Digitalisering en kanaalverschuiving in E-commerce
Deze aflevering gaat over kanaalverschuiving bij JC Electronics, een bedrijf dat industriële elektronica verkoopt en refurbished. JC Electronics heeft sinds twee jaar een webshop en ziet een verschuiving van orders via distributeurs naar directe orders via de webshop. Dit roept vragen op over de rol en meerwaarde van distributeurs in de keten en hoe JC Electronics hiermee omgaat in hun e-commerce strategie.
Jelle Kingma en JC-Electronics
Jelle Kingma is een ervaren e-commerce specialist bij JC Electronics, een toonaangevend bedrijf in de industriële elektronica sector. Met 12 jaar ervaring in e-commerce, is Jelle verantwoordelijk voor de implementatie en optimalisatie van de twee jaar geleden gelanceerde webshop van JC Electronics. Deze digitale transformatie heeft geleid tot een verschuiving in verkoopkanalen, waarbij nu ongeveer 60% van de orders via de webshop gaat. JC Electronics, met bijna 300 medewerkers waarvan 150-160 in de technische dienst, specialiseert zich in de verkoop en refurbishing van elektronische componenten voor industriële toepassingen. Het bedrijf onderscheidt zich door zowel nieuwe als gereviseerde producten aan te bieden, vaak met een langere garantie dan de originele fabrikanten. In zijn huidige rol navigeert Jelle de complexe dynamiek tussen directe online verkoop en het behouden van goede relaties met distributeurs, terwijl hij zich richt op het verbeteren van de online verkoop, klantervaring en automatisering van processen.
Kanaalverschuiving: uitdagingen en kansen voor fabrikanten en distributeurs
Kanaalverschuiving treedt op wanneer een fabrikant of leverancier besluit om naast de traditionele verkoopkanalen via distributeurs, ook rechtstreeks aan eindklanten te gaan verkopen via een eigen webshop of platform. Dit kan leiden tot frictie met de bestaande distributeurs die ineens concurrentie ervaren en vrezen klanten en omzet te verliezen. De onderliggende redenen voor een fabrikant om deze stap te zetten zijn vaak het willen hebben van meer controle over het merk, de klantervaring en klantdata. Ook kostenbesparingen en efficiëntie door automatisering van het orderproces kunnen een drijfveer zijn. Aan de andere kant moeten distributeurs zich bezinnen op hun toegevoegde waarde in de keten. Aspecten als productkennis, aanvullende diensten, voorraad- en retourenbeheer kunnen manieren zijn om meerwaarde te blijven bieden naast de webshop van de fabrikant. De uitdaging is om in goed overleg tot een nieuwe balans en rolverdeling te komen waarbij de eindklant centraal staat en fabrikant en distributeur elkaar aanvullen. Dit vraagt om transparante communicatie, het maken van duidelijke afspraken en het zoeken naar manieren van samenwerken, bijvoorbeeld via koppelingen tussen systemen. Zo kan een verschuiving van kanalen uiteindelijk de hele keten ten goede komen.
Uitdagingen bij de overstap naar een eigen webshop
Een eerste uitdaging bij kanaalverschuiving is het managen van de relatie en verwachtingen met bestaande distributeurs. Er moet open en eerlijk gecommuniceerd worden over de plannen en impact van een eigen webshop. Distributeurs kunnen dit als bedreigend ervaren, dus het is zaak om ook de voordelen voor hen te benadrukken en afspraken te maken over toekomstige samenwerking. Ten tweede moet de organisatie klaar zijn voor een meer klantgerichte, digitale manier van werken. Processen, systemen en mensen moeten hierop aangepast worden. Het kan weerstand oproepen bij medewerkers wiens werk verandert of overbodig wordt. Goede begeleiding en het benadrukken van de nieuwe mogelijkheden is essentieel. Als derde moet de webshop naadloos geïntegreerd worden met bestaande systemen zoals ERP en CRM. Data-uitwisseling en automatische verwerking van orders is cruciaal voor een efficiënte afhandeling. Dit kan een complexe technische uitdaging zijn. Tenslotte moet de organisatie leren denken en handelen als een e-commerce bedrijf. Aspecten als online marketing, customer service, retouren en fulfillment krijgen een belangrijkere rol en vragen om nieuwe vaardigheden. Continue optimalisatie en doorontwikkeling van de webshop is nodig om concurrerend te blijven. De omslag naar een meer digitale, klantgerichte manier van werken vergt een cultuurverandering in alle lagen van het bedrijf.
Zo start je succesvol een webshop naast je distributeurs
Neem distributeurs vanaf het begin mee in je plannen voor een eigen webshop en communiceer open en eerlijk over de impact en verwachtingen. Benadruk de voordelen die een webshop ook voor distributeurs kan hebben, zoals efficiëntie, meer productinformatie en data-uitwisseling. Maak duidelijke afspraken over toekomstige samenwerking, bijvoorbeeld over prijzen, voorraad, retouren en after-sales. Zoek naar manieren om elkaars systemen te koppelen. Zorg dat je organisatie klaar is voor een meer klantgerichte, digitale manier van werken. Pas processen, systemen en functies hierop aan en begeleid medewerkers in de verandering. Integreer de webshop naadloos met bestaande systemen zoals ERP, CRM, PIM en fulfillment voor een efficiënte orderverwerking en data-uitwisseling. Ontwikkel vaardigheden en een mindset die passen bij e-commerce, zoals online marketing, customer service, data-analyse en continue optimalisatie van de webshop.
