Hoe je loyaliteitsprogrammas slim inzet binnen e-commerce
Deze aflevering gaat over het slim inzetten van loyaliteitsprogramma's binnen e-commerce om klantloyaliteit en retentie te verbeteren. Jordy Holthuijsen, medeoprichter van Loyalty Engage, legt uit hoe hun platform op een slimme manier loyaliteit koppelt aan bestaande e-commerce tools en klantdata. Het gaat niet alleen om spaarpunten na aankoop, maar ook om het belonen van ander klantgedrag zoals het invullen van een keuzehulp of het niet retourneren van producten.
Jordy Holthuijsen en Loyalty Engage
Jordy Holthuijsen is de medeoprichter van Loyalty Engage, een innovatief bedrijf dat zich specialiseert in geavanceerde loyaliteitssystemen voor e-commerce bedrijven. Met 7,5 jaar ervaring bij XXL Nutrition, een grote speler in de e-commerce markt, brengt Jordy een schat aan kennis mee over klantenbinding en retentie. Zijn frustratie met bestaande loyaliteitssystemen leidde hem ertoe om Loyalty Engage op te richten, met als doel een meer geïntegreerde en flexibele oplossing te bieden die naadloos aansluit bij de bestaande technische infrastructuur van webwinkels. Het bedrijf onderscheidt zich door een systeem dat verder gaat dan traditionele puntenspaarprogramma's door ook klantgedrag en interacties met het merk te belonen. Hun platform biedt mogelijkheden om loyaliteit te koppelen aan events op de website, zoals het invullen van een keuzehulp of het voltooien van een profiel, waardoor de interactie met het merk wordt gestimuleerd en de klantenbinding wordt versterkt.
Slimme loyaliteitsprogramma's versterken klantrelaties in e-commerce
Loyaliteitsprogramma's zijn een krachtig middel om klantloyaliteit en retentie te stimuleren in e-commerce. Traditioneel werken deze programma's op basis van spaarpunten die klanten verdienen bij aankopen, welke ze later kunnen inwisselen voor korting of cadeaus. Echter, door loyaliteit te koppelen aan de bestaande e-commerce tools en klantdata, ontstaan er nieuwe mogelijkheden. Loyalty Engage heeft een platform ontwikkeld dat loyaliteit op een slimme manier integreert in de customer journey. Naast het belonen van aankopen, kunnen klanten ook punten verdienen voor andere waardevolle acties zoals het invullen van een keuzehulp, het plaatsen van reviews of het beperken van retouren. Door dit gedrag te stimuleren en te belonen, wordt de band tussen klant en merk versterkt. Bovendien maakt het platform gebruik van de beschikbare klantdata om persoonlijke en relevante beloningen aan te bieden. Denk aan het suggereren van aanvullende producten op basis van het koopgedrag of het geven van extra punten als iemand producten koopt die vaak samen worden aangeschaft. Deze gepersonaliseerde aanpak verhoogt de betrokkenheid en stimuleert herhalingsaankopen. Door loyaliteit op deze datagedreven en klantgerichte manier te benaderen, kunnen e-commerce bedrijven een sterkere relatie met hun klanten opbouwen. Dit leidt tot meer herhalingsaankopen, hogere klantwaarde en uiteindelijk een betere concurrentiepositie in de dynamische online markt.
Uitdagingen in e-commerce klantloyaliteit en personalisatie
Een van de grote uitdagingen in e-commerce is het verhogen van de klantloyaliteit en het stimuleren van herhalingsaankopen. Met de toenemende concurrentie en stijgende acquisitiekosten wordt het steeds belangrijker om bestaande klanten te behouden. Traditionele loyaliteitsprogramma's, die vooral gericht zijn op het sparen van punten bij aankopen, bieden hier vaak onvoldoende oplossing voor. Een andere uitdaging is het creëren van relevantie en meerwaarde voor de klant. Veel loyaliteitsprogramma's bieden generieke beloningen aan, zoals korting of spaarpunten, die weinig toegevoegde waarde hebben voor de individuele klant. Hierdoor raken klanten snel hun interesse kwijt en zien ze geen reden om loyaal te blijven aan een specifiek merk of webshop. Daarnaast worstelen veel e-commerce bedrijven met het effectief inzetten van klantdata voor personalisatie. Hoewel er veel waardevolle gegevens beschikbaar zijn over het gedrag en de voorkeuren van klanten, is het een uitdaging om deze data om te zetten in relevante en gepersonaliseerde loyaliteitsacties. Dit vereist een geavanceerde technische infrastructuur en de integratie van verschillende systemen. Tot slot is het meten en optimaliseren van de effectiviteit van loyaliteitsprogramma's een continu aandachtspunt. Het is essentieel om de impact van loyaliteitsacties op de klanttevredenheid, retentie en omzet te monitoren en bij te sturen waar nodig. Zonder duidelijke KPI's en een datagedreven aanpak is het lastig om de ROI van loyaliteitsinvesteringen aan te tonen en te verbeteren.
