Op weg naar 20 miljoen, aflevering #40

Het e-commerce abonnementsmodel

In gesprek met Kim Hiemstra

Deze aflevering gaat over het abonnementsmodel van Boombrush, een Nederlands bedrijf dat elektrische tandenborstels en opzetborstels verkoopt. Kim Hiemstra, oprichter van Boombrush, legt uit hoe het abonnementsmodel werkt en welke voordelen het biedt voor zowel de klant als het bedrijf. Ze bespreekt ook de uitdagingen die komen kijken bij het opzetten en runnen van een abonnementsservice voor fysieke producten.

We spreken over
40 (3).png
Content

Kim Hiemstra en Boombrush.com

Kim Hiemstra is de oprichter van Boombrush, een innovatief Nederlands e-commerce bedrijf dat zich specialiseert in elektrische tandenborstels en een uniek abonnementsmodel voor opzetborsteltjes. Opgericht in 2019, onderscheidt Boombrush zich door een tandenborstel met 90 dagen batterijduur, USB-C oplaadmogelijkheid, levenslange garantie en een handig recycleprogramma voor gebruikte borstelkopjes. Met haar achtergrond in de mondzorg heeft Kim een abonnementsservice ontwikkeld waarbij klanten elke drie maanden automatisch nieuwe opzetborsteltjes ontvangen, wat zorgt voor tijdige vervanging en betere mondhygiëne. Het bedrijf heeft een sterke focus op klantenservice, educatie over goede mondverzorging en het verbeteren van de mondgezondheid van klanten. Onder Kim's leiding is Boombrush genomineerd voor website van het jaar in de categorie startup, heeft het bedrijf al verschillende prijzen gewonnen en een churn rate van slechts 0,8% per maand behaald. Met haar innovatieve aanpak en klantgerichte benadering daagt Kim de gevestigde orde in de tandenborstelmarkt uit, terwijl Boombrush zich richt op directe verkoop aan consumenten via hun webshop en plannen heeft om in de toekomst samen te werken met tandartspraktijken.

Voordelen en uitdagingen van het abonnementsmodel voor bedrijven

Het abonnementsmodel is een steeds populairder wordende manier voor bedrijven om hun producten en diensten aan te bieden. In plaats van eenmalige aankopen, betalen klanten een terugkerend bedrag in ruil voor toegang tot het product of de dienst. Voor klanten biedt dit gemak, omdat ze niet steeds opnieuw hoeven te betalen of het product zelf hoeven aan te schaffen. Voor bedrijven creëert het een stabiele en voorspelbare inkomstenstroom. In het geval van Boombrush lost het abonnementsmodel een specifiek probleem op: mensen vergeten vaak hun opzetborstels op tijd te vervangen, wat kan leiden tot slechte mondgezondheid. Door automatisch elke twee of drie maanden nieuwe opzetborstels te sturen, zorgt Boombrush ervoor dat klanten altijd op tijd hun borstel vervangen. Het opzetten van een abonnementsservice brengt echter ook uitdagingen met zich mee, zoals het vinden van een geschikt platform, het stroomlijnen van de logistiek en het bieden van goede klantenservice. Daarnaast moet er ook rekening gehouden worden met de levensduur van klanten en het voorkomen van opzeggingen. Ondanks deze uitdagingen biedt het abonnementsmodel veel voordelen voor zowel klanten als bedrijven, en het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer bedrijven, waaronder Boombrush, hiervoor kiezen.

40 (3).png

Logistieke en klantenservice uitdagingen bij abonnementsservices

Een van de grootste uitdagingen bij het opzetten van een abonnementsservice is de logistiek. Boombrush moest een systeem opzetten dat schaalbaar was en kon omgaan met het versturen van grote hoeveelheden opzetborstels. In het begin verstuurden ze de borstels elke dag, maar al snel merkten ze dat dit niet efficiënt was. Door over te stappen op tweewekelijkse en later wekelijkse zendingen, konden ze grotere badges versturen en schaalvoordelen behalen. Een andere uitdaging is de klantenservice. Omdat klanten regelmatig contact hebben met het bedrijf, bijvoorbeeld wanneer ze een melding krijgen dat hun nieuwe opzetborstel onderweg is, leidt dit tot veel vragen en verzoeken. Boombrush heeft geëxperimenteerd met chatbots om dit op te vangen, maar merkte dat klanten hier snel doorheen prikten en gefrustreerd raakten. Uiteindelijk blijkt persoonlijk contact toch het beste te werken, ook al brengt dit extra druk met zich mee voor de klantenservice. Tot slot is er de uitdaging van het voorkomen van opzeggingen. Hoewel Boombrush een relatief lage churn rate heeft van minder dan 10% per jaar, blijft het belangrijk om klanten tevreden te houden en te blijven innoveren. Dit doen ze bijvoorbeeld door nieuwe producten toe te voegen en de tandenborstel zelf te verbeteren, zoals recent met de overstap naar USB-C opladen.

