Grip op je verzending met data: E-commerce shipping intelligence
Deze aflevering gaat over het belang van shipping intelligence en hoe dit kan helpen om de klantervaring te verbeteren bij e-commerce bedrijven. Huib Adriaans, oprichter van Tracey, legt uit hoe zijn tool inzicht geeft in de status van pakketten nadat ze het magazijn hebben verlaten. Door proactief te communiceren over vertragingen of problemen met de levering, kunnen webshops frustratie bij klanten voorkomen en de klanttevredenheid verhogen.

Huib Adriaans en Tracey
Huib Adriaans is de oprichter van Tracey, een tool voor shipping intelligence ontstaan vanuit zijn eigen frustratie als consument bij een slechte bezorgervaring. Met zijn achtergrond buiten de e-commerce en logistieke wereld, zag Huib de kans om de klantenservice rondom pakketbezorging te verbeteren. Tracey verzamelt en analyseert data van webshops, fulfillment centers en vervoerders om proactief problemen te signaleren en op te lossen. Het bedrijf richt zich op grotere e-commerce spelers die minimaal 10.000 pakketten per maand versturen. Het platform biedt geautomatiseerde triggers en workflows om klanten proactief te informeren over verzendissues, zoals adresfouten of vertragingen, en integreert met bestaande klantenservicesystemen. Tracey's doel is de klantervaring te verbeteren, de druk op klantenservice te verlagen en e-commerce bedrijven te helpen datagedreven beslissingen te nemen in hun logistieke processen. Huib's expertise ligt in het benutten van verzenddata om de klantervaring te verbeteren en operationele efficiëntie te verhogen.
Shipping intelligence verbetert klantervaring in e-commerce
Shipping intelligence speelt een cruciale rol in het optimaliseren van de klantervaring bij e-commerce. Zodra een pakketje het magazijn verlaat, is de webshop afhankelijk van de informatie die de vervoerder verstrekt over de status van de zending. Echter, deze informatie is vaak beperkt en reactief. Hierdoor ontstaan situaties waarbij de klant pas achteraf ontdekt dat er iets is misgegaan met de levering, wat leidt tot frustratie en negatieve reviews. Door gebruik te maken van shipping intelligence tools zoals Tracey, krijgen webshops proactief inzicht in mogelijke vertragingen of problemen. Zo kunnen ze de klant tijdig informeren en passende acties ondernemen, zoals het verzenden van een nieuw pakket of het aanbieden van een compensatie. Deze proactieve aanpak voorkomt onnodige belasting van de klantenservice en draagt bij aan een positievere klantervaring. Daarnaast biedt shipping intelligence waardevolle data die webshops kunnen gebruiken om hun logistieke processen te optimaliseren. Door de prestaties van verschillende vervoerders te analyseren en te vergelijken, kunnen ze weloverwogen keuzes maken en onderhandelingen voeren. Zo zorgen ze voor een optimale balans tussen kosten, snelheid en betrouwbaarheid van de leveringen.

Uitdagingen in pakketbezorging voor e-commerce bedrijven
Een van de grootste uitdagingen voor e-commerce bedrijven is het gebrek aan inzicht en controle zodra een pakketje het magazijn verlaat. Webshops zijn afhankelijk van de informatie die vervoerders verstrekken, maar deze is vaak beperkt en reactief. Hierdoor ontstaan situaties waarbij de klant pas achteraf ontdekt dat er iets is misgegaan met de levering, zoals een verkeerd afleveradres of een vertraging. Dit leidt tot frustratie bij klanten en een toename van vragen en klachten bij de klantenservice. Gemiddeld heeft 30 tot 40 procent van de contactmomenten betrekking op de status van bestellingen. Het afhandelen van deze vragen kost veel tijd en resources, terwijl de klanttevredenheid ondertussen daalt. Een andere uitdaging is de complexiteit die ontstaat wanneer webshops met meerdere vervoerders en landen werken. Elke vervoerder hanteert eigen systemen en processen, waardoor het lastig is om een eenduidig overzicht te krijgen. Bovendien neemt de kans op vertragingen en fouten toe naarmate er meer schakels in het logistieke proces zitten. Webshops moeten dus voortdurend schakelen en improviseren om de levering in goede banen te leiden.
Verbeter je leveringsproces met deze 5 shipping intelligence tips
Erken dat de verantwoordelijkheid voor de levering niet ophoudt zodra het pakketje het magazijn verlaat. Blijf betrokken tot het moment dat de klant de bestelling in handen heeft. Maak gebruik van shipping intelligence tools om proactief inzicht te krijgen in de status van je leveringen en mogelijke vertragingen of problemen vroegtijdig te signaleren. Communiceer proactief met klanten over de status van hun bestelling, vooral wanneer er iets dreigt mis te gaan. Toon begrip en neem passende maatregelen om de situatie op te lossen. Gebruik de data uit shipping intelligence om de prestaties van verschillende vervoerders te analyseren en weloverwogen keuzes te maken in termen van kosten, snelheid en betrouwbaarheid. Begin klein met het implementeren van shipping intelligence en breidt stapsgewijs uit naarmate je meer inzicht en controle krijgt over het logistieke proces. Focus op de grootste pijnpunten en verbeterkansen.
Onze blik op zaken
Als e-commerce ondernemer wil je je klanten de best mogelijke ervaring bieden, maar dat houdt niet op bij het versturen van het pakketje. Het is essentieel om grip te houden op het hele traject, tot aan het moment van aflevering. Alleen dan kun je echt waarmaken wat je belooft en de verwachtingen van je klanten overtreffen. Shipping intelligence is daarbij een onmisbare tool. Het stelt je in staat om proactief te communiceren, problemen voor te zijn en de klanttevredenheid te verhogen. Bovendien levert het waardevolle inzichten op om je logistieke proces te optimaliseren en weloverwogen keuzes te maken. Natuurlijk vergt dit een investering in tijd en middelen, maar die verdient zich dubbel en dwars terug. Niet alleen in termen van efficiëntie en kostenbesparingen, maar vooral in de vorm van loyale en tevreden klanten die terugkomen voor meer. Want uiteindelijk draait alles in e-commerce om het creëren van een superieure klantervaring. En dat begint met het nemen van verantwoordelijkheid voor elke stap in het proces, van bestelling tot levering.

Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.