Verbeter je loyaliteitsprogramma met deze 6 praktische tips
Bied relevante en persoonlijke beloningen aan op basis van klantdata en koopgedrag, zoals cross-sell producten of exclusieve items. Integreer het loyaliteitsprogramma naadloos met bestaande e-commerce tools en systemen voor een optimale klantervaring en datakoppeling. Beloon niet alleen aankopen, maar ook andere waardevolle acties zoals het invullen van een keuzehulp, het plaatsen van reviews of het beperken van retouren. Communiceer regelmatig de voordelen en de persoonlijke status van het loyaliteitsprogramma naar klanten via e-mail, on-site notificaties en andere kanalen. Maak het sparen en inwisselen van punten tot een leuk 'spel' met levels, uitdagingen en verrassingen om de betrokkenheid te verhogen. Analyseer continu de prestaties van het loyaliteitsprogramma en optimaliseer de beloningen, communicatie en gebruikerservaring op basis van data-inzichten.
Onze blik op zaken
Door verder te kijken dan traditionele punten sparen en korting geven, ontstaan er nieuwe kansen om klanten op een persoonlijke en relevante manier aan je merk te binden. Met de juiste loyaliteitsstrategie en technologie kun je niet alleen de omzet verhogen, maar ook de klantwaarde en -tevredenheid naar een hoger niveau tillen. Loyalty Engage biedt hiervoor een krachtig platform dat naadloos integreert met bestaande e-commerce systemen. Hiermee kun je elke interactie met de klant, van oriëntatie tot after-sales, inzetten om loyaliteit te stimuleren. Door het koopgedrag en de voorkeuren van individuele klanten te analyseren, kun je ze verrassen met gepersonaliseerde beloningen en aanbiedingen die echt waarde toevoegen. Bovendien helpt het platform je om andere belangrijke klantgedragingen te sturen, zoals het delen van feedback, het verhogen van de bestelgrootte en het verminderen van retouren. Door klanten op een positieve manier te 'nudgen' en te belonen, creëer je een win-win situatie voor zowel de klant als je business. Met de juiste loyaliteitsaanpak maak je van eenmalige kopers trouwe fans en ambassadeurs van je merk. Je vergroot niet alleen de customer lifetime value, maar bouwt ook een duurzame concurrentiepositie in de snel veranderende wereld van e-commerce. Loyaliteit is daarmee niet langer een 'nice-to-have', maar een strategische noodzaak voor elke ambitieuze online ondernemer.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #117
Hoe je geld kan verdienen met je E-commerce retouren | Enri Meijers - 2dekansje.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #116
Unified commerce voor e-commerce groei | Stephan Bliek - Eazier by ACA
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV29
Data strategieën voor duurzame e-commerce groei | Yalmar Mekelenkamp - Toeleveringonline.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #115
Voldoening halen uit je werk als E-commerce ondernemer | Florine Kemp - SUNNY CORDS
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV4
Klantdata uit je marketing tools is waardevol | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV2
Klantretentie en Klantloyaliteit in E-commerce | Bas Grund en Barend den Heijer - Sapje
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV1
Duurzame groei in een veranderende E-commerce markt | Evert Hemelaar - SCAYLE
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #46
E-commerce vanuit een vereniging | Boudewijn van der Giessen - Scoutshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #41
Het belang van consumentenvertrouwen in e-commerce | Vincent Natenstedt - Trusted Shops
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #36
Succesvol verkopen op E-commerce marketplaces | Twan van Essen - Fitwinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #33
Internationaliseren met je webshop | Ties den Dekker en Melle Schellekens - Staxxer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #32
Een zelfsturend e-commerce team met het Holacracy model | Anoek Vinke - INDI.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #31
De rol van een e-commerce manager bij bedrijfsgroei | Jan Willem Rijpma - E-commerce Guys
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #29
Van groei naar focus met je webshop | Karel Mensink - RVS-products.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #28
Het beste retourbeleid voor je webshop | Olivier Muller - Returnista
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #27
De stap naar Duitsland met je webshop | Julia Bähr - E-commerce consultant
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #26
Slimmer inkopen voor hogere omzet: inkoopoptimalisatie voor e-commerce | Wiebe Konter - Optiply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #24
E-commerce betalingen met hogere conversie en klanttevredenheid | Bas Vaanholt - Pay.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #19
Online groeien in e-commerce zonder personeel | Jeroen Bonnemaijers - Brandpreventiewinkel.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #12
Een schaalbaar e-commerce bedrijf opzetten | Jeroen van Uden - Toppy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #10
Personalisatie voor e-commerce en de impact op je webshop | Mark Veldkamp - Tweakwise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #9
Copywriting: het grootste geheim voor commercieel succes | Christ Coolen - Trainer gedragspsychologie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #7
5 e-commerce trends in 2021 en 2022 | Arjan van Oosterhout - Bureau AvO
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