Verbeter klantervaring en productprestaties met deze praktische tips

Zorg voor een goede accu in je product, zodat klanten het niet te vaak hoeven op te laden. Dit verlengt ook de levensduur van de accu. Stuur niet te veel borstels tegelijk naar klanten. Door het per stuk te versturen, creëer je een "activatiemoment" waarbij de klant eraan herinnerd wordt het borstelkopje te vervangen. Wees niet té aanwezig in de communicatie naar klanten toe. Te veel e-mails of meldingen kunnen als opdringerig ervaren worden. Blijf innoveren in je product om de concurrentie voor te blijven en klanten tevreden te houden. Bied goede klantenservice, bij voorkeur met persoonlijk contact. Chatbots werken vaak niet goed genoeg en leiden tot frustratie bij klanten. Experimenteer met verschillende verzendschema's om de logistiek te optimaliseren en schaalvoordelen te behalen.

Onze blik op zaken

Als e-commerce bedrijf is het verleidelijk om je alleen te richten op het verkopen van zoveel mogelijk producten. Maar voor langdurig succes is het belangrijker om een band op te bouwen met je klanten en ze een dienst te bieden die echt waarde toevoegt. Boombrush laat zien dat dit kan door slim gebruik te maken van een abonnementsmodel. Door in te spelen op een concreet probleem - het op tijd vervangen van opzetborstels - en daar een gemakkelijke en betaalbare oplossing voor te bieden, heeft Boombrush een trouwe klantenkring opgebouwd. Maar ze rusten niet op hun lauweren; ze blijven de service verbeteren en innoveren in hun producten om relevant te blijven. Dit soort klantgerichte innovatie is precies wat nodig is om als e-commerce bedrijf te overleven in een steeds concurrerendere markt. Het gaat niet alleen om het verkopen van producten, maar om het opbouwen van een merk waar klanten zich verbonden mee voelen en waar ze op kunnen vertrouwen. Bedrijven die dat goed begrijpen, zoals Boombrush, zullen uiteindelijk het meest succesvol zijn.

Muhammed Aydogan
FRMWRK

Binnen 10 minuten zicht op jouw e-commerce groeikansen

Tijdelijk GRATIS
Persoonlijk gecheckt door onze experts
Rapport binnen 1 week

Andere Afleveringen

Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.

PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #120

Influencer marketing inzetten als webshop | Vera Vermeulen - Influencer Marketing Expert

Ga naar aflevering
PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118

Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage

Ga naar aflevering
PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117

Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com

Ga naar aflevering
PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116

Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA

Ga naar aflevering
PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115

Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28

Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes

Ga naar aflevering
PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113

De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl

Ga naar aflevering
OTHER.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112

Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4

Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople

Ga naar aflevering
OTHER.png

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111

Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3

Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud

Ga naar aflevering
15.png

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110

Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2

Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler

Ga naar aflevering

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109

Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27

Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106

Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26

Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105

De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #104

Abonnementsmodellen in e-commerce | Bob Jansen - Firmhouse

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103

Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24

Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23

Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101

Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV22

Je E-commerce producten beschermingen met de juiste verpakking | Bjorn van Lieshout - Van Lieshout Packaging

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100

Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99

Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97

Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19

Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96

Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort

Ga naar aflevering
Screengrab.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94

Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants

Ga naar aflevering
Foto.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18

Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink

Ga naar aflevering
Screengrab2.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93

Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler

Ga naar aflevering
PCEEXPORT.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92

Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics

Ga naar aflevering
Virgil.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17

Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-10-27om12.33.34.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89

Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-10-07om18.01.05.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85

De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-09-27om18.54.55.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84

Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl

Ga naar aflevering

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79

15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-08-13om20.22.40.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77

Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only

Ga naar aflevering
JeroenKoeleman (1).jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76

Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap

Ga naar aflevering
2.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75

Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail

Ga naar aflevering
Schermafbeelding2024-07-30om21.14.31.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #74

Van marktkraam naar marktleider (35 miljoen euro jaaromzet) | Arjon Groeneveld - Denotenshop.nl

