig proces dat een grote impact heeft op de hele organisatie. Het is niet alleen een IT-project, maar raakt alle afdelingen en processen binnen het bedrijf. Een goede voorbereiding is cruciaal, waarbij alle stakeholders betrokken moeten worden en processen tot in detail in kaart gebracht. Vaak wordt onderschat hoeveel tijd en energie zo'n traject kost. Personele wisselingen, zowel intern als bij de implementatiepartner, kunnen voor extra uitdagingen zorgen. Ook het omzetten en opschonen van data is een belangrijk aandachtspunt. Ondanks een goede voorbereiding kunnen er toch dingen misgaan. Dan is het zaak om tijdig bij te sturen en desnoods een stap terug te doen. Uiteindelijk moet een nieuw ERP-systeem de basis vormen voor verdere groei en professionalisering van de organisatie, met gestroomlijnde processen en meer mogelijkheden om klanten optimaal te bedienen.
Uitdagingen bij ERP-implementatie: stilstand, maatwerk en kennisverloop
Een van de grootste uitdagingen bij de ERP-implementatie was dat het bedrijf na de livegang zo'n 10 weken grotendeels heeft stilgelegen. Er waren veel problemen met de data en processen, waardoor medewerkers overdag weinig konden doen. 's Avonds werd er hard gewerkt om zaken op te lossen, maar de volgende dag begon de ellende vaak opnieuw. Dit leidde tot ontevreden klanten en omzetverlies. Een andere uitdaging was de enorme hoeveelheid maatwerk die nodig was om het systeem passend te maken voor de verschillende klantsegmenten. Van kleine webshopklanten tot grote afnemers met specifieke wensen - ze moesten allemaal op maat bediend kunnen worden. Dit zorgde voor extra complexiteit. Ook de lange doorlooptijd van het traject zorgde voor problemen. In 5 jaar tijd waren er de nodige personele wisselingen, zowel intern als bij de ERP-partner. Hierdoor ging veel kennis verloren, zeker omdat zaken in het begin onvoldoende gedocumenteerd waren. Dit zorgde voor vertraging en frustratie.
Vijf tips voor een succesvolle IT-implementatie
Documenteer goed hoe processen lopen, hoe onnodig het in eerste instantie ook lijkt. Betrek alle stakeholders in de organisatie intensief bij de voorbereiding, niet alleen IT. Wees kritisch op datakwaliteit - als je met slechte data begint in een nieuw systeem ben je al op achterstand. Probeer maatwerk zoveel mogelijk te beperken door waar mogelijk processen aan te passen. Durf tijdig aan de noodrem te trekken als de problemen te groot worden - een rollback kan dan de beste optie zijn.
Onze blik op zaken
Veel bedrijven onderschatten wat er allemaal komt kijken bij een ERP-implementatie. Ze zien het als een IT-project, maar het raakt alle lagen van de organisatie. Eigenlijk is het een enorme verandering van processen en daarmee ook van de bedrijfscultuur. Daar moet je goed op voorbereid zijn. Tegelijkertijd is zo'n nieuw systeem vaak wel noodzakelijk om verder te kunnen groeien en aan de wensen van klanten te blijven voldoen. Met de juiste voorbereiding, begeleiding en doorzettingsvermogen kan het zeker succesvol zijn. Maar reken op een lange, soms pijnlijke weg met vallen en opstaan. Uiteindelijk heb je dan wel een toekomstbestendige basis waarmee je de concurrentie een stap voor kunt blijven. Gestroomlijnde processen, tevreden klanten en medewerkers, en ruimte voor verdere ontwikkeling van je business. Dat moet de drijfveer zijn om zo'n mega-operatie aan te gaan en tot een goed einde te brengen.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM5
Ecommerce Monitor 2025 - Blik op personeel & organisatie met Commercenetwork | Lodi van der Mark en Michiel Hendriksen - Commercenetwork
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #107
'Backcasten' cruciaal voor ieder snelgroeiend e-commerce bedrijf? | Willem van den Eertwegh - HappyBed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV22
Je E-commerce producten beschermingen met de juiste verpakking | Bjorn van Lieshout - Van Lieshout Packaging
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74
Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50
Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV8
Het kiezen van de juiste verpakking voor e-commerce ondernemers | Mark Kamerman - Topa Verpakking
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #49
Voorbij de 20 miljoen met webshop nonpaints.com | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV3
De impact van productdata kwaliteit op je webshop | Tomas Hesseling - Ergonode
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45
Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #43
Het inzetten van Massamedia in e-commerce | Bram van IJsel Smits - De Koffiejongens
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #39
De transitie van start-up naar scale-up maken in e-commerce | Krijn Degenkamp - 123bigbags.com
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
