Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie
Deze aflevering gaat over het creëren van een sterk merk en een unieke klantbeleving in e-commerce, waarbij het product slechts een middel is om het uiteindelijke doel te bereiken. Het draait om het toevoegen van waarde naast het product zelf, om zo onderscheidend te zijn en klanten aan te trekken en te behouden in een concurrerende markt.
Joey Buys en bbqexperiencecenter.nl
Joey Buys is de medeoprichter van BBQ Experience Center, een innovatief bedrijf dat retail, e-commerce en educatie combineert om de barbecue-ervaring naar een hoger niveau te tillen. Opgericht in maart 2019 met zijn jeugdvriend en horecachef Boy, heeft het bedrijf zich in korte tijd ontwikkeld tot een toonaangevende speler in de barbecue-industrie. Met een achtergrond als business consultant en een passie voor lekker eten, streeft Joey ernaar om niet alleen barbecues te verkopen, maar klanten ook te leren hoe ze de perfecte gerechten kunnen bereiden. BBQ Experience Center heeft drie locaties in Nederland en één in België, waar ze een compleet assortiment aanbieden van hoogwaardige barbecues tot accessoires, vlees, vis, delicatessen en zelfs bier en wijn. Wat hen onderscheidt is hun focus op educatie, met chef-koks in plaats van verkoopmedewerkers die klanten begeleiden en workshops geven. Het bedrijf heeft ook een sterke online aanwezigheid met een populair YouTube-kanaal en een uitgebreide webshop. Onder Joey's leiding is BBQ Experience Center in minder dan vijf jaar tijd gegroeid naar een omzet tussen de 10 en 20 miljoen euro, met een team van 65 medewerkers.
Succesvol e-commerce: meer dan alleen producten verkopen
Het opbouwen van een sterk merk en het bieden van een unieke klantbeleving zijn essentieel om succesvol te zijn in de competitieve wereld van e-commerce. Het gaat niet alleen om het verkopen van producten, maar juist om de toegevoegde waarde die een bedrijf kan leveren. Door zich te richten op het creëren van memorabele momenten en het opbouwen van langdurige relaties met klanten, kunnen bedrijven zich onderscheiden van de concurrentie. Hierbij spelen aspecten als passie, storytelling en het bieden van aanvullende diensten een belangrijke rol. Door in te spelen op de behoeften en wensen van de doelgroep en hen actief te betrekken, kan een bedrijf loyale ambassadeurs creëren. Een omnichannel aanpak, waarbij online en offline naadloos op elkaar aansluiten, is cruciaal om een consistente merkbeleving te bieden. Uiteindelijk draait het om het leveren van kwaliteit en het overtreffen van verwachtingen, zodat klanten graag terugkeren en het merk aanbevelen aan anderen.
Uitdagingen in e-commerce: onderscheiden, klantervaring en optimalisatie
Een van de grote uitdagingen in e-commerce is het onderscheidend zijn in een markt waar veel concurrenten actief zijn. Wanneer iedereen vergelijkbare producten aanbiedt en dezelfde transactionele proposities hanteert, zoals snelle levering en lage prijzen, wordt het steeds moeilijker om op te vallen. Bedrijven moeten op zoek naar manieren om toegevoegde waarde te bieden en een emotionele band met klanten op te bouwen. Een andere uitdaging is het creëren van een naadloze klantervaring over verschillende kanalen heen. Klanten verwachten een consistente merkbeleving, of ze nu online winkelen, een fysieke winkel bezoeken of contact hebben met de klantenservice. Het op elkaar afstemmen van deze touchpoints en het verzamelen en benutten van klantdata hierbij is complex. Tot slot is het meten en optimaliseren van de customer journey een uitdaging. Bedrijven moeten inzicht krijgen in hoe klanten zich tussen kanalen bewegen en wat hun behoeften en voorkeuren zijn. Dit vereist geavanceerde data-analyse en een cultuur waarin continu leren en verbeteren centraal staat. Alleen zo kunnen bedrijven op lange termijn relevant blijven en klantwaarde blijven leveren.
Verbeter je klantbeleving met deze 6 effectieve strategieën
Creëer een sterk en onderscheidend merk waar klanten zich mee willen associëren en graag onderdeel van uit willen maken. Focus op het leveren van toegevoegde waarde naast het product zelf, bijvoorbeeld door middel van inspirerende content, workshops en een uitzonderlijke klantenservice. Zet de klant centraal en speel in op hun behoeften en wensen door continu de dialoog aan te gaan en co-creatie te stimuleren. Streef naar een naadloze omnichannel ervaring waarbij elk kanaal en elk touchpoint in dienst staat van het grotere geheel. Maak gebruik van data en technologie om de customer journey te analyseren en te optimaliseren, zodat je waardevolle inzichten opdoet en je proposities steeds beter kunt afstemmen op de doelgroep. Creëer een bedrijfscultuur waarin leren en verbeteren centraal staan en waarin medewerkers worden gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen om de klantbeleving te verbeteren.
Onze blik op zaken
In een markt waarin iedereen schreeuwt om de aandacht van de consument, is het creëren van echte klantwaarde de enige manier om succesvol te zijn op lange termijn. Bedrijven die zich volledig richten op het bouwen van een sterk merk en het leveren van memorabele ervaringen, zullen uiteindelijk het verschil maken. Technologie en data zijn hierbij onmisbare instrumenten, maar het zijn slechts middelen om een hoger doel te bereiken. Uiteindelijk draait alles om de emotionele band met de klant. Bedrijven die oprecht geïnteresseerd zijn in het helpen van hun klanten en het verrijken van hun leven, zullen de harten veroveren. In een wereld waarin alles draait om prijs en gemak, kiezen consumenten uiteindelijk voor merken die hen echt begrijpen en iets waardevols toevoegen. De winnaars van morgen zijn de bedrijven die deze les omarmen en elke dag opnieuw waarmaken.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM5
Ecommerce Monitor 2025 - Blik op personeel & organisatie met Commercenetwork | Lodi van der Mark en Michiel Hendriksen - Commercenetwork
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #107
'Backcasten' cruciaal voor ieder snelgroeiend e-commerce bedrijf? | Willem van den Eertwegh - HappyBed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
