Klantdata uit je marketing tools is waardevol
Deze aflevering gaat over het beheren en benutten van klantdata voor personalisatie en marketingdoeleinden in e-commerce. De grootste uitdaging is dat data vaak versnipperd is over verschillende systemen, waardoor een 360-graden klantbeeld ontbreekt. Door data te centraliseren in een Customer Data Platform (CDP) kunnen e-commercebedrijven hun klanten beter bedienen en gerichte marketingcampagnes opzetten via verschillende kanalen, zoals e-mail, advertenties en websitepersonalisatie.
Mark van den Berg en Spotler
Mark van den Berg is sinds 2020 Managing Director bij Spotler Nederland, onderdeel van de grotere Spotler Group. Spotler Nederland, gespecialiseerd in marketing-technologie-oplossingen, ontwikkelt en levert e-mail-marketing-automation-software via een partnernetwerk en direct in de markt. De Spotler Group omvat meerdere marketing-technologiebedrijven en biedt een geïntegreerde suite van marketingtools, waaronder een Customer Data Platform (CDP), e-mailmarketing, website-personalisatie, en zoekmachineoptimalisatie. Hun focus ligt op het leveren van 'Software with a Service' (SWAS), met persoonlijke ondersteuning en begeleiding bij implementatie en gebruik. Mark's expertise ligt in het ontwikkelen van geïntegreerde marketingtechnologie-oplossingen voor verschillende industrieën, met een focus op het centraliseren van klantdata voor effectieve marketingcampagnes. Deze aanpak maakt hun oplossingen bijzonder geschikt voor groeiende MKB+-bedrijven die hun marketinginspanningen willen professionaliseren.
Centraal klantdatabeheer verbetert e-commerce personalisatie
Het centraal beheren van klantdata is cruciaal voor e-commercebedrijven om effectieve personalisatie en marketingcampagnes uit te voeren. Wanneer data verspreid is over verschillende systemen, ontstaat er geen compleet beeld van de klant. Dit kan leiden tot ongepaste of onnodige communicatie, zoals het aanbieden van reeds gekochte producten. Een Customer Data Platform (CDP) biedt uitkomst door data uit diverse bronnen, zoals het e-commerceplatform, PIM-systemen en marketingkanalen, samen te brengen. Vanuit dit centrale punt kunnen gerichte campagnes worden opgezet, afgestemd op het gedrag en de voorkeuren van individuele klanten. Hierbij valt te denken aan gepersonaliseerde e-mails, advertenties en aanbevelingen op de website. Door de klant op het juiste moment via het juiste kanaal te benaderen met relevante content, wordt de klantervaring verbeterd en de conversie verhoogd. Een gefaseerde implementatie van een CDP, te beginnen met het verzamelen van data, is aan te raden om stap voor stap de mogelijkheden te benutten.
Uitdagingen bij klantdata en marketingtechnologie
Een van de grootste uitdagingen bij het gebruik van klantdata is de versnippering over verschillende systemen. Wanneer adresgegevens niet up-to-date zijn in alle systemen, kan dit leiden tot verkeerde leveringen of retouren. Ook kan inconsistente data resulteren in ongepaste communicatie, zoals het aanbieden van reeds gekochte producten of irrelevante aanbevelingen. Daarnaast is het voor marketeers een uitdaging om alle beschikbare tooling effectief in te zetten. Vaak ontbreekt de specialistische kennis om het volledige potentieel van marketingplatforms te benutten. Samenwerking met ervaren bureaus kan hierbij uitkomst bieden. Tot slot is het implementeren van een centraal datamanagementsysteem, zoals een CDP, een complex proces dat om een gefaseerde aanpak vraagt. Hierbij moeten verschillende stakeholders betrokken worden, waaronder IT voor de technische integratie en marketeers voor de toepassing in campagnes. Een zorgvuldige voorbereiding en heldere doelstellingen zijn essentieel voor een succesvolle implementatie.
Zo verbeter je klantervaring met een CDP in 6 stappen
Begin met het centraliseren van klantdata in een Customer Data Platform (CDP) om een 360-graden klantbeeld te creëren. Start klein met de implementatie van een CDP door eerst data te verzamelen en later stap voor stap de mogelijkheden uit te breiden. Zet websitepersonalisatie in als eerste toepassing van een CDP om de klantervaring te verbeteren. Gebruik e-mail als eerste marketingkanaal vanuit het CDP, gevolgd door integratie met advertentieplatforms zoals Google Ads. Betrek verschillende stakeholders, waaronder IT en marketing, bij de implementatie van een CDP voor een gedragen en effectieve aanpak. Overweeg samenwerking met een ervaren bureau voor de specialistische kennis en ondersteuning bij de inzet van marketingplatforms.
Onze blik op zaken
Wij geloven dat het slim gebruiken van klantdata de sleutel is tot duurzame groei voor e-commercebedrijven. Door data te centraliseren en te benutten voor gepersonaliseerde communicatie, kunnen ondernemers hun klanten beter bedienen en aan zich binden. Hierbij is een gefaseerde aanpak essentieel om stap voor stap de mogelijkheden te benutten en de organisatie mee te laten groeien. Met de juiste tooling en ondersteuning kunnen e-commercebedrijven hun ambities waarmaken en uitgroeien tot toonaangevende spelers in hun markt. Onze oplossingen en expertise helpen ondernemers om dit te realiseren en zo een solide basis te leggen voor toekomstige groei.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #114
Digitale toegankelijkheid voor webshops volgens de European Accessibility Act | Robert Keus - Digitaaltoegankelijk.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV28
Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen - Studio Anneloes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #113
De multibrand retailstrategie in e-commerce | Alex Wolfswinkel - Sleepfast.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM4
Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople | Hans de Penning - Neople
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #76
Van D2C naar B2B met de juiste E-commerce strategie | Jeroen Koeleman - MarketLeap
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST3
Hyperpersonalisatie, het onderscheidend vermogen voor de retail | Florine Valkenburg en Marleen Vonk - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #73
Cross-border gaan in E-commerce: logistiek en klantenservice | Hans Siebum - Salesupply
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST2
De klanten en kanalen van morgen in het veranderende retaillandschap | Nick Walhout en Jeroen van Meel - MyJewellery & RB2
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV11
Omnichannel en klantbeleving als E-commerce groeistrategie | Joey Buys - bbqexperiencecenter.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV7
Principes van goed magazijnbeheer voor E-commerce bedrijven | Casper Bakker - Picqer
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV6
Met influencer marketing naar 2 miljoen in 2,5 jaar | Joost Hultink - Wildridecarrier.com
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV5
Van 5 naar 10 miljoen met je marketingbureau | Nabil Oualkaid - Budgetisolatieshop.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #48
Innovatief product in een traditionele markt: Duurzame bloeikaarten | Sjoerd van Dijk - BLOOM
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #47
In 5 jaar van 0 naar 20 miljoen mer vloerkleden webshop | Gwenda Miog - Volero.nl
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