Onze blik op zaken
Als e-commerce specialist met ruime ervaring in B2B zie ik dat steeds meer fabrikanten en leveranciers de stap zetten naar een eigen webshop om meer grip te krijgen op hun online verkoop en merkbeleving. Hoewel dit spanningen kan opleveren met het bestaande distributiekanaal, hoeft het geen conflictsituatie te zijn. De sleutel ligt in transparante communicatie, het maken van duidelijke afspraken en het zoeken naar synergie. Door distributeurs vanaf het begin te betrekken en ook de voordelen voor hen te benadrukken, creëer je draagvlak. Vervolgens moet je met elkaar om de tafel om ieders rol en meerwaarde in het nieuwe model te definiëren. Waar liggen de kansen om elkaars systemen te koppelen en data uit te wisselen? Hoe kunnen jullie samen de klant optimaal bedienen? Daarnaast vraagt de introductie van een B2B webshop om aanpassingen in de eigen organisatie. Processen, systemen en functies moeten afgestemd worden op een meer klantgerichte, data-gedreven manier van werken. Dit vergt begeleiding en een cultuuromslag. Ook moeten er nieuwe vaardigheden ontwikkeld worden op het vlak van e-commerce, online marketing en customer service. Als je deze stappen zorgvuldig doorloopt, kan een eigen webshop naast het distributiekanaal veel voordelen bieden. Je krijgt meer controle over de customer journey, merkbeleving en prijsstelling. Je kunt efficiënter werken door automatisering van het orderproces. En door de directe lijn met klanten verzamel je waardevolle data en feedback voor marketing en productontwikkeling. Uiteindelijk draait het erom dat je als fabrikant, leverancier en distributeur samen optimaliseert in het belang van de eindklant. De e-commercetrein is niet te stoppen, dus kun je er beter op tijd bij zijn en zorgen dat je voorop loopt. Met de juiste aanpak biedt een multichannel model kansen voor alle partijen.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #119
Hoe maak je de transitie van e-commerce startup naar scale-up? | Thom Siersema - plnktn.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #118
Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce | Jordy Holthuijsen - Loyalty Engage
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV30
De rol van ERP-systemen binnen B2B e-commerce | Michiel Olbrechts - Marcando
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM5
Ecommerce Monitor 2025 - Blik op personeel & organisatie met Commercenetwork | Lodi van der Mark en Michiel Hendriksen - Commercenetwork
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #107
'Backcasten' cruciaal voor ieder snelgroeiend e-commerce bedrijf? | Willem van den Eertwegh - HappyBed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #79
15 jaar ondernemen: Hoe maak je de juiste keuzes? | Kees de Raaf - Veiligheids-sloten.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #72
Product-as-a-Service (PaaS) als E-commerce business model | Julie Munneke - Tinylibrary.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #49
Voorbij de 20 miljoen met webshop nonpaints.com | Dexter Driessen - CROP
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV3
De impact van productdata kwaliteit op je webshop | Tomas Hesseling - Ergonode
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2
Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46
E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #43
Het inzetten van Massamedia in e-commerce | Bram van IJsel Smits - De Koffiejongens
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #42
Succesvolle ERP implementatie (Microsoft Dynamics) | Luuk Goossens - Quality Textiles
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #39
De transitie van start-up naar scale-up maken in e-commerce | Krijn Degenkamp - 123bigbags.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #38
Brand- en performance marketing in E-commerce | Rodey van Hoeve - STOX Energy Socks
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #37
Bouwen van de basis voor groeiende e-commercebedrijven | Timo Wiefferink - Ledloket.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #31
De rol van een e-commerce manager bij bedrijfsgroei | Jan Willem Rijpma - E-commerce Guys
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #29
Van groei naar focus met je webshop | Karel Mensink - RVS-products.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #27
De stap naar Duitsland met je webshop | Julia Bähr - E-commerce consultant
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24
E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #23
E-commerce integraties (ERP, PIM, WMS) | Mark Heesters - Verfwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #20
De vitaliteit van de ondernemer | Josette Dijkhuizen - Universiteit van Tilburg
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #19
Online groeien in e-commerce zonder personeel | Jeroen Bonnemaijers - Brandpreventiewinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #13
SaaS, PaaS, IaaS en open-source e-commerce platformen | Guido Jansen - Spryker
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #12
Een schaalbaar e-commerce bedrijf opzetten | Jeroen van Uden - Toppy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #11
Customer data platforms voor webshops uitgelegd | Ivo Lindhout - Squeezely
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #10
Personalisatie voor e-commerce en de impact op je webshop | Mark Veldkamp - Tweakwise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #9
Copywriting: het grootste geheim voor commercieel succes | Christ Coolen - Trainer gedragspsychologie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #8
Internationalisering van je webshop: de kansen en uitdagingen | Martijn van Dijk - Increase
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #7
5 e-commerce trends in 2021 en 2022 | Arjan van Oosterhout - Bureau AvO
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #6
Van €0 tot €10.000.000 omzet in 10 jaar tijd | Kees Schepers - Polyestershoppen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #5
Hoe kies je het juiste E-commerce platform? | Jelle den Butter - FRMWRK
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