Ga naar aflevering
ST3.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3

Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow

Ga naar aflevering
73hans.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73

Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply

Ga naar aflevering

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #51

Digitalisering en kanaalverschuiving in E-commerce | Jelle Kingma - JC-Electronics

Ga naar aflevering
WWV12.png

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV12

Internationaliseren en vertalen van je webshop | Niels Arts - Clonable

Ga naar aflevering
WWV11.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11

Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl

Ga naar aflevering
WWV10.png

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV10

E-mailmarketing voor E-commerce is meer dan de nieuwsbrief | Youri Meuleman - MailBlue

Ga naar aflevering
50.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #50

Aan de slag met een E-commerce Warehouse Management System (WMS) | Dexter Driessen - CROP

Ga naar aflevering
WWV8.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV8

Het kiezen van de juiste verpakking voor e-commerce ondernemers | Mark Kamerman - Topa Verpakking

Ga naar aflevering
WWV7.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7

Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer

Ga naar aflevering
WWV6.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6

Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com

Ga naar aflevering
WWV5.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5

Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl

Ga naar aflevering
WWV4.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4

Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler

Ga naar aflevering
49.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #49

Voorbij de 20 miljoen met webshop nonpaints.com | Dexter Driessen - CROP

Ga naar aflevering
48.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48

Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM

Ga naar aflevering
47.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47

In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl

Ga naar aflevering
WWV2.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2

Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje

Ga naar aflevering
WWV1.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1

Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE

Ga naar aflevering
46.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46

E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl

Ga naar aflevering
45.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #45

Een nieuw product op de online markt brengen | Dinja en Marlies - LittleCreations.nl

Ga naar aflevering
41.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41

Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops

Ga naar aflevering
37.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37

Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl

Ga naar aflevering
36.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36

Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl

Ga naar aflevering
34.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #34

E-health en digitale zorg | Paul Leuverink - Mosadex

Ga naar aflevering
33.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33

Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer

Ga naar aflevering
31.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #31

De rol van een e-commerce manager bij bedrijfsgroei | Jan Willem Rijpma - E-commerce Guys

Ga naar aflevering
30.png

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #30

Purpose-driven ondernemen in E-commerce | Perry Luja - SOXS.co

Ga naar aflevering
29.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #29

Van groei naar focus met je webshop | Karel Mensink - RVS-products.nl

Ga naar aflevering
28.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28

Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista

Ga naar aflevering
27.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #27

De stap naar Duitsland met je webshop | Julia Bähr - E-commerce consultant

Ga naar aflevering
26.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26

Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply

Ga naar aflevering
24.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24

E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl

Ga naar aflevering
23.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23

E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl

Ga naar aflevering
21.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #21

Guided selling in E-commerce | Marja Silvertant - Aiden

Ga naar aflevering
19.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #19

Online groeien in e-commerce zonder personeel | Jeroen Bonnemaijers - Brandpreventiewinkel.nl

Ga naar aflevering
12.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #12

Een schaalbaar e-commerce bedrijf opzetten | Jeroen van Uden - Toppy.nl

Ga naar aflevering
10.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #10

Personalisatie voor e-commerce en de impact op je webshop | Mark Veldkamp - Tweakwise

Ga naar aflevering
9.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #9

Copywriting: het grootste geheim voor commercieel succes | Christ Coolen - Trainer gedragspsychologie

Ga naar aflevering
8.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #8

Internationalisering van je webshop: de kansen en uitdagingen | Martijn van Dijk - Increase

Ga naar aflevering
7.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #7

5 e-commerce trends in 2021 en 2022 | Arjan van Oosterhout - Bureau AvO

Ga naar aflevering
6.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #6

Van €0 tot €10.000.000 omzet in 10 jaar tijd | Kees Schepers - Polyestershoppen.nl

Ga naar aflevering
4.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #4

Hoe online anders is dan fysieke retail | Dirk Mulder - ING

Ga naar aflevering
3.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #3

De zoekbalk van je webshop is een goudmijn: site search optimalisatie | Lucas Freriks - Sooqr

Ga naar aflevering
2.jpg

Op weg naar 20 miljoen, aflevering #1

Het verbeteren van klantervaring in het verzendproces als marketingtool | Bas Smeulders - Sendcloud

Ga naar aflevering
Volg de podcast “Op Weg Naar 20 Miljoen”

Maak betere beslissingen in jouw online groei

In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers 
over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.

OP WEG NAAR 20 MILJOEN Spotify