Het e-commerce abonnementsmodel
Deze aflevering gaat over het abonnementsmodel van Boombrush, een Nederlands bedrijf dat elektrische tandenborstels en opzetborstels verkoopt. Kim Hiemstra, oprichter van Boombrush, legt uit hoe het abonnementsmodel werkt en welke voordelen het biedt voor zowel de klant als het bedrijf. Ze bespreekt ook de uitdagingen die komen kijken bij het opzetten en runnen van een abonnementsservice voor fysieke producten.

Kim Hiemstra en Boombrush.com
Kim Hiemstra is de oprichter van Boombrush, een innovatief Nederlands e-commerce bedrijf dat zich specialiseert in elektrische tandenborstels en een uniek abonnementsmodel voor opzetborsteltjes. Opgericht in 2019, onderscheidt Boombrush zich door een tandenborstel met 90 dagen batterijduur, USB-C oplaadmogelijkheid, levenslange garantie en een handig recycleprogramma voor gebruikte borstelkopjes. Met haar achtergrond in de mondzorg heeft Kim een abonnementsservice ontwikkeld waarbij klanten elke drie maanden automatisch nieuwe opzetborsteltjes ontvangen, wat zorgt voor tijdige vervanging en betere mondhygiëne. Het bedrijf heeft een sterke focus op klantenservice, educatie over goede mondverzorging en het verbeteren van de mondgezondheid van klanten. Onder Kim's leiding is Boombrush genomineerd voor website van het jaar in de categorie startup, heeft het bedrijf al verschillende prijzen gewonnen en een churn rate van slechts 0,8% per maand behaald. Met haar innovatieve aanpak en klantgerichte benadering daagt Kim de gevestigde orde in de tandenborstelmarkt uit, terwijl Boombrush zich richt op directe verkoop aan consumenten via hun webshop en plannen heeft om in de toekomst samen te werken met tandartspraktijken.
Voordelen en uitdagingen van het abonnementsmodel voor bedrijven
Het abonnementsmodel is een steeds populairder wordende manier voor bedrijven om hun producten en diensten aan te bieden. In plaats van eenmalige aankopen, betalen klanten een terugkerend bedrag in ruil voor toegang tot het product of de dienst. Voor klanten biedt dit gemak, omdat ze niet steeds opnieuw hoeven te betalen of het product zelf hoeven aan te schaffen. Voor bedrijven creëert het een stabiele en voorspelbare inkomstenstroom. In het geval van Boombrush lost het abonnementsmodel een specifiek probleem op: mensen vergeten vaak hun opzetborstels op tijd te vervangen, wat kan leiden tot slechte mondgezondheid. Door automatisch elke twee of drie maanden nieuwe opzetborstels te sturen, zorgt Boombrush ervoor dat klanten altijd op tijd hun borstel vervangen. Het opzetten van een abonnementsservice brengt echter ook uitdagingen met zich mee, zoals het vinden van een geschikt platform, het stroomlijnen van de logistiek en het bieden van goede klantenservice. Daarnaast moet er ook rekening gehouden worden met de levensduur van klanten en het voorkomen van opzeggingen. Ondanks deze uitdagingen biedt het abonnementsmodel veel voordelen voor zowel klanten als bedrijven, en het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer bedrijven, waaronder Boombrush, hiervoor kiezen.

Logistieke en klantenservice uitdagingen bij abonnementsservices
Een van de grootste uitdagingen bij het opzetten van een abonnementsservice is de logistiek. Boombrush moest een systeem opzetten dat schaalbaar was en kon omgaan met het versturen van grote hoeveelheden opzetborstels. In het begin verstuurden ze de borstels elke dag, maar al snel merkten ze dat dit niet efficiënt was. Door over te stappen op tweewekelijkse en later wekelijkse zendingen, konden ze grotere badges versturen en schaalvoordelen behalen. Een andere uitdaging is de klantenservice. Omdat klanten regelmatig contact hebben met het bedrijf, bijvoorbeeld wanneer ze een melding krijgen dat hun nieuwe opzetborstel onderweg is, leidt dit tot veel vragen en verzoeken. Boombrush heeft geëxperimenteerd met chatbots om dit op te vangen, maar merkte dat klanten hier snel doorheen prikten en gefrustreerd raakten. Uiteindelijk blijkt persoonlijk contact toch het beste te werken, ook al brengt dit extra druk met zich mee voor de klantenservice. Tot slot is er de uitdaging van het voorkomen van opzeggingen. Hoewel Boombrush een relatief lage churn rate heeft van minder dan 10% per jaar, blijft het belangrijk om klanten tevreden te houden en te blijven innoveren. Dit doen ze bijvoorbeeld door nieuwe producten toe te voegen en de tandenborstel zelf te verbeteren, zoals recent met de overstap naar USB-C opladen.
Verbeter klantervaring en productprestaties met deze praktische tips
Zorg voor een goede accu in je product, zodat klanten het niet te vaak hoeven op te laden. Dit verlengt ook de levensduur van de accu. Stuur niet te veel borstels tegelijk naar klanten. Door het per stuk te versturen, creëer je een "activatiemoment" waarbij de klant eraan herinnerd wordt het borstelkopje te vervangen. Wees niet té aanwezig in de communicatie naar klanten toe. Te veel e-mails of meldingen kunnen als opdringerig ervaren worden. Blijf innoveren in je product om de concurrentie voor te blijven en klanten tevreden te houden. Bied goede klantenservice, bij voorkeur met persoonlijk contact. Chatbots werken vaak niet goed genoeg en leiden tot frustratie bij klanten. Experimenteer met verschillende verzendschema's om de logistiek te optimaliseren en schaalvoordelen te behalen.
Onze blik op zaken
Als e-commerce bedrijf is het verleidelijk om je alleen te richten op het verkopen van zoveel mogelijk producten. Maar voor langdurig succes is het belangrijker om een band op te bouwen met je klanten en ze een dienst te bieden die echt waarde toevoegt. Boombrush laat zien dat dit kan door slim gebruik te maken van een abonnementsmodel. Door in te spelen op een concreet probleem - het op tijd vervangen van opzetborstels - en daar een gemakkelijke en betaalbare oplossing voor te bieden, heeft Boombrush een trouwe klantenkring opgebouwd. Maar ze rusten niet op hun lauweren; ze blijven de service verbeteren en innoveren in hun producten om relevant te blijven. Dit soort klantgerichte innovatie is precies wat nodig is om als e-commerce bedrijf te overleven in een steeds concurrerendere markt. Het gaat niet alleen om het verkopen van producten, maar om het opbouwen van een merk waar klanten zich verbonden mee voelen en waar ze op kunnen vertrouwen. Bedrijven die dat goed begrijpen, zoals Boombrush, zullen uiteindelijk het meest succesvol zijn.

Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